Cum să eliminați recenziile negative

Această postare a fost actualizată cel mai recent la 29 iunie 2020

Recenzile clienților sunt o parte esențială a unei afaceri de succes. Mulți potențiali clienți vor valorifica opiniile altora înainte de a face o achiziție și vor folosi recenziile în propriul proces de luare a deciziilor… În cazul în care compania sau organizația dvs. are recenzii proaste, acestea ar putea să vă afecteze afacerea. Iată cum să eliminați recenziile negative de pe site-urile online și de ce este important să faceți acest lucru.

De ce sunt atât de importante recenziile clienților?

Potențialii clienți depind foarte mult de site-urile de recenzii pentru a avea încredere într-o afacere. Citind informații despre experiențele anterioare ale clienților, noii clienți încep să își formeze o opinie pe baza altora.

Potrivit Medium, peste 90% dintre clienții online folosesc recenziile online pentru a-și baza propria decizie de a cumpăra sau nu un produs.

Recenzile pot afecta, de asemenea, noile angajări. Small Business Trends indică faptul că 83% dintre cei care caută un loc de muncă se uită, de asemenea, la recenziile online ale clienților înainte de a aplica la o nouă companie.

Chiar dacă sunt recenzii pe Google, pe rețelele de socializare sau pe alte platforme, recenziile dvs. online contează mult mai mult decât credeți.

Are Negative Reviews Really That Bad?

Toată afacerea nu-și dorește nimic altceva decât recenzii pozitive, dar uneori clienții nemulțumiți își exprimă îngrijorarea online lăsând recenzii care ar putea să vă afecteze afacerea.

Cum să răspundeți la o recenzie negativă

Recenzile negative nu sunt chiar atât de rele atunci când sunt departe și puține între ele, mai ales dacă sunt ușor de rezolvat cu un răspuns simplu.

Din moment ce recenziile sunt adesea postate pe platforme publice, să vă faceți timp pentru a răspunde la recenziile negative într-un mod amabil, perspicace și la timp poate servi de fapt ca o formă pozitivă de serviciu pentru clienți.

Când recenziile negative se transformă într-o situație de gestionare a crizei de reputație, atunci este momentul să luați măsuri serioase pentru a aborda problema în curs de desfășurare.

Cum să vă dați seama dacă o recenzie este reală sau falsă

Câțiva proprietari de afaceri se pot confrunta cu o situație în care recenziile false le alterează reputația online și afectează în mod negativ capacitatea potențialilor clienți de a avea încredere în totalitate în afacere.

Reputation911 a dezvoltat un verificator de recenzii online care vă poate ajuta să detectați recenziile false, care este primul pas pentru a marca recenzia și a o elimina definitiv.

Verificatorul de recenzii online negative este un serviciu gratuit de la Reputation911 și poate fi folosit pentru a verifica orice recenzie suspectă lăsată pe orice site de recenzii.

Îndepărtarea recenziilor negative

Multe recenzii online negative sfârșesc prin a fi false, dar cum puteți detecta recenziile online false și ce puteți face odată ce le descoperiți?

Dacă o afacere poate dovedi că recenziile online sunt false, cum ar fi un cabinet medical care poate demonstra că nu a avut niciodată un pacient cu numele recenzentului, sau un proprietar de restaurant care poate demonstra că adresa IP a recenzentului se potrivește cu cea a unui concurent din apropiere, atunci contactarea directă a site-ului de recenzii este cea mai bună modalitate de a elimina recenziile negative.

Dacă proprietarul afacerii recunoaște numele clientului care a lăsat recenzia, ar putea chiar să ceară unui reprezentant al serviciului de relații cu clienții să îl contacteze pentru a încerca să rectifice orice problemă pe care a avut-o pentru ca recenzorul să elimine recenzia negativă.

Cum pot contesta o recenzie Google?

Câteodată, recenziile negative pot lua o întorsătură negativă atunci când vine vorba de clienți furioși și supărați, ceea ce are un impact negativ uriaș asupra reputației online a afacerii dumneavoastră.

Recenzile Google pot lăsa o impresie de durată pentru potențialii clienți care caută pe Google numele afacerii dumneavoastră pentru prima dată. Dacă o recenzie proastă este primul lucru pe care un client îl vede pe lista afacerii dvs., părerea lor despre afacerea dvs. va scădea drastic.

În calitate de proprietar de afacere, aveți puterea de a contesta orice tip de recenzie Google care considerați că încalcă politicile Google.

Câteodată, recenziile proaste pot proveni de la conturi frauduloase. O modalitate ușoară de a depista un recenzor fals este cu mai multe recenzii postate în aceeași zi, de obicei cu lovituri dure pentru afacerea dvs. cu stele foarte mici. Din păcate, recenziile false vor lăsa recenzii negative pentru a sabota o afacere.

Veste bună? Google are politici împotriva acestor tipuri de recenzii și aveți posibilitatea de a lua măsuri împotriva lor.

1. Scoateți listarea afacerii dvs. pe Google Maps pentru a vedea o listă completă a recenziilor dvs.
2. Asigurați-vă că recenzia falsă contravine politicilor Google privind conținutul interzis, care este considerat a fi spam, fals, restricționat, ilegal, explicit, ofensator, depreciativ, o personificare sau un conflict de interese
3. Găsiți recenzia falsă și marcați-o ca fiind spam folosind punctele din colțul din dreapta sus sau pictograma cu steagul de lângă numele recenzentului.

Burying Negative Online Reviews

Câteva afaceri consideră că consumatorii acordă atenție doar scorului general sau doar celor mai recente recenzii online pe care le-a primit afacerea. Cu toate acestea, cercetările noastre au arătat că clienții parcurg și citesc fiecare sau cele mai multe recenzii online pe care le-a primit o afacere atunci când iau o decizie de cumpărare.

Reputation911 produse de recenzii, cum ar fi My Online Reviews, are strategii dovedite și eficiente pe care proprietarii de afaceri le pot folosi pentru a crește numărul de recenzii pozitive care sunt scrise pentru afacerea lor și, de asemenea, pentru a elimina recenziile negative false.

Cu o creștere a recenziilor online, afacerile nu numai că reduc impactul recenziilor negative, dar au și liniștea că sunt protejate de recenziile negative false care sunt lăsate în viitor.

Obțineți ajutor profesionist pentru a elimina recenziile negative

Dat fiind faptul că 80% dintre indivizi au ales să nu intre într-o anumită afacere din cauza a ceva ce au citit despre afacerea respectivă online, proprietarii de afaceri trebuie să se asigure că se mișcă rapid pentru a elimina recenziile negative. Proprietarii de afaceri, în special cei care dețin afaceri mici, uneori nu au timpul sau resursele necesare pentru a răspunde suficient de repede.

Echipa noastră de recenzii este specializată în recunoașterea recenziilor negative frauduloase și dispune de o serie de tehnici pentru a elimina recenziile negative. În același timp, echipa noastră de ingineri va lucra rapid pentru a implementa un sistem care să colaboreze cu clienții dvs. pentru a crește numărul de recenzii noi scrise despre compania dvs.

Descoperiți mai multe despre cum Reputation911 vă poate ajuta cu serviciile de gestionare a recenziilor online și eliminarea recenziilor negative. Pentru a vă repara reputația online, completați formularul din partea dreaptă a acestei pagini sau sunați-ne la 866-MY-REP-911. Explorați mai multe dintre serviciile noastre de gestionare a reputației de afaceri.