De nombreux utilisateurs de Snapchat se sont plaints, affirmant que le son ne fonctionne pas sur leur application. Par exemple, ils peuvent lire une vidéo Snap ou une story Snapchat et n’entendre aucun son. C’est en fait devenu un problème très courant sur toutes les autres plateformes de médias sociaux également (Instagram, Facebook, etc.).
Il existe de nombreuses causes possibles pour ce problème. Certaines d’entre elles sont plus graves que d’autres. Heureusement, il existe aussi quelques méthodes faciles qui permettent généralement de résoudre le problème. Cet article vous montrera ce qu’il faut faire lorsque votre son Snapchat ne fonctionne plus.
Il y a deux causes possibles pour vos problèmes de son Snapchat. L’une est votre téléphone ; s’il y a un problème avec votre téléphone, les autres sons ne fonctionneront probablement pas. L’autre problème peut être l’application elle-même ; si toutes les autres applications fonctionnent correctement, il s’agit probablement d’un problème logiciel. Selon lequel est le problème, il existe diverses solutions.
NOTE : Les méthodes suivantes fonctionneront sur les appareils Android et iOS.
Problèmes avec votre téléphone
Pour isoler les problèmes avec votre son Snapchat, vous devez d’abord comprendre d’où vient le problème. Considérez ces options de dépannage pour localiser le problème si c’est votre appareil :
- Le volume – Votre volume est-il baissé ?
- Vos sonneries et autres alertes – Vos sonneries fonctionnent-elles ? Si ce n’est pas le cas, cela pourrait indiquer un problème de haut-parleur ou de paramètres.
- Les autorisations de l’application – Snapchat a-t-il accès à votre microphone dans les paramètres de votre téléphone ?
- Votre Bluetooth est activé et connecté à un appareil aléatoire.
Problèmes avec l’application
- L’application est-elle mise à jour dans l’App Store ou le Google Play Store ? – Une application périmée peut ne pas fonctionner correctement.
- Autres apps sons fonctionnent bien – YouTube ou Facebook fonctionnent-ils correctement ?
- DownDetector – Avez-vous vérifié le site Web DownDetector pour tout problème lié à Snapchat ?
Si vous avez réduit la source du problème, il est beaucoup plus facile de trouver une solution. Parlons des options pour que votre son fonctionne à nouveau.
Réparation du problème – Votre téléphone
Si le problème semble être avec votre téléphone, voici quelques options:
Vérifiez le mode silencieux de votre téléphone
Vous ne croiriez pas combien de personnes oublient les fonctions de base de leurs téléphones. En gardant cela à l’esprit, vous devriez vérifier le mode silencieux de votre téléphone avant d’aller plus loin.
Vous pourriez avoir mis votre téléphone en mode silencieux par accident et avoir oublié de réactiver le son. La plupart des smartphones ne lisent pas le son de Snapchat ou le son de toute autre application lorsque le mode Silencieux est activé.
Pour résoudre ce problème, désactivez le mode Silencieux de votre téléphone et activez la lecture automatique du son afin que le son soit toujours lu lorsque vous entrez dans l’application Snapchat. Les utilisateurs d’iPhone doivent vérifier l’interrupteur à bascule situé sur le côté droit du corps du téléphone (juste au-dessus du bouton d’augmentation du volume). Les utilisateurs d’Android peuvent avoir besoin de visiter leurs réglages pour s’assurer que leur téléphone n’est pas en mode silencieux.
Monter le volume de votre téléphone
Il existe quatre réglages de volume différents sur votre téléphone portable. Ces paramètres sont la sonnerie, les médias, les notifications et le système. Vous pouvez les configurer tous comme vous le souhaitez.
Les options Médias et Notifications sont intéressantes pour le problème qui nous occupe. Assurez-vous que ces deux options ont le volume activé et augmenté. Vous pouvez accéder à ces configurations en appuyant sur le bouton de volume de votre téléphone, puis en tapant sur l’icône Paramètres qui apparaîtra à côté de Sonnerie.
Vous pouvez également vérifier une certaine vidéo Snapchat et augmenter le bouton de volume dès qu’elle commence à jouer. Cela fera immédiatement monter le volume de votre média à la manivelle.
Les utilisateurs d’iPhone ont moins d’options sonores que les utilisateurs d’Android. Il suffit de vérifier les paramètres ‘Sons & Haptiques’ pour s’assurer que le volume est augmenté.
Désactiver le Bluetooth de votre téléphone
Si vous avez connecté votre téléphone portable à des haut-parleurs (ou des appareils similaires) via Bluetooth, il se peut que les haut-parleurs utilisent toujours le son de votre téléphone. Essayez de désactiver le Bluetooth de votre téléphone et de lire à nouveau les histoires Snapchat.
Redémarrez votre téléphone
Au cas où aucune de ces méthodes n’aurait fait l’affaire pour vous, redémarrez simplement votre téléphone. Il se peut que la mémoire cache de votre téléphone soit devenue pleine ou qu’il y ait un problème avec le système d’exploitation de votre téléphone (Android ou iOS).
En redémarrant votre téléphone, vous rafraîchirez sa mémoire temporaire et réparerez également les bugs temporaires.
Permissions de l’application
Que vous utilisiez un iPhone ou un Android, rendez-vous dans les paramètres de votre téléphone et assurez-vous que les permissions du microphone sont activées. Si vous avez du mal à enregistrer du son, ou même si vous ne l’entendez pas, activez les permissions et redémarrez l’application.
Mode sécurisé
Si vous utilisez un appareil Android mettez votre téléphone en mode sécurisé. En supposant qu’aucun des sons sur votre téléphone ou dans vos applications ne fonctionne jusqu’à ce que vous passiez en mode sans échec, il y a une autre application qui interfère avec vos sons. 
Le mode sans échec vous aidera à circonscrire la source du problème car il désactive tous les logiciels tiers sur votre téléphone. Si vos sons fonctionnent en mode sécurisé, commencez à supprimer les applications inconnues, redémarrez le téléphone comme vous le feriez normalement et vérifiez à nouveau Snapchat.
Toujours pas de son ?
Vous avez tout essayé et pourtant, aucun son ne provient de votre téléphone. Il s’agit probablement d’un problème matériel. Vos haut-parleurs peuvent avoir besoin d’être nettoyés (il suffit d’utiliser une brosse à poils doux pour nettoyer le haut-parleur), l’étui de votre téléphone peut interférer avec le bruit (enlevez l’étui même si vous l’avez depuis un moment), ou emmenez-le chez un spécialiste pour faire installer un nouveau haut-parleur.
Réparation du problème – L’application
En supposant que toutes vos autres applications fonctionnent correctement, nous devrions nous concentrer sur l’application Snapchat.
Mise à jour de Snapchat
Comme mentionné ci-dessus, une application qui n’est pas correctement mise à jour peut connaître des pépins et des bugs. S’il y a une option pour mettre à jour l’app, alors faites-le. Fermez l’application et redémarrez-la pour voir si le son fonctionne.
Réinstaller Snapchat
Réinstaller l’application Snapchat devrait être votre dernier recours. Si vous avez essayé tout ce que nous avons mentionné, il se pourrait simplement qu’il y ait un problème avec l’application elle-même.
S’il y a eu une mise à jour récente, les fichiers pourraient ne pas avoir été téléchargés correctement. Il se peut également qu’un autre fichier que vous avez téléchargé ait corrompu les fichiers de Snapchat.
Dans tous les cas, désinstallez et téléchargez à nouveau l’application. Cela ne supprimera pas votre compte Snapchat et tout sera identique à ce qu’il était. La seule différence est que vous téléchargerez automatiquement la dernière version de l’application.
Demander de l’aide à Snapchat
En vous rendant dans les paramètres de l’application, vous pouvez signaler un problème directement à Snapchat. Il suffit de taper sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit puis sur le rouage des paramètres dans le coin supérieur droit. Faites défiler vers le bas et appuyez sur » J’ai repéré un bug » ou secouez pour signaler le problème. 
Ceci est particulièrement utile si certains sons ne fonctionnent pas (comme vos sons Bitmoji). Soumettez le rapport en remplissant tous les détails et Snapchat vous répondra avec d’autres conseils de dépannage ou une solution utile.
Tourner le volume vers le haut puis vers le bas
Plusieurs utilisateurs qui ont ce problème ont déclaré que cliquer sur le bouton de volume vers le haut puis sur le bouton de volume vers le bas a instantanément résolu le problème. Bien que nous n’ayons pas d’explication très technique pour expliquer pourquoi cela fonctionne, cela semble être une excellente solution.
Utilisez les boutons de volume de votre téléphone pour faire savoir à l’application que vous essayez d’écouter. Une fois qu’elle comprend qu’elle doit vous fournir du son, elle devrait commencer à fonctionner sans avoir à réinstaller l’appli, vider le cache, etc.
Snapchat Sound Restored
Les problèmes de son dans Snapchat sont très courants, mais ils sont aussi très facilement solubles. Avec un peu de chance, l’une des méthodes décrites dans cet article a permis de régler le problème et vous pouvez à nouveau entendre le son dans Snapchat.