Questo post è stato aggiornato il 29 giugno 2020
Le recensioni dei clienti sono una parte essenziale di un business di successo. Molti potenziali clienti faranno leva sulle opinioni di altri prima di fare un acquisto e useranno le recensioni nel loro processo decisionale. Se la tua azienda o organizzazione ha cattive recensioni, queste potrebbero affliggere il tuo business. Ecco come rimuovere le recensioni negative dai siti online, e perché è importante farlo.
Perché le recensioni dei clienti sono così importanti?
I potenziali clienti dipendono fortemente dai siti di recensioni per fidarsi di un’azienda. Leggendo informazioni sulle precedenti esperienze dei clienti, i nuovi clienti iniziano a formare la loro opinione basandosi sugli altri.
Secondo Medium, oltre il 90% dei clienti online usa le recensioni online per basare la propria decisione di acquistare o meno un prodotto.
Le recensioni possono anche influenzare i nuovi assunti. Small Business Trends indica che l’83% di chi cerca lavoro guarda anche alle recensioni online dei clienti prima di fare domanda a una nuova azienda.
Che siano recensioni su Google, sui social media o su altre piattaforme, le tue recensioni online contano molto più di quanto pensi.
Le recensioni negative sono davvero così brutte?
Ogni azienda vuole solo recensioni positive, ma a volte i clienti infelici esprimono le loro preoccupazioni online lasciando recensioni che potrebbero potenzialmente danneggiare la tua azienda.
Come rispondere a una recensione negativa
Le recensioni negative non sono poi così male quando sono poche, soprattutto se sono facilmente risolvibili con una semplice risposta.
Siccome le recensioni sono spesso pubblicate su piattaforme pubbliche, dedicare del tempo a rispondere alle recensioni negative in modo gentile, perspicace e tempestivo può effettivamente servire come una forma positiva di servizio clienti.
Quando le cattive recensioni si trasformano in una situazione di gestione della crisi della reputazione, è allora che è il momento di agire seriamente per affrontare il problema in corso.
Come dire se una recensione è vera o falsa
Alcuni proprietari di aziende possono imbattersi in una situazione in cui le recensioni false stanno alterando la loro reputazione online e influenzando negativamente la capacità dei potenziali clienti di fidarsi completamente dell’azienda.
Reputation911 ha sviluppato un checker di recensioni online che può aiutare a rilevare le recensioni false, che è il primo passo per segnalare la recensione e rimuoverla per sempre.
Il controllo delle recensioni negative online è un servizio gratuito di Reputation911 e può essere utilizzato per controllare qualsiasi recensione sospetta lasciata su qualsiasi sito di recensioni.
Rimuovere le recensioni negative
Molte recensioni negative online finiscono per essere false, ma come si possono individuare le recensioni online false e cosa si può fare una volta scoperte?
Se un’azienda può dimostrare che le recensioni online sono false, come uno studio medico che può dimostrare di non aver mai avuto un paziente con il nome del recensore, o un proprietario di un ristorante che può dimostrare che l’indirizzo IP del recensore corrisponde a quello di un concorrente vicino, allora contattare direttamente il sito di recensioni è il modo migliore per rimuovere le recensioni negative.
Se il proprietario dell’attività riconosce il nome del cliente che ha lasciato la recensione, potrebbe anche avere un rappresentante del servizio clienti che lo contatti per cercare di correggere qualsiasi problema che ha avuto al fine di far rimuovere la recensione negativa.
Come posso contestare una recensione su Google?
A volte le recensioni negative possono prendere una brutta piega quando si tratta di clienti arrabbiati e sconvolti, il che ha un enorme impatto negativo sulla reputazione online della tua azienda.
Le recensioni su Google possono lasciare un’impressione duratura per i potenziali clienti che cercano il nome della tua azienda su Google per la prima volta. Se una cattiva recensione è la prima cosa che un cliente vede sul tuo profilo aziendale, la sua opinione sulla tua attività diminuirà drasticamente.
Come proprietario di un’azienda, hai il potere di contestare qualsiasi tipo di recensione su Google che ritieni violi le politiche di Google.
A volte, le recensioni negative possono provenire da account fraudolenti. Un modo semplice per individuare un recensore falso è con più recensioni pubblicate nello stesso giorno, di solito prendendo duri colpi alla tua attività con stelle molto basse. Purtroppo, le recensioni false lasceranno recensioni negative per sabotare un business.
La buona notizia? Google ha delle politiche contro questi tipi di recensioni e tu hai la possibilità di prendere provvedimenti contro di loro.
- Solleva il tuo elenco aziendale su Google Maps per vedere un elenco completo delle tue recensioni.
- Assicurati che la recensione falsa vada contro le politiche di Google per il contenuto proibito che è considerato spam, falso, limitato, illegale, esplicito, offensivo, dispregiativo, un’impersonificazione o un conflitto di interessi
- Trova la recensione falsa e segnalala come spam utilizzando i punti nell’angolo in alto a destra, o l’icona della bandiera vicino al nome del recensore.
Image courtesy of WhiteSpark
Burying Negative Online Reviews
Alcune aziende pensano che i consumatori prestino attenzione solo al punteggio complessivo o solo alle recensioni online più recenti che l’azienda ha ricevuto. Tuttavia, la nostra ricerca ha dimostrato che i clienti esaminano e leggono tutte o quasi tutte le recensioni online che un’azienda ha ricevuto quando stanno prendendo una decisione d’acquisto.
Reputation911 prodotti di revisione come My Online Reviews ha provato ed efficace strategie per i proprietari di aziende da utilizzare per aumentare il numero di recensioni positive che vengono scritte per la loro azienda e anche rimuovere le false recensioni negative.
Con un aumento delle recensioni online, le aziende non solo riducono l’impatto della recensione negativa, ma hanno anche la tranquillità di essere protetti dalle false recensioni negative che vengono lasciate in futuro.
Aiuto professionale per rimuovere le recensioni negative
Dato che l’80% delle persone hanno scelto di non entrare in una specifica attività a causa di qualcosa che hanno letto online su di essa, gli imprenditori devono essere sicuri di muoversi rapidamente per rimuovere le recensioni negative. I proprietari di aziende, specialmente quelli che possiedono piccole imprese, a volte non hanno il tempo o le risorse per rispondere abbastanza rapidamente.
Il nostro team di recensioni è specializzato nel riconoscere le recensioni negative fraudolente e ha una serie di tecniche per rimuovere le recensioni negative. Allo stesso tempo, il nostro team di ingegneri lavorerà rapidamente per implementare un sistema che lavori con i vostri clienti per aumentare il numero di nuove recensioni scritte sulla vostra azienda.
Scopri di più su come Reputation911 può aiutarti con i servizi di gestione delle recensioni online e la rimozione delle recensioni negative. Per correggere la tua reputazione online, compila il modulo sul lato destro di questa pagina o chiamaci al 866-MY-REP-911. Esplora di più dei nostri servizi di gestione della reputazione aziendale.