This post was most recently updated on June 29, 2020
Recenzje klientów są istotną częścią udanego biznesu. Wielu potencjalnych klientów będzie korzystać z opinii innych przed dokonaniem zakupów i będą korzystać z recenzji w ich własnym procesie decyzyjnym. Jeśli Twoja firma lub organizacja ma złe recenzje, mogą one być nękające swoją działalność. Oto jak usunąć negatywne recenzje z witryn online, i dlaczego jest to ważne, aby to zrobić.
Dlaczego recenzje klientów są tak ważne?
Potencjalni klienci w dużej mierze zależą od witryn z recenzjami, aby zaufać firmie. Czytając informacje o poprzednich doświadczeniach klientów, nowi klienci zaczynają tworzyć swoją opinię w oparciu o innych.
Według Medium, ponad 90% klientów online używa recenzji online, aby oprzeć swoją własną decyzję o zakupie lub nie produktu.
Recenzje mogą również wpływać na nowych pracowników. Small Business Trends wskazują, że 83% osób poszukujących pracy również spojrzeć na recenzje online klientów przed zastosowaniem do nowej firmy.
Czy to recenzje w Google, mediach społecznościowych czy innych platformach, Twoje recenzje online mają znaczenie o wiele większe niż myślisz.
Are Negative Reviews Really That Bad?
Każda firma chce tylko pozytywnych recenzji, ale czasami niezadowoleni klienci wyrażają swoje obawy online, pozostawiając recenzje, które mogą potencjalnie zaszkodzić Twojej firmie.
Jak odpowiedzieć na złą recenzję
Złe recenzje nie są takie złe, gdy są one daleko i mało, zwłaszcza jeśli są one łatwe do naprawienia z prostej odpowiedzi.
Ponieważ recenzje są często umieszczane na platformach publicznych, biorąc czas, aby odpowiedzieć na negatywne recenzje w miły, wnikliwy i terminowy sposób może faktycznie służyć jako pozytywna forma obsługi klienta.
Gdy złe recenzje zamieniają się w kryzys reputacji sytuacji zarządzania, to jest, gdy jest to czas, aby podjąć poważne działania w rozwiązywaniu bieżących problemów.
How To Tell If A Review is Real or Fake
Niektórzy właściciele firm mogą natknąć się na sytuację, w której fałszywe recenzje zmieniają ich reputację online i negatywnie wpływają na zdolność potencjalnego klienta do całkowitego zaufania firmie.
Reputation911 opracował narzędzie do sprawdzania recenzji online, które może pomóc w wykryciu fałszywych recenzji, co jest pierwszym krokiem do oznaczenia recenzji i usunięcia jej na dobre.
Kontrola negatywnych recenzji online jest darmową usługą Reputation911 i może być użyta do sprawdzenia każdej podejrzanej recenzji pozostawionej na dowolnej stronie z recenzjami.
Usuwanie negatywnych recenzji
Wiele negatywnych recenzji online kończy się na byciu fałszywymi, ale jak można wykryć fałszywe recenzje online i co zrobić, gdy już się dowiesz?
Jeśli firma może udowodnić, że recenzje online są fałszywe, jak biuro lekarskie jest w stanie wykazać, że nigdy nie miał pacjenta o nazwie recenzenta, lub właściciel restauracji jest w stanie wykazać, że adres IP recenzenta pasuje do pobliskiego konkurenta, a następnie kontaktując się z witryny recenzję bezpośrednio jest najlepszym sposobem na usunięcie negatywnych recenzji.
Jeżeli właściciel firmy rozpoznaje imię klienta, który zostawił recenzję, mogą nawet mieć przedstawiciela obsługi klienta skontaktować się z nimi, aby spróbować naprawić jakikolwiek problem, który mieli, aby recenzent usunął negatywną recenzję.
Jak mogę zakwestionować recenzję Google?
Czasami złe recenzje mogą przybrać najgorszy obrót, jeśli chodzi o wściekłych i zdenerwowanych klientów, co ma ogromny negatywny wpływ na reputację online Twojej firmy.
Recenzje Google mogą pozostawić trwałe wrażenie na potencjalnych klientach, którzy po raz pierwszy wpisują nazwę Twojej firmy w Google. Jeśli zła recenzja jest pierwszą rzeczą, jaką klient widzi na swojej liście firm, ich opinia o firmie drastycznie się zmniejszy.
Jako właściciel firmy masz prawo do zakwestionowania każdego rodzaju recenzji w Google, która Twoim zdaniem narusza zasady Google.
Czasami złe recenzje mogą pochodzić z kont oszustów. Łatwy sposób na wykrycie fałszywego recenzenta jest z wielu recenzji opublikowanych w tym samym dniu, zwykle biorąc ostre hity do firmy z bardzo niskich gwiazdek. Niestety, fałszywe recenzje będą pozostawiać negatywne recenzje, aby sabotować biznes.
Dobra wiadomość? Google ma zasady przeciwko tym typom recenzji i masz możliwość podjęcia działań przeciwko nim.
- Pull up swoją listę biznesową na mapach Google, aby zobaczyć pełną listę swoich recenzji.
- Upewnij się, że fałszywa recenzja jest niezgodna z zasadami Google dotyczącymi treści zabronionych, które są uznawane za spam, fałszywe, zastrzeżone, nielegalne, wyraźne, obraźliwe, uwłaczające, podszywanie się pod inną osobę lub konflikt interesów
- Znajdź fałszywą recenzję i oznacz ją jako spam za pomocą kropek w prawym górnym rogu lub ikony flagi obok nazwiska recenzenta.
Image courtesy of WhiteSpark
Burying Negative Online Reviews
Niektóre firmy uważają, że konsumenci zwracają uwagę tylko na ogólny wynik lub tylko na najnowsze recenzje online, które firma otrzymała. Jednak nasze badania wykazały, że klienci przechodzą i czytają każdą lub większość recenzji online, które firma otrzymała, gdy podejmują decyzję o zakupie.
Reputation911 produktów recenzji, takich jak My Online Reviews ma sprawdzone i skuteczne strategie dla właścicieli firm do wykorzystania w celu zwiększenia liczby pozytywnych recenzji, które są napisane dla ich firmy, a także usunąć fałszywe negatywne recenzje.
Z wzrostem recenzji online, firmy nie tylko zmniejszają wpływ negatywnej recenzji, ale także mają spokój, że są chronione przed fałszywymi negatywnymi recenzjami, które są pozostawione w przyszłości.
Uzyskaj profesjonalną pomoc w usuwaniu negatywnych recenzji
Zważywszy, że 80% osób zdecydowało się nie chodzić do konkretnego biznesu z powodu czegoś, co przeczytali o biznesie online, właściciele firm muszą upewnić się, że poruszają się szybko, aby usunąć negatywne recenzje. Właściciele firm, zwłaszcza tych, którzy posiadają małe firmy, czasami brakuje czasu lub zasobów, aby odpowiedzieć wystarczająco szybko.
Nasz zespół przeglądu specjalizuje się w rozpoznawaniu fałszywych negatywnych recenzji i ma wiele technik, aby usunąć negatywne recenzje. Jednocześnie nasz zespół inżynierów szybko wdroży system, który będzie współpracował z Państwa klientami, aby zwiększyć liczbę nowych recenzji pisanych o Państwa firmie.
Dowiedz się więcej o tym, jak Reputation911 może pomóc Państwu w usługach zarządzania recenzjami online i usuwaniu negatywnych recenzji. Aby naprawić swoją reputację online, wypełnij formularz po prawej stronie lub zadzwoń do nas pod numer 866-MY-REP-911. Poznaj więcej z naszych usług zarządzania reputacją firmy.