Muchos usuarios de Snapchat se han quejado, afirmando que el sonido no funciona en su aplicación. Por ejemplo, es posible que reproduzcan un Snap Video o una historia de Snapchat y no escuchen ningún sonido. Esto se ha convertido en un problema muy común en todas las demás plataformas de medios sociales también (Instagram, Facebook, etc.).
Hay muchas causas posibles para este problema. Algunas de ellas son más graves que otras. Por suerte, también hay algunos métodos fáciles que suelen resolver el problema. Este artículo te mostrará qué hacer cuando tu sonido de Snapchat deja de funcionar.
Hay dos posibles causas para tus problemas de sonido de Snapchat. Una es tu teléfono; si hay un problema con tu teléfono es probable que otros sonidos no funcionen. El otro problema puede ser la propia aplicación; si todas las demás aplicaciones funcionan correctamente, es probable que sea un problema de software. Dependiendo de cuál sea el problema hay varias soluciones.
NOTA: Los siguientes métodos funcionarán tanto en dispositivos Android como iOS.
Problemas con tu teléfono
Para aislar los problemas con tu sonido de Snapchat primero debes entender de dónde proviene el problema. Considera estas opciones de solución de problemas para localizar el problema si es tu dispositivo:
- El volumen – ¿Tienes el volumen bajado?
- Tus tonos de llamada y otras alertas – ¿Funcionan tus tonos de llamada? Si no es así, podría indicar un problema de altavoces o de ajustes.
- Los permisos de la aplicación – ¿Tiene Snapchat acceso a tu micrófono en los ajustes de tu teléfono?
- Tu Bluetooth está activado y conectado a un dispositivo cualquiera.
Problemas con la aplicación
- ¿Está la aplicación actualizada en la App Store o en Google Play Store? – Una aplicación obsoleta puede no funcionar correctamente.
- Los sonidos de otras apps funcionan bien – ¿Funcionan correctamente YouTube o Facebook?
- DownDetector – ¿Has comprobado en la web de DownDetector si hay algún problema con Snapchat?
Si has acotado el origen del problema, es mucho más fácil encontrar una solución. Hablemos de las opciones para que tu sonido vuelva a funcionar.
Arreglar el problema: tu teléfono
Si el problema parece estar en tu teléfono, aquí tienes algunas opciones:
Comprueba el modo silencioso de tu teléfono
No creerías la cantidad de gente que se olvida de las funciones básicas de sus teléfonos. Con esto en mente, deberías comprobar el modo silencioso de tu teléfono antes de seguir adelante.
Puede que hayas puesto tu teléfono en modo silencioso por accidente y hayas olvidado volver a activar el sonido. La mayoría de los smartphones no reproducen el sonido de Snapchat ni el de ninguna otra aplicación cuando el modo silencioso está activado.
Para solucionarlo, desactiva el modo silencioso de tu teléfono y activa la reproducción automática del sonido para que siempre se reproduzca cuando entres en la aplicación de Snapchat. Los usuarios de iPhone deben comprobar el interruptor de palanca situado en el lado derecho del cuerpo del teléfono (justo encima del botón de subir el volumen). Los usuarios de Android pueden tener que visitar sus ajustes para asegurarse de que su teléfono no está en silencio.
Sube el volumen de tu teléfono
Hay cuatro ajustes de volumen diferentes en tu teléfono móvil. Estos ajustes son Tono de llamada, Medios, Notificaciones y Sistema. Puede configurar todos ellos como quiera.
Las opciones de Medios y Notificaciones son de interés para el problema que nos ocupa. Asegúrese de que ambas opciones tienen el volumen activado y subido. Puedes acceder a estas configuraciones pulsando el botón de volumen de tu teléfono y luego tocando el icono de Ajustes que aparecerá junto a Tono de llamada.
También puedes comprobar un determinado vídeo de Snapchat y subir el botón de volumen en cuanto empiece a reproducirse. Esto subirá inmediatamente el volumen de tu Media.
Los usuarios de iPhone tienen menos opciones de sonido que los de Android. Simplemente comprueba los ajustes de ‘Sonidos &Hápticos’ para asegurarte de que el volumen está subido.
Apaga el Bluetooth de tu teléfono
Si has conectado tu teléfono móvil a unos altavoces (o dispositivos similares) a través de Bluetooth, puede ser que los altavoces sigan utilizando el sonido de tu teléfono. Prueba a desactivar el Bluetooth de tu teléfono y vuelve a reproducir las historias de Snapchat.
Reinicia tu teléfono
En caso de que ninguno de estos métodos te haya servido, simplemente reinicia tu teléfono. Puede ser que la memoria caché de tu teléfono se haya llenado o que haya algún problema con el sistema operativo de tu teléfono (Android o iOS).
Al reiniciar tu teléfono, refrescarás su memoria temporal y también solucionarás fallos temporales.
Permisos de la aplicación
Tanto si usas iPhone como Android, dirígete a los ajustes de tu teléfono y asegúrate de que los permisos del micrófono están activados. Si tienes problemas para grabar el audio, o incluso si no puedes oírlo, activa los permisos y reinicia la aplicación.
Modo seguro
Si utilizas un dispositivo Android pon tu teléfono en Modo seguro. Suponiendo que ninguno de los sonidos de tu teléfono o de tus aplicaciones funcione hasta que entres en Modo Seguro hay otra aplicación que interfiere con tus sonidos. 
El Modo Seguro te ayudará a reducir el origen del problema ya que desactiva todo el software de terceros en tu teléfono. Si los sonidos funcionan en el modo seguro, empieza a eliminar las aplicaciones desconocidas, reinicia el teléfono como lo harías normalmente y vuelve a comprobar Snapchat.
¿Aún no hay sonido?
Has probado todo y aún así, no sale ningún sonido de tu teléfono. Esto es probablemente un problema de hardware. Es posible que los altavoces necesiten una limpieza (basta con utilizar un cepillo de cerdas suaves para limpiar el altavoz), que la carcasa del teléfono interfiera con el ruido (quita la carcasa aunque la tengas puesta desde hace tiempo) o que lo lleves a un especialista para que te instale un nuevo altavoz.
Arreglar el problema – La App
Suponiendo que todas tus otras aplicaciones funcionan correctamente, debemos centrarnos en la aplicación Snapchat.
Actualización de Snapchat
Como se ha mencionado anteriormente, una app que no está bien actualizada puede experimentar fallos y bugs. Si hay una opción para actualizar la aplicación, hazlo. Cierra la aplicación y reiníciala para ver si el sonido funciona.
Reinstalar Snapchat
Reinstalar la aplicación Snapchat debe ser tu último recurso. Si has probado todo lo que hemos mencionado, podría ser simplemente que hay algo mal con la propia app.
Si hubo una actualización reciente, los archivos podrían no haberse descargado correctamente. También podría ser que otro archivo que hayas descargado haya corrompido los archivos de Snapchat.
De cualquier manera, desinstala y descarga la app de nuevo. Esto no eliminará tu cuenta de Snapchat y todo será igual que antes. La única diferencia es que se descargará automáticamente la última versión de la app.
Pide ayuda a Snapchat
Al visitar los Ajustes dentro de la app puedes informar de un problema directamente a Snapchat. Solo tienes que tocar el icono de tu perfil en la esquina superior derecha y luego tocar el engranaje de ajustes en la esquina superior derecha. Desplázate hacia abajo y toca «He detectado un error» o agita para informar del problema. 
Esto es especialmente útil si ciertos sonidos no funcionan (como los sonidos Bitmoji). Envía el informe rellenando todos los detalles y Snapchat te responderá con más consejos para solucionar el problema o con una solución útil.
Sube el volumen y luego bájalo
Varios usuarios que tienen este problema han afirmado que al hacer clic en el botón de subir el volumen y luego en el de bajarlo se ha resuelto el problema al instante. Aunque no tenemos una explicación muy técnica de por qué esto funciona, parece ser una gran solución.
Utiliza los botones de volumen de tu teléfono para que la aplicación sea consciente de que estás intentando escuchar. Una vez que entienda que tiene que proporcionarte sonido, debería empezar a funcionar sin tener que reinstalar la app, borrar la caché, etc.
Sonido de Snapchat restaurado
Los problemas de sonido en Snapchat son muy comunes, pero también son muy fáciles de solucionar. Esperemos que uno de los métodos descritos en este artículo haya ayudado a solucionar el problema y puedas volver a escuchar el sonido en Snapchat.