Este post fue actualizado por última vez el 29 de junio de 2020
Las reseñas de los clientes son una parte esencial de un negocio exitoso. Muchos clientes potenciales aprovecharán las opiniones de otros antes de realizar una compra y utilizarán las reseñas en su propio proceso de toma de decisiones.. Si su empresa u organización tiene malas críticas, éstas podrían estar afectando a su negocio. A continuación se explica cómo eliminar las reseñas negativas de los sitios en línea y por qué es importante hacerlo.
¿Por qué son tan importantes las reseñas de los clientes?
Los clientes potenciales dependen en gran medida de los sitios de reseñas para confiar en un negocio. Al leer información sobre las experiencias anteriores de los clientes, los nuevos clientes empiezan a formarse una opinión basada en los demás.
Según Medium, más del 90% de los clientes online utilizan las reseñas online para basar su propia decisión de comprar o no un producto.
Las reseñas también pueden afectar a las nuevas contrataciones. Small Business Trends indica que el 83% de las personas que buscan trabajo también se fijan en las reseñas online de los clientes antes de solicitar empleo en una nueva empresa.
Ya sean reseñas en Google, en las redes sociales o en otras plataformas, sus reseñas en línea importan mucho más de lo que cree.
¿Las reseñas negativas son realmente tan malas?
Todo negocio quiere nada más que reseñas positivas, pero a veces los clientes insatisfechos expresan sus preocupaciones en línea dejando reseñas que podrían perjudicar a su negocio.
¿Cómo responder a una mala crítica?
Las malas críticas no son tan malas cuando son pocas y distantes, especialmente si se pueden arreglar fácilmente con una simple respuesta.
Dado que las críticas se publican a menudo en plataformas públicas, tomarse el tiempo para responder a las críticas negativas de una manera amable, perspicaz y oportuna puede servir realmente como una forma positiva de servicio al cliente.
Cuando las malas críticas se convierten en una situación de gestión de crisis de reputación, es el momento de tomar medidas serias para abordar el problema en curso.
Cómo saber si una reseña es real o falsa
Algunos propietarios de negocios pueden encontrarse con una situación en la que las reseñas falsas están alterando su reputación en línea y afectando negativamente a la capacidad de los clientes potenciales para confiar en el negocio por completo.
Reputation911 ha desarrollado un verificador de reseñas en línea que puede ayudarle a detectar reseñas falsas, que es el primer paso para marcar la reseña y eliminarla para siempre.
El comprobador de reseñas negativas en línea es un servicio gratuito de Reputation911 y puede utilizarse para comprobar cualquier reseña sospechosa dejada en cualquier sitio de reseñas.
Eliminar reseñas negativas
Muchas reseñas negativas en línea acaban siendo falsas, pero ¿cómo se pueden detectar las reseñas falsas en línea y qué se puede hacer una vez que se descubren?
Si un negocio puede demostrar que las reseñas en línea son falsas, como por ejemplo que un consultorio médico pueda demostrar que nunca tuvo un paciente con el nombre del reseñador, o que el dueño de un restaurante pueda demostrar que la dirección IP del reseñador coincide con la de un competidor cercano, entonces contactar directamente con el sitio de reseñas es la mejor manera de eliminar las reseñas negativas.
Si el propietario del negocio reconoce el nombre del cliente que ha dejado la reseña, puede incluso hacer que un representante del servicio de atención al cliente se ponga en contacto con él para intentar rectificar cualquier problema que haya tenido con el fin de que el reseñador elimine la reseña negativa.
¿Cómo puedo impugnar una reseña de Google?
A veces las malas críticas pueden dar un giro hacia lo peor cuando se trata de clientes enfadados y molestos, lo que tiene un gran impacto negativo en la reputación online de su negocio.
Las críticas de Google pueden dejar una impresión duradera para los clientes potenciales que están buscando el nombre de su negocio en Google por primera vez. Si una mala reseña es lo primero que un cliente ve en su lista de negocios, su opinión sobre su negocio disminuirá drásticamente.
Como propietario de una empresa, tiene el poder de disputar cualquier tipo de reseña de Google que considere que infringe las políticas de Google.
A veces, las malas críticas pueden provenir de cuentas fraudulentas. Una forma fácil de detectar a un revisor falso es cuando se publican varias reseñas en el mismo día, generalmente con duros golpes a su negocio con estrellas muy bajas. Desafortunadamente, las reseñas falsas dejarán reseñas negativas para sabotear un negocio.
¿La buena noticia? Google tiene políticas contra este tipo de reseñas y tienes la posibilidad de tomar medidas contra ellas.
- Despliega tu ficha de empresa en Google maps para ver una lista completa de tus reseñas.
- Asegúrate de que la reseña falsa va en contra de las políticas de Google para el contenido prohibido que se considera spam, falso, restringido, ilegal, explícito, ofensivo, despectivo, una suplantación o un conflicto de intereses
- Encuentra la reseña falsa y márcala como spam usando los puntos en la esquina superior derecha, o el icono de la bandera cerca del nombre del revisor.
Imagen cortesía de WhiteSpark
Enterrando las reseñas negativas en línea
Algunas empresas creen que los consumidores sólo prestan atención a la puntuación general o sólo a las reseñas en línea más recientes que ha recibido la empresa. Sin embargo, nuestra investigación ha demostrado que los clientes revisan y leen todas o la mayoría de las reseñas en línea que ha recibido un negocio cuando están tomando una decisión de compra.
Los productos de reseñas de Reputation911 como Mis Reseñas en Línea tienen estrategias probadas y efectivas para que los propietarios de negocios usen para aumentar el número de reseñas positivas que se están escribiendo para su negocio y también para eliminar las reseñas negativas falsas.
Con un aumento de las reseñas en línea, las empresas no sólo reducen el impacto de la reseña negativa, sino que también tienen la tranquilidad de que están protegidos de las reseñas negativas falsas que se dejan en el futuro.
Obtenga ayuda profesional para eliminar las reseñas negativas
Dado que el 80% de las personas han optado por no entrar en un negocio específico debido a algo que han leído sobre el negocio en línea, los propietarios de negocios deben asegurarse de moverse rápidamente para eliminar las reseñas negativas. Los propietarios de negocios, especialmente los de pequeñas empresas, a veces carecen de tiempo o recursos para responder con la suficiente rapidez.
Nuestro equipo de reseñas se especializa en reconocer las reseñas negativas fraudulentas y cuenta con una serie de técnicas para eliminar las reseñas negativas. Al mismo tiempo, nuestro equipo de ingeniería trabajará rápidamente para implementar un sistema que trabaje con sus clientes para aumentar el número de nuevas reseñas que se escriben sobre su empresa.
Descubra más sobre cómo Reputation911 puede ayudarle con los servicios de gestión de reseñas en línea y la eliminación de reseñas negativas. Para arreglar su reputación en línea, rellene el formulario de la derecha de esta página o llámenos al 866-MY-REP-911. Explore más de nuestros servicios de gestión de la reputación empresarial.