Dit bericht is voor het laatst bijgewerkt op 29 juni 2020
Customer reviews zijn een essentieel onderdeel van een succesvol bedrijf. Veel potentiële klanten zullen gebruik maken van de meningen van andere voordat ze een aankoop doen en ze zullen recensies gebruiken in hun eigen besluitvormingsproces. Als uw bedrijf of organisatie slechte recensies heeft, kunnen ze uw bedrijf plagen. Hier leest u hoe u negatieve beoordelingen van online sites kunt verwijderen en waarom het belangrijk is om dat te doen.
Waarom zijn klantenbeoordelingen zo belangrijk?
Potentiële klanten zijn sterk afhankelijk van beoordelingssites om een bedrijf te kunnen vertrouwen. Door informatie over eerdere ervaringen van klanten te lezen, beginnen nieuwe klanten hun mening te vormen op basis van die van anderen.
Volgens Medium gebruikt meer dan 90% van de online klanten online recensies om hun eigen beslissing te baseren om al dan niet een product te kopen.
Reviews kunnen ook van invloed zijn op nieuwe aanwervingen. Small Business Trends geeft aan dat 83% van de werkzoekenden ook naar online beoordelingen van klanten kijkt voordat ze bij een nieuw bedrijf solliciteren.
Of het nu gaat om beoordelingen op Google, sociale media of andere platforms, uw online beoordelingen doen er veel meer toe dan u denkt.
Are Negative Reviews Really That Bad?
Elk bedrijf wil niets dan positieve beoordelingen, maar soms uiten ontevreden klanten hun zorgen online door beoordelingen achter te laten die uw bedrijf mogelijk kunnen schaden.
Hoe te reageren op een slechte recensie
Slechte recensies zijn niet zo slecht als ze veel en weinig voorkomen, vooral als ze gemakkelijk kunnen worden opgelost met een eenvoudige reactie.
Omdat recensies vaak op openbare platforms worden geplaatst, kan de tijd nemen om te reageren op negatieve recensies op een vriendelijke, inzichtelijke en tijdige manier eigenlijk dienen als een positieve vorm van klantenservice.
Wanneer slechte recensies uitgroeien tot een reputatiecrisismanagementsituatie, dan is het tijd om serieuze actie te ondernemen om het aanhoudende probleem aan te pakken.
Hoe te vertellen of een recensie echt of nep is
Sommige bedrijfseigenaren kunnen een situatie tegenkomen waarin neprecensies hun online reputatie veranderen en het vermogen van potentiële klanten om het bedrijf volledig te vertrouwen negatief beïnvloeden.
Reputation911 heeft een online recensiechecker ontwikkeld die u kan helpen neprecensies op te sporen, wat de eerste stap is om de recensie te markeren en deze voorgoed te verwijderen.
De negatieve online review checker is een gratis dienst van Reputatie911 en kan worden gebruikt om elke verdachte review achtergelaten op elke review site te controleren.
Verwijderen van negatieve reviews
Veel negatieve online reviews blijken uiteindelijk nep te zijn, maar hoe kun je nep online reviews detecteren en wat kun je doen als je het eenmaal ontdekt?
Als een bedrijf kan aantonen dat de online beoordelingen vals zijn, zoals een dokterspraktijk die kan aantonen dat ze nooit een patiënt met de naam van de recensent heeft gehad, of een restauranthouder die kan aantonen dat het IP-adres van de recensent overeenkomt met dat van een concurrent in de buurt, dan is rechtstreeks contact opnemen met de beoordelingssite de beste manier om negatieve beoordelingen te verwijderen.
Als de bedrijfseigenaar de naam van de klant herkent die de recensie heeft achtergelaten, kan hij zelfs een medewerker van de klantenservice contact met hem laten opnemen om te proberen het probleem op te lossen zodat de recensent de negatieve recensie kan verwijderen.
Hoe betwist ik een Google-recensie?
Soms kunnen slechte recensies een slechte wending nemen als het gaat om boze en boze klanten, wat een enorme negatieve impact heeft op de online reputatie van uw bedrijf.
Google-recensies kunnen een blijvende indruk achterlaten voor potentiële klanten die de naam van uw bedrijf voor de eerste keer Googlen. Als een slechte recensie het eerste is wat een klant ziet op uw bedrijfsvermelding, zal hun mening over uw bedrijf drastisch afnemen.
Als bedrijfseigenaar hebt u de macht om elk type Google-recensie te betwisten waarvan u vindt dat deze in strijd is met het beleid van Google.
Soms kunnen slechte recensies afkomstig zijn van frauduleuze accounts. Een eenvoudige manier om een nep-recensent te spotten, is met meerdere beoordelingen die op dezelfde dag worden geplaatst, meestal met harde klappen voor uw bedrijf met zeer lage sterren. Helaas zullen neprecensies negatieve beoordelingen achterlaten om een bedrijf te saboteren.
Het goede nieuws? Google heeft beleid tegen dit soort beoordelingen en u hebt de mogelijkheid om actie tegen hen te ondernemen.
- Trek uw bedrijfsvermelding op Google maps om een volledige lijst van uw beoordelingen te zien.
- Zorg ervoor dat de valse recensie in strijd is met het beleid van Google voor verboden inhoud die wordt beschouwd als spam, nep, beperkt, illegaal, expliciet, beledigend, denigrerend, een imitatie of een belangenconflict
- Zoek de valse recensie en markeer deze als spam met behulp van de stippen in de rechterbovenhoek, of het vlagpictogram in de buurt van de naam van de recensent.
Image courtesy of WhiteSpark
Burying Negative Online Reviews
Sommige bedrijven denken dat consumenten alleen aandacht besteden aan de algemene score of alleen aan de meest recente online beoordelingen die het bedrijf heeft ontvangen. Echter, ons onderzoek heeft aangetoond dat klanten gaan door en lees elke of de meeste online review een bedrijf heeft ontvangen wanneer ze het maken van een koopbeslissing.
Reputation911 review producten zoals My Online Reviews heeft bewezen en effectieve strategieën voor ondernemers te gebruiken om het aantal positieve recensies die worden geschreven voor hun bedrijf te verhogen en ook het verwijderen van de valse negatieve recensies.
Met een toename van de online reviews, bedrijven niet alleen de impact van de negatieve beoordeling, maar ook gemoedsrust dat ze beschermd zijn tegen valse negatieve recensies die worden achtergelaten in de toekomst.
Get professionele hulp om negatieve recensies te verwijderen
Gezien het feit dat 80% van de mensen hebben ervoor gekozen niet te lopen in een specifiek bedrijf als gevolg van iets wat ze lezen over het bedrijf online, moeten ondernemers ervoor zorgen om snel te bewegen om negatieve recensies te verwijderen. Bedrijfseigenaren, vooral degenen die kleine bedrijven bezitten, hebben soms niet de tijd of middelen om snel genoeg te reageren.
Ons beoordelingsteam is gespecialiseerd in het herkennen van frauduleuze negatieve beoordelingen en beschikt over een aantal technieken om negatieve beoordelingen te verwijderen. Tegelijkertijd zal ons Engineering Team snel werken aan de implementatie van een systeem dat samenwerkt met uw klanten om het aantal nieuwe beoordelingen dat over uw bedrijf wordt geschreven te verhogen.
Ontdek meer over hoe Reputation911 u kan helpen met online review management diensten en het verwijderen van negatieve recensies. Om uw online reputatie te verbeteren, vul het formulier in aan de rechterkant van deze pagina of bel ons op 866-MY-REP-911. Ontdek meer van onze diensten voor bedrijfsreputatiebeheer.