Detta inlägg uppdaterades senast den 29 juni 2020
Kundrecensioner är en viktig del av ett framgångsrikt företag. Många potentiella kunder kommer att utnyttja andras åsikter innan de gör ett köp och de kommer att använda recensioner i sin egen beslutsprocess…. Om ditt företag eller din organisation har dåliga recensioner kan de plåga ditt företag. Här får du veta hur du tar bort negativa recensioner från onlinesajter och varför det är viktigt att göra det.
Varför är kundomdömen så viktiga?
Potentiella kunder är starkt beroende av recensionssajter för att kunna lita på ett företag. Genom att läsa information om tidigare kundupplevelser börjar nya kunder bilda sig en uppfattning baserat på andra.
Enligt Medium använder över 90 % av online-kunderna online-recensioner för att basera sitt eget beslut om huruvida de ska köpa en produkt eller inte.
Recensioner kan också påverka nyanställda. Small Business Trends visar att 83 % av de arbetssökande också tittar på online-recensioner av kunder innan de söker sig till ett nytt företag.
Oavsett om det handlar om recensioner på Google, sociala medier eller andra plattformar spelar dina online-omdömen en mycket större roll än du tror.
Är negativa omdömen verkligen så illa?
Varje företag vill bara ha positiva omdömen, men ibland uttrycker missnöjda kunder sina farhågor online genom att lämna omdömen som potentiellt kan skada ditt företag.
Hur man svarar på en dålig recension
Dåliga recensioner är inte så illa när de är få, särskilt om de lätt kan åtgärdas med ett enkelt svar.
Då recensioner ofta publiceras på offentliga plattformar kan det faktiskt fungera som en positiv form av kundservice om man tar sig tid att svara på negativa recensioner på ett snällt, insiktsfullt och lägligt sätt.
När dåliga recensioner förvandlas till en situation för hantering av en rykteskris är det dags att vidta seriösa åtgärder för att ta itu med det pågående problemet.
Hur man ser om en recension är äkta eller falsk
En del företagare kan råka ut för en situation där falska recensioner förändrar deras rykte på nätet och negativt påverkar potentiella kunders förmåga att lita på företaget helt och hållet.
Reputation911 har utvecklat en online-recensionskontroll som kan hjälpa dig att upptäcka falska recensioner, vilket är det första steget för att flagga recensionen och ta bort den för gott.
Den negativa online recensionschecken är en gratistjänst från Reputation911 och kan användas för att kontrollera alla misstänkta recensioner som lämnats på alla recensionssajter.
Hitta bort negativa recensioner
Många negativa online-recensioner slutar med att vara falska, men hur upptäcker man falska online-recensioner och vad kan man göra när man väl har upptäckt det?
Om ett företag kan bevisa att online-omdömena är falska, t.ex. om en läkarmottagning kan visa att de aldrig haft en patient med recensentens namn, eller om en restaurangägare kan visa att recensentens IP-adress stämmer överens med en närliggande konkurrents IP-adress, är det bästa sättet att ta bort negativa omdömen att kontakta recensionssajten direkt.
Om företagsägaren känner igen namnet på den kund som lämnat recensionen kan han eller hon till och med be en kundtjänstrepresentant kontakta honom eller henne för att försöka rätta till det problem som uppstått för att få recensenten att ta bort den negativa recensionen.
Hur gör jag för att bestrida en Google- recension?
Ibland kan dåliga recensioner ta en vändning till det värsta när det gäller arga och upprörda kunder, vilket har en enorm negativ inverkan på ditt företags rykte online.
Google-recensioner kan lämna ett bestående intryck för potentiella kunder som googlar ditt företags namn för första gången. Om en dålig recension är det första som en kund ser på din företagslista kommer deras uppfattning om ditt företag att minska drastiskt.
Som företagare har du möjlighet att bestrida alla typer av Google-omdömen som du anser bryter mot Googles riktlinjer.
Undertiden kan dåliga recensioner komma från bedrägliga konton. Ett enkelt sätt att upptäcka en falsk recensent är med flera recensioner som publiceras samma dag och som vanligtvis tar hårt på ditt företag med mycket låga stjärnor. Tyvärr kommer falska recensioner att lämna negativa recensioner för att sabotera ett företag.
De goda nyheterna? Google har riktlinjer mot dessa typer av recensioner och du har möjlighet att vidta åtgärder mot dem.
- Hitta upp ditt företags lista på Google maps för att se en fullständig lista över dina recensioner.
- Se till att den falska recensionen strider mot Googles riktlinjer för förbjudet innehåll som anses vara skräppost, falska, begränsade, olagliga, explicita, stötande, nedsättande, en imitation eller en intressekonflikt
- Leta upp den falska recensionen och markera den som skräppost med hjälp av prickarna i övre högra hörnet eller flagg-ikonen i närheten av recensionärens namn.
Bild med tillstånd av WhiteSpark
Burying Negative Online Reviews
Vissa företag anser att konsumenterna endast uppmärksammar det totala betyget eller endast de senaste online-omdömena som företaget har fått. Vår forskning har dock visat att kunderna går igenom och läser varje eller de flesta online-omdömen som ett företag har fått när de fattar ett köpbeslut.
Reputation911 recensionsprodukter som My Online Reviews har beprövade och effektiva strategier som företagare kan använda för att öka antalet positiva omdömen som skrivs för deras företag och även ta bort de falska negativa omdömena.
Med en ökning av online-recensioner minskar företagen inte bara effekten av den negativa recensionen utan har också sinnesro att de är skyddade från falska negativa recensioner som lämnas i framtiden.
Hämta professionell hjälp för att ta bort negativa recensioner
Med tanke på att 80 % av individerna har valt att inte gå in i ett specifikt företag på grund av något de läst om företaget på nätet, måste företagare se till att agera snabbt för att ta bort negativa recensioner. Företagare, särskilt de som äger små företag, saknar ibland tid eller resurser för att reagera tillräckligt snabbt.
Vårt recensionsteam har specialiserat sig på att känna igen bedrägliga negativa recensioner och har ett antal tekniker för att ta bort negativa recensioner. Samtidigt arbetar vårt teknikteam snabbt för att implementera ett system som samarbetar med dina kunder för att öka antalet nya recensioner som skrivs om ditt företag.
Finn mer information om hur Reputation911 kan hjälpa dig med tjänster för hantering av online-recensioner och avlägsnande av negativa recensioner. Om du vill åtgärda ditt rykte på nätet kan du fylla i formuläret till höger på den här sidan eller ringa oss på 866-MY-REP-911. Utforska fler av våra tjänster för hantering av företags rykte.