O que é a discriminação no mundo dos bens e serviços a retalho? Um proprietário de um restaurante pode recusar-se a servir alguém? Os fotógrafos de casamentos devem concordar em tirar fotos de qualquer casal? O dono de uma padaria tem que atender o evento?
Existem muitos sinais que são postados:
Sem sapatos, sem camisa, sem serviço.
Noite das senhoras.
Reservamo-nos o direito de recusar o serviço a qualquer pessoa.
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Can Charlottesville, Virginia empresários recusam-se a servir nazis?
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Brooklyn, negócios judeus ultra-ortodoxos levaram muito calor depois de colocar sinais de “modéstia”: “Não são permitidos calções, pés descalços, sem mangas, sem decote de corte baixo nesta loja.” Foram instaurados processos contra várias dessas empresas num raio de dois quarteirões.
Códigos de roupa não são ilegais, mas os discriminatórios são, com ou sem um sinal.
Outros, apesar do mito popular, não existem códigos de saúde estatais que legalmente exijam que as lojas ou restaurantes exijam que os clientes usem algum tipo de calçado. As empresas podem exigir que seus funcionários tenham calçados.
É ilegal, nos termos da lei federal (Título II da Lei de Direitos Civis de 1964), que uma empresa, aberta ao público, tenha uma política que discrimine indivíduos com base em raça, cor, religião, origem nacional, deficiência, gênero ou sexo.
As leis que tratam da recusa de serviço são, em sua maioria, empresas de “acomodação pública”. Estes incluem negócios que oferecem alojamento, alimentação, entretenimento, venda ou aluguer de serviços, cuidados de saúde ou recreação para o público em geral. Apesar do que poderia ser comum acreditar que “empresas privadas podem fazer o que quiserem”, esse conceito simplesmente não é exato. Estes tipos de negócios estão sujeitos à lei federal anti-discriminação e os proprietários podem ser fortemente multados e até fechados por violações.
Além disso, os negócios privados estão sujeitos às leis estaduais anti-discriminação. Alguns estados (21 deles, e Washington, D.C.) incluem a orientação sexual na lista de leis anti-discriminação. A Califórnia proíbe todos os tipos de discriminação arbitrária, incluindo tentativas de proibição baseadas em atributos físicos, crenças políticas e origem geográfica.
Coretos respaldam esses estatutos e tendem a favorecer o consumidor. Os juízes têm usado um conjunto de leis, além dos estatutos específicos anti-discriminação, para reforçar o apoio ao consumidor e contra a recusa de serviço por parte do negócio. As leis de proteção ao consumidor e de práticas comerciais desleais são dois tipos dessas leis colaterais que são usadas para derrubar as práticas de recusa.
As empresas, no entanto, têm uma série de razões legítimas pelas quais podem recusar o serviço. O óbvio “primeiro conjunto” destas razões é fundamentado no entendimento de senso comum do direito do negócio de manter a segurança e, em particular, dos restaurantes, de manter as condições sanitárias.
Os tipos de razões que serão mantidas incluem a recusa do serviço quando
- um cliente não está devidamente vestido
- um cliente está, ou tem sido perturbador
- um cliente está a assediar empregados ou outros clientes
- é sabido que um cliente não pode ou não quer pagar por bens ou serviços
- é sabido que um cliente não pode ou não quer pagar por bens ou serviços
- é sabido que um cliente está intoxicado
- a privacidade de um cliente é que necessitam de protecção e não podem ser acomodados
- o estabelecimento comercial está cheio e não há espaço para clientes adicionais
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A recusa de serviço justifica-se nos casos em que a presença de um cliente interfere com a segurança e o bem-estar de outros clientes, e do próprio negócio. Exemplos comuns destas preocupações seriam expulsar os clientes que são excessivamente barulhentos ou barulhentos, clientes sem higiene adequada, e grupos de pessoas não pagantes (ostensivamente ocupando muito espaço) que estão simplesmente acompanhando um ou dois clientes pagantes.
Embora fosse insano do ponto de vista comercial, a Starbucks poderia legalmente expulsar indivíduos (pessoas não pagantes) que entram e se sentam, fazem trabalho, etc, e que não compram produtos.
Estas questões precisam de ser aplicadas numa base “neutra”. Uma razão comercial convincente não irá superar a discriminação óbvia.
Não há nenhuma barra federal contra a recusa de serviço a um cliente com base em crenças políticas ou sociais. Assim, uma empresa pode legalmente recusar o serviço a um cliente que usa um uniforme nazista. No entanto, a recusa de serviço a um membro nazista ou KKK, em alguns lugares, mesmo fora da Califórnia, pode exigir uma razão comercial legítima, ou o proprietário da empresa pode enfrentar um processo de direitos civis.
Neste caso, onde a recusa de servir indivíduos que promovem o ódio é o objetivo, uma política comercial que seja “facialmente neutra” deve estar em vigor. É uma premissa legítima que permitir o ódio aos clientes de grupos de ódio dissuadiria outros clientes. Tal política incluiria a rejeição baseada em roupas, em oposição à afiliação política, como base para a recusa de servir.
Assim, “Sem camisa, sem sapatos, sem nazistas” provavelmente não passaria de letra morta, mas a substituição de “Sem suásticas” por “Sem nazistas” funcionaria.
Em 2001, um tribunal da Califórnia decidiu a favor de um negócio de bar desportivo que não permitiria a entrada de membros de um clube de motociclistas quando eles estivessem usando suas cores. Embora nunca tivesse ocorrido nenhuma briga, o bar pensou que permitir que as cores fossem usadas poderia levar a brigas com clubes rivais dentro do bar. A prevenção de violência hipotética é um interesse comercial legítimo.
Uma “segunda série” de razões para recusar o serviço inclui crenças religiosas.
Casos recentes vistos publicamente envolveram um dono de uma loja de camisetas que não foi processado por se recusar a imprimir camisetas para um festival de direitos gays, com base em suas crenças religiosas. Outro caso, porém, viu uma florista ser multada por se recusar a fornecer flores para um casamento gay.
Em 2015, o Standard Hotel, reconhecido como um dos melhores hotéis de Nova York, recusou a entrada, no fim de semana do Memorial Day, a um oficial da Marinha com uniforme de vestido, porque suas roupas não combinavam com o código de vestimenta do salão. O hotel mais tarde pediu desculpas.
É sabido que as boates discriminam com base no sexo e aparência física. Eles têm como objetivo criar um ambiente que se encaixe numa imagem, e isso se segue, um que seja bom para o seu negócio. Os bares gays, por exemplo, descreveriam que demasiadas pessoas heterossexuais do sexo oposto deixariam os clientes desconfortáveis e prejudicariam os negócios. Porteiros e porteiros lhe dirão que há “uma lista de convidados” ou que a entrada estava sendo recusada por razões de código de vestimenta, tornando muito difícil sustentar uma alegação de discriminação.
Um clube de Nova York que descaradamente recusou a admissão de qualquer outra pessoa além dos coreanos acabou com uma multa de $20.000 há alguns anos.
Para servir ou não servir: tenha cuidado. Nada de suásticas.