Muitos utilizadores do Snapchat queixaram-se, alegando que o som não está a funcionar na sua aplicação. Por exemplo, eles podem reproduzir um Vídeo Snap ou uma história Snapchat e não ouvir nenhum som. Isso na verdade se tornou um problema muito comum em todas as outras plataformas de mídia social também (Instagram, Facebook, etc.).
Existem muitas causas possíveis para esse problema. Algumas delas são mais sérias do que outras. Felizmente, existem também alguns métodos fáceis que normalmente resolvem o problema. Este artigo irá mostrar-lhe o que fazer quando o seu som Snapchat deixar de funcionar.
Existem duas causas possíveis para os seus problemas de som Snapchat. Uma é o seu telefone; se houver um problema com o seu telefone, outros sons provavelmente não funcionarão. O outro problema pode ser o próprio aplicativo; se todos os outros aplicativos estiverem funcionando corretamente, é provável que seja um problema de software. Dependendo de qual é o problema há várias correções.
NOTE: Os seguintes métodos funcionarão tanto em dispositivos Android quanto iOS.
Problemas com seu telefone
Para isolar os problemas com o som do seu Snapchat você deve primeiro entender de onde o problema está originando. Considere estas opções de resolução de problemas para localizar o problema se for o seu dispositivo:
- O volume – O seu volume está baixo?
- Os seus toques de telemóvel e outros alertas – Os seus toques de telemóvel estão a funcionar? Se não, isso pode indicar um problema de alto-falante ou configurações.
- As permissões do aplicativo – O Snapchat tem acesso ao seu microfone nas configurações do seu telefone?
- Seu Bluetooth está ligado e conectado a um dispositivo aleatório.
Problemas com o aplicativo
- O aplicativo é atualizado na App Store ou na Google Play Store? – Um aplicativo desatualizado pode não funcionar corretamente.
- Outros aplicativos estão funcionando bem – O YouTube ou o Facebook estão funcionando corretamente?
- DownDetector – Você verificou no site DownDetector se há algum problema com o Snapchat?
Se você reduziu a fonte do problema, é muito mais fácil encontrar uma correção. Vamos falar sobre opções para que o seu som funcione novamente.
Fixing the Problem – Your Phone
Se o problema parece estar com o seu telefone, aqui estão algumas opções:
Check Your Phone’s Silent Mode
Você não acreditaria quantas pessoas esquecem os recursos básicos dos seus telefones. Com isso em mente, você deve verificar o modo Silencioso do seu telefone antes de continuar.
Você pode ter colocado seu telefone no modo Silencioso por acidente e ter esquecido de ligar o som novamente. A maioria dos smartphones não reproduzirá o som Snapchat ou o som em qualquer outra aplicação quando o modo Silencioso estiver ligado.
Para corrigir isto, desactive o modo Silencioso do seu telefone e active a reprodução automática do som para que o som seja sempre reproduzido quando entrar na aplicação Snapchat. Os utilizadores do iPhone devem verificar o comutador no lado direito do corpo do telefone (mesmo por cima do botão de aumentar o volume). Os usuários do Android podem precisar visitar suas configurações para garantir que seu telefone não esteja em silêncio.
Virar o volume do telefone para cima
Existem quatro configurações de volume diferentes no seu telefone celular. Essas configurações são Ringtone, Mídia, Notificações e Sistema. Você pode configurar todas elas como quiser.
As opções de Mídia e Notificações são de interesse para o problema em questão. Certifique-se de que ambas as opções tenham o volume activado e apareçam. Você pode acessar essas configurações pressionando o botão de volume do seu telefone e depois tocando no ícone Configurações que aparecerá ao lado de Ringtone.
Você também pode verificar um certo vídeo Snapchat e ligar o botão de volume assim que ele começar a tocar. Isto irá imediatamente aumentar o volume do seu Media.
Os utilizadores de iPhone têm menos opções de som do que os utilizadores de Android. Basta verificar as configurações ‘Sounds & Haptics’ para garantir que o volume seja aumentado.
Desligue o Bluetooth do seu telefone
Se você conectou seu telefone celular a alto-falantes (ou dispositivos similares) via Bluetooth, pode ser que os alto-falantes ainda estejam usando o som do seu telefone. Tente desligar o Bluetooth do seu telefone e reproduzir histórias Snapchat novamente.
Reboot Your Phone
Caso nenhum destes métodos tenha feito o truque por você, simplesmente reinicie o seu telefone. Pode ser que a memória cache do seu telefone esteja cheia ou que haja algo errado com o sistema operacional do seu telefone (Android ou iOS).
Ao reiniciar seu telefone, você irá atualizar sua memória temporária e também corrigir bugs temporários.
Permissões do aplicativo
Se você estiver usando o iPhone ou Android, vá para as configurações do seu telefone e certifique-se de que as permissões do Microfone estão ligadas. Se você estiver tendo problemas para gravar áudio, ou mesmo se você não conseguir ouvi-lo, ligue as permissões e reinicie o aplicativo.
Safe Mode
Se você estiver usando um dispositivo Android, coloque seu telefone no modo de segurança. Assumindo que nenhum dos sons no seu telefone ou nos seus aplicativos estejam funcionando até você entrar no Modo Seguro, há outro aplicativo interferindo nos seus sons. 
Modo Seguro irá ajudá-lo a reduzir a fonte do problema, pois desabilita todos os softwares de terceiros no seu telefone. Se os seus sons funcionarem no Modo Seguro começar a apagar aplicações desconhecidas, reinicie o telefone como normalmente faria, e verifique novamente Snapchat.
Still No Sound?
Você já tentou de tudo e mesmo assim, nenhum som está vindo do seu telefone. Isto é provavelmente um problema de hardware. Seus alto-falantes podem precisar de limpeza (basta usar uma escova de cerdas macias para limpar o alto-falante), a caixa do seu telefone pode interferir com o ruído (tire a caixa mesmo que você a tenha ligado por um tempo), ou leve-a a um especialista para ter um novo alto-falante instalado.
Fixando o problema – O aplicativo
Sumindo que todos os outros aplicativos estão funcionando corretamente, devemos nos concentrar no aplicativo Snapchat.
Atualizando o Snapchat
Como mencionado acima, um aplicativo que não esteja devidamente atualizado pode apresentar falhas e bugs. Se houver uma opção para atualizar o aplicativo, então faça isso. Feche o aplicativo e reinicie-o para ver se o som está funcionando.
Reinstalar o Snapchat
Reinstalar o aplicativo Snapchat deve ser seu último recurso. Se você tentou tudo o que mencionamos, pode ser que haja algo errado com a própria aplicação.
Se houve uma atualização recente, os arquivos podem não ter sido baixados corretamente. Também pode ser que outro arquivo que você baixou tenha corrompido os arquivos Snapchat.
De qualquer forma, desinstale e baixe o aplicativo novamente. Isto não irá apagar a sua conta Snapchat e tudo será igual ao que era. A única diferença é que você irá baixar automaticamente a última versão do aplicativo.
Ask Snapchat for Help
Visitando as Configurações dentro do aplicativo você pode reportar um problema diretamente ao Snapchat. Basta tocar no ícone do seu perfil no canto superior direito e, em seguida, toque na engrenagem de configurações no canto superior direito. Role para baixo e toque em ‘I spotted a Bug’ ou sacuda para reportar o problema. 
Isso é especialmente útil se certos sons não estiverem funcionando (como os sons do seu Bitmoji). Envie o relatório preenchendo todos os detalhes e o Snapchat responderá com mais dicas de solução de problemas ou uma solução útil.
Vire o Volume para cima e depois para baixo
Usuários universais que têm este problema declararam que clicando no botão Volume para cima e depois clicando no botão Volume para baixo resolveram instantaneamente o problema. Embora não tenhamos uma explicação muito técnica para o porquê de isto funcionar, parece ser uma grande solução.
Utilize os botões de volume do seu telefone para tornar o aplicativo consciente de que você está tentando ouvir. Uma vez que ele entenda que precisa fornecer som, ele deve começar a funcionar sem ter que reinstalar o aplicativo, limpar a cache, etc.
Snapchat Sound Restored
Problemas de som no Snapchat são muito comuns, mas eles também são muito facilmente resolvidos. Esperamos que um dos métodos descritos neste artigo tenha ajudado a corrigir o problema e você possa mais uma vez ouvir som no Snapchat.