Tämä viesti on viimeksi päivitetty 29. kesäkuuta 2020
Asiakkaiden arvostelut ovat olennainen osa menestyvää liiketoimintaa. Monet potentiaaliset asiakkaat hyödyntävät muiden mielipiteitä ennen ostosten tekemistä ja he käyttävät arvosteluja omassa päätöksentekoprosessissaan… Jos yritykselläsi tai organisaatiollasi on huonoja arvosteluja, ne saattavat vaivata liiketoimintaasi. Tässä kerrotaan, miten voit poistaa negatiiviset arvostelut nettisivustoilta ja miksi se on tärkeää.
Miksi asiakasarvostelut ovat niin tärkeitä?
Potentiaaliset asiakkaat ovat vahvasti riippuvaisia arvostelusivustoista luottaessaan yritykseen. Lukemalla tietoa aiemmista asiakaskokemuksista uudet asiakkaat alkavat muodostaa mielipidettään muiden perusteella.
Median mukaan yli 90 % verkkoasiakkaista käyttää verkkoarvosteluja perustellakseen omaa päätöstään siitä, ostavatko he tuotteen vai eivät.
Arvostelut voivat vaikuttaa myös uusiin työntekijöihin. Small Business Trendsin mukaan 83 prosenttia työnhakijoista tutustuu myös asiakkaiden verkkoarvosteluihin ennen kuin hakee uuteen yritykseen.
Ovatpa arvostelut Googlessa, sosiaalisessa mediassa tai muilla alustoilla, verkkoarvosteluillasi on paljon enemmän merkitystä kuin luuletkaan.
Ovatko negatiiviset arvostelut todella niin pahoja?
Jokainen yritys haluaa pelkkiä positiivisia arvosteluja, mutta toisinaan tyytymättömät asiakkaat ilmaisevat huolensa verkossa jättämällä arvosteluja, jotka voivat mahdollisesti vahingoittaa yritystäsi.
Miten vastata huonoon arvosteluun
Pahat arvostelut eivät olekaan niin pahoja, kun niitä on vähän ja harvoin, varsinkin jos ne ovat helposti korjattavissa yksinkertaisella vastauksella.
Koska arvostelut julkaistaan usein julkisilla alustoilla, ajan ottaminen negatiivisiin arvosteluihin vastaamiseen ystävällisesti, oivaltavasti ja oikea-aikaisesti voi itse asiassa olla positiivista asiakaspalvelua.
Kun huonot arvostelut muuttuvat maineen kriisinhallintatilanteeksi, silloin on aika ryhtyä vakaviin toimiin meneillään olevan ongelman ratkaisemiseksi.
Miten kertoa, onko arvostelu aito vai väärennetty
Jotkut yrityksen omistajat saattavat törmätä tilanteeseen, jossa väärennetyt arvostelut muuttavat heidän online-maineitaan ja vaikuttavat negatiivisesti potentiaalisten asiakkaiden kykyyn luottaa yritykseen kokonaan.
Reputation911 on kehittänyt online-arvostelujen tarkistusohjelman, joka auttaa sinua havaitsemaan väärennetyt arvostelut, mikä on ensimmäinen askel arvostelun merkitsemisessä ja sen poistamisessa lopullisesti.
Negatiivisten verkkoarvostelujen tarkistusohjelma on Reputation911:n ilmainen palvelu, ja sen avulla voidaan tarkistaa kaikki epäilyttävät arvostelut, jotka on jätetty millä tahansa arvostelusivustolla.
Negatiivisten arvostelujen poistaminen
Monet negatiiviset verkkoarvostelut päätyvät lopulta väärennöksiksi, mutta miten väärennetyt verkkoarvostelut voi havaita, ja mitä voi tehdä, kun ne on havaittu?
Jos yritys voi todistaa, että verkkoarvostelut ovat vääriä, esimerkiksi lääkärin vastaanotto voi osoittaa, ettei heillä ole koskaan ollut potilasta arvostelijan nimellä, tai ravintolan omistaja voi osoittaa, että arvostelijan IP-osoite vastaa läheisen kilpailijan IP-osoitetta, niin yhteydenotto suoraan arvostelusivustoon on paras tapa poistaa negatiiviset arvostelut.
Jos yrityksen omistaja tunnistaa arvostelun jättäneen asiakkaan nimen, hän voi jopa pyytää asiakaspalvelun edustajaa ottamaan yhteyttä ja yrittämään ongelman korjaamista, jotta arvostelija poistaisi negatiivisen arvostelun.
Kuinka kiistän Google-arvostelun?
Joskus huonot arvostelut voivat kääntyä huonompaan suuntaan, kun kyse on vihaisista ja järkyttyneistä asiakkaista, millä on valtava negatiivinen vaikutus yrityksesi verkkomaineeseen.
Google-arvostelut voivat jättää pysyvän vaikutelman potentiaalisille asiakkaille, jotka googlaavat yrityksesi nimeä ensimmäistä kertaa. Jos huono arvostelu on ensimmäinen asia, jonka asiakas näkee liiketoimintaluettelossasi, hänen mielipiteensä yrityksestäsi laskee rajusti.
Yrityksen omistajana sinulla on valta kiistää kaikenlaiset Google-arvostelut, jotka mielestäsi rikkovat Googlen käytäntöjä.
Joskus huonot arvostelut voivat tulla vilpillisiltä tileiltä. Helppo tapa havaita väärennetty arvostelija on useat samana päivänä julkaistut arvostelut, jotka yleensä antavat yrityksellesi kovia osumia hyvin alhaisilla tähdillä. Valitettavasti väärennetyt arvostelijat jättävät negatiivisia arvosteluja sabotoidakseen yritystä.
Hyvät uutiset? Googlella on käytännöt tämäntyyppisiä arvosteluja vastaan, ja sinulla on mahdollisuus ryhtyä toimenpiteisiin niitä vastaan.
- Näytä liiketoimintaluettelosi Google Mapsissa nähdäksesi täydellisen luettelon arvosteluistasi.
- Varmista, että väärennetty arvostelu on vastoin Googlen käytäntöjä kielletystä sisällöstä, jota pidetään roskapostina, väärennettynä, rajoitettuna, laittomana, eksplisiittisenä, loukkaavana, halventavana, imitaationa tai eturistiriitana
- Löydä väärä arvostelu ja liputa se roskapostiksi käyttämällä oikeassa ylänurkassa olevia pisteitä tai lippukuvaketta arvostelijan nimen lähellä.
Kuvan tarjoaa WhiteSpark
Negatiivisten verkkoarvostelujen hautaaminen
Joidenkin yritysten mielestä kuluttajat kiinnittävät huomiota vain kokonaisarvosteluun tai vain viimeisimpiin verkkoarvosteluihin, jotka yritys on saanut. Tutkimuksemme on kuitenkin osoittanut, että asiakkaat käyvät läpi ja lukevat kaikki tai useimmat yrityksen saamat verkkoarvostelut, kun he tekevät ostopäätöstä.
Reputation911-arvostelutuotteilla, kuten My Online Reviews -palvelulla, on todistetusti tehokkaita strategioita, joita yritysten omistajat voivat käyttää lisätäkseen positiivisten arvostelujen määrää, joita heidän yrityksestään kirjoitetaan, ja poistaakseen myös väärennetyt negatiiviset arvostelut.
Verkkoarvostelujen lisääntyessä yritykset eivät ainoastaan vähennä negatiivisen arvostelun vaikutusta, vaan niillä on myös mielenrauha siitä, että ne ovat suojassa väärennetyiltä negatiivisilta arvosteluilta, joita jätetään tulevaisuudessa.
Hanki ammattiapua negatiivisten arvostelujen poistamiseen
Kun otetaan huomioon, että 80 % yksilöistä on päättänyt olla menemättä tiettyyn yritykseen, koska he ovat lukeneet jotain, mitä he ovat lukeneet kyseisestä yrityksestä verkosta, yritysten omistajien on huolehdittava siitä, että he siirtyvät nopeasti negatiivisten arvostelujen poistamiseksi. Yritysten omistajilla, etenkin pienyritysten omistajilla, ei toisinaan ole aikaa tai resursseja reagoida riittävän nopeasti.
Arvostelutiimimme on erikoistunut vilpillisten negatiivisten arvostelujen tunnistamiseen, ja sillä on useita tekniikoita negatiivisten arvostelujen poistamiseen. Samalla tekniikkatiimimme työskentelee nopeasti toteuttaakseen järjestelmän, joka toimii yhdessä asiakkaidesi kanssa yrityksestäsi kirjoitettavien uusien arvostelujen määrän lisäämiseksi.
Lue lisää siitä, miten Reputation911 voi auttaa sinua online-arvostelujen hallintapalveluiden ja negatiivisten arvostelujen poistamisen kanssa. Jos haluat korjata verkkomaineesi, täytä tämän sivun oikealla puolella oleva lomake tai soita meille numeroon 866-MY-REP-911. Tutustu lisää yritysten maineenhallintapalveluihimme.