Como Remover Revisões Negativas

Este post foi atualizado mais recentemente em 29 de junho de 2020

As revisões dos clientes são uma parte essencial de um negócio de sucesso. Muitos clientes em potencial irão aproveitar as opiniões de outros antes de fazer uma compra e irão utilizar as revisões no seu próprio processo de tomada de decisão… Se a sua empresa ou organização tiver más críticas, elas podem estar a atormentar o seu negócio. Aqui está como remover revisões negativas de sites online, e porque é importante fazê-lo.

Por que as revisões dos clientes são tão importantes?

Potenciais clientes dependem muito dos sites de revisão para poderem confiar num negócio. Ao ler informações sobre experiências anteriores de clientes, novos clientes começam a formar a sua opinião com base em outros.

De acordo com a Média, mais de 90% dos clientes online usam revisões online para basear sua própria decisão de comprar ou não um produto.

Reavaliações também podem afetar novas contratações. As Tendências das Pequenas Empresas indicam que 83% das pessoas que procuram emprego também procuram opiniões online de clientes antes de se candidatarem a uma nova empresa.

Se as opiniões sobre o Google, redes sociais ou outras plataformas, as suas opiniões online importam muito mais do que você pensa.

Are Negative Reviews Really That Bad?

Todos os negócios só querem opiniões positivas, mas às vezes clientes infelizes expressam as suas preocupações online, deixando opiniões que podem potencialmente prejudicar o seu negócio.

Como responder a uma crítica ruim

As críticas ruins não são tão ruins quando estão longe e poucas entre elas, especialmente se são facilmente reparáveis com uma resposta simples.

Desde que as críticas são frequentemente postadas em plataformas públicas, levando tempo para responder a críticas negativas de uma forma gentil, perspicaz e oportuna pode realmente servir como uma forma positiva de serviço ao cliente.

Quando as críticas negativas se tornam uma situação de gerenciamento de crise de reputação, é quando é hora de tomar medidas sérias para lidar com a questão em andamento.

Como dizer se uma revisão é real ou falsa

Alguns proprietários de negócios podem se deparar com uma situação em que revisões falsas estão alterando sua reputação online e afetando negativamente a capacidade do cliente potencial de confiar inteiramente no negócio.

Reputação911 desenvolveu um verificador de revisões online que pode ajudá-lo a detectar revisões falsas, que é o primeiro passo para sinalizar a revisão e removê-la para sempre.

O verificador de revisões negativas online é um serviço gratuito da Reputation911 e pode ser usado para verificar qualquer revisão suspeita deixada em qualquer site de revisão.

Remover revisões negativas

Muitas revisões negativas online acabam sendo falsas, mas como você pode detectar revisões online falsas e o que você pode fazer uma vez que você descubra?

Se uma empresa pode provar que as revisões online são falsas, como um consultório médico ser capaz de mostrar que nunca teve um paciente pelo nome do revisor, ou um dono de restaurante ser capaz de mostrar que o endereço IP do revisor corresponde ao de um concorrente próximo, então contatar diretamente o site de revisão é a melhor maneira de remover revisões negativas.

Se o dono da empresa reconhecer o nome do cliente que deixou a revisão, pode até pedir a um representante do serviço de atendimento ao cliente que entre em contato com ele para tentar corrigir qualquer problema que tivesse para que o revisor remova a revisão negativa.

Como posso disputar uma revisão do Google?

Por vezes maus comentários podem dar uma reviravolta no pior quando se trata de clientes zangados e chateados, o que tem um enorme impacto negativo na reputação online da sua empresa.

Os comentários do Google podem deixar uma impressão duradoura para os potenciais clientes que estão a procurar no Google o nome da sua empresa pela primeira vez. Se uma má crítica é a primeira coisa que um cliente vê na listagem da sua empresa, a sua opinião sobre o seu negócio irá diminuir drasticamente.

Como proprietário de uma empresa, você tem o poder de contestar qualquer tipo de análise do Google que você acha que viola as políticas do Google.

Por vezes, as más críticas podem vir de contas fraudulentas. Uma maneira fácil de identificar um falso revisor é com vários reviews postados no mesmo dia, geralmente levando duros golpes no seu negócio com estrelas muito baixas. Infelizmente, críticas falsas deixarão críticas negativas para sabotar um negócio.

As boas notícias? O Google tem políticas contra estes tipos de comentários e você tem a capacidade de tomar medidas contra eles.

1. Puxe a sua listagem de negócios no Google maps para ver uma lista completa dos seus comentários.
2. Certifique-se de que a revisão falsa vai contra as políticas do Google para conteúdo proibido que é considerado spam, falso, restrito, ilegal, explícito, ofensivo, depreciativo, uma imitação ou um conflito de interesses
3. Encontre a revisão falsa e marque-a como spam usando os pontos no canto superior direito, ou o ícone da bandeira perto do nome do revisor.

Burying Negative Online Reviews

Algumas empresas acham que os consumidores só prestam atenção à pontuação geral ou apenas às revisões online mais recentes que a empresa recebeu. No entanto, nossa pesquisa mostrou que os clientes passam e lêem todas ou a maioria das resenhas online que um negócio recebeu quando estão tomando uma decisão de compra.

Reputation911 resenhas de produtos como My Online Reviews tem provado e estratégias eficazes para os proprietários de negócios usarem para aumentar o número de resenhas positivas que estão sendo escritas para o seu negócio e também remover as falsas resenhas negativas.

Com um aumento nas revisões online, as empresas não só reduzem o impacto da revisão negativa, mas também têm a tranquilidade de que estão protegidas de falsas revisões negativas que são deixadas no futuro.

Receba ajuda profissional para remover revisões negativas

Dado que 80% dos indivíduos optaram por não entrar num negócio específico por causa de algo que leram sobre o negócio online, os proprietários de negócios devem certificar-se de mover-se rapidamente para remover as revisões negativas. Os proprietários de negócios, especialmente aqueles que possuem pequenas empresas, às vezes não têm tempo ou recursos para responder com rapidez suficiente.

Nossa equipe de revisão é especializada em reconhecer revisões negativas fraudulentas e tem uma série de técnicas para remover revisões negativas. Ao mesmo tempo, nossa equipe de engenharia irá trabalhar rapidamente para implementar um sistema que funcione com seus clientes para aumentar o número de novas revisões sendo escritas sobre sua empresa.

Encontre mais sobre como a Reputation911 pode ajudá-lo com serviços de gerenciamento de revisões online e remoção de revisões negativas. Para corrigir sua reputação online, preencha o formulário no lado direito desta página ou ligue para 866-MY-REP-911. Explore mais dos nossos serviços de gerenciamento de reputação empresarial.