This post was latest updated on June 29, 2020
Az ügyfélértékelések a sikeres vállalkozás elengedhetetlen részét képezik. Sok potenciális vásárló kihasználja mások véleményét a vásárlások előtt, és a saját döntéshozatali folyamatukban is felhasználják a véleményeket… Ha az Ön cégének vagy szervezetének rossz véleményei vannak, akkor azok sanyargathatják az Ön vállalkozását. Íme, hogyan távolítsa el a negatív értékeléseket az online oldalakról, és miért fontos ezt megtennie.
Miért olyan fontosak az ügyfélértékelések?
A potenciális ügyfelek nagymértékben függenek az értékelő oldalaktól annak érdekében, hogy megbízzanak egy vállalkozásban. A korábbi vásárlói tapasztalatokról szóló információk elolvasásával az új ügyfelek mások alapján kezdik kialakítani véleményüket.
A Medium szerint az online vásárlók több mint 90%-a használja az online értékeléseket, hogy megalapozza saját döntését arról, hogy megvásárol-e egy terméket vagy sem.
A vélemények az új alkalmazottakra is hatással lehetnek. A Small Business Trends szerint az álláskeresők 83%-a az ügyfelek online értékeléseit is megnézi, mielőtt egy új vállalathoz jelentkezik.
Függetlenül attól, hogy az értékelések a Google-on, a közösségi médiában vagy más platformokon jelennek meg, az online értékelések sokkal többet számítanak, mint gondolná.
A negatív értékelések tényleg olyan rosszak?
Minden vállalkozás csak pozitív értékeléseket szeretne, de néha az elégedetlen ügyfelek olyan értékelések hátrahagyásával fejezik ki aggodalmaikat az interneten, amelyek potenciálisan árthatnak az Ön vállalkozásának.
Hogyan reagáljon egy rossz értékelésre
A rossz értékelések nem is olyan rosszak, ha messze vannak és kevesen, különösen, ha egy egyszerű válasszal könnyen orvosolhatóak.
Mivel az értékelések gyakran nyilvános platformokon jelennek meg, ha időt szán arra, hogy kedvesen, érthetően és időben válaszoljon a negatív értékelésekre, az valójában az ügyfélszolgálat pozitív formájaként szolgálhat.
Amikor a rossz vélemények hírnévválság-kezelési helyzetté válnak, akkor van itt az ideje, hogy komoly lépéseket tegyen a folyamatban lévő probléma kezelése érdekében.
Hogyan állapíthatja meg, hogy egy értékelés valódi vagy hamis
Néhány üzlettulajdonos találkozhat olyan helyzettel, amikor a hamis értékelések megváltoztatják az online hírnevüket, és negatívan befolyásolják a potenciális ügyfelek azon képességét, hogy teljes mértékben megbízzanak az üzletben.
A Reputation911 kifejlesztett egy online értékelés-ellenőrzőt, amely segíthet a hamis értékelések felismerésében, ami az első lépés az értékelés megjelöléséhez és végleges eltávolításához.
A negatív online értékelés-ellenőrző a Reputation911 ingyenes szolgáltatása, és bármelyik értékelő oldalon hagyott gyanús értékelés ellenőrzésére használható.
Negatív értékelések eltávolítása
Sok negatív online értékelés végül hamis, de hogyan ismerheti fel a hamis online értékeléseket, és mit tehet, ha rájött?
Ha egy vállalkozás bizonyítani tudja, hogy az online vélemények hamisak, például egy orvosi rendelő be tudja bizonyítani, hogy soha nem volt a véleményező nevű betegük, vagy egy étteremtulajdonos be tudja bizonyítani, hogy a véleményező IP-címe megegyezik egy közeli versenytárséval, akkor a negatív vélemények eltávolításának legjobb módja, ha közvetlenül a véleményező oldallal veszi fel a kapcsolatot.
Ha a vállalkozás tulajdonosa felismeri az értékelést hagyó ügyfél nevét, akár az ügyfélszolgálat munkatársa is felveheti vele a kapcsolatot, hogy megpróbálja orvosolni a problémát annak érdekében, hogy az értékelő eltávolítsa a negatív értékelést.
Hogyan vitathatok meg egy Google-értékelést?
Néha a rossz értékelések a legrosszabbra fordulhatnak, ha dühös és feldühödött ügyfelekről van szó, ami óriási negatív hatással van vállalkozása online hírnevére.
A Google-értékelések maradandó benyomást hagyhatnak a potenciális ügyfelek számára, akik először gugliznak vállalkozásának nevére. Ha egy rossz értékelés az első dolog, amit az ügyfél az Ön üzleti bejegyzésénél lát, az Ön vállalkozásáról alkotott véleménye drasztikusan csökkenni fog.
Vállalkozástulajdonosként lehetősége van arra, hogy vitassa a Google bármely olyan típusú értékelését, amely Ön szerint sérti a Google irányelveit.
Néha előfordulhat, hogy a rossz értékelések csalárd fiókokból származnak. A hamis értékelőt könnyen kiszúrhatja, ha ugyanazon a napon több értékelést is közzétesz, amelyek általában nagyon alacsony csillagokkal, keményen sújtják az Ön vállalkozását. Sajnos a hamis értékelések negatív értékeléseket hagynak, hogy szabotálják a vállalkozást.
A jó hír? A Google rendelkezik irányelvekkel az ilyen típusú vélemények ellen, és lehetősége van arra, hogy fellépjen ellenük.
- Nézze meg üzleti listáját a Google Maps-en, hogy láthassa a vélemények teljes listáját.
- Ellenőrizze, hogy a hamis értékelés megfelel-e a Google tiltott tartalomra vonatkozó irányelveinek, amelyek spamnek, hamisnak, korlátozottnak, illegálisnak, egyértelműnek, sértőnek, becsmérlőnek, megszemélyesítésnek vagy összeférhetetlenségnek minősülnek
- Keresze meg a hamis értékelést, és jelölje spamként a jobb felső sarokban lévő pontok vagy az értékelő neve mellett található jelölő ikon segítségével.
A kép a WhiteSpark jóvoltából
Negatív online értékelések eltemetése
Egyes vállalkozások úgy érzik, hogy a fogyasztók csak az általános pontszámra vagy csak a legutóbbi online értékelésekre figyelnek, amelyeket a vállalkozás kapott. Kutatásaink azonban kimutatták, hogy a vásárlók átnézik és elolvassák az összes vagy a legtöbb online értékelést, amit egy vállalkozás kapott, amikor vásárlási döntést hoznak.
A Reputation911 felülvizsgálati termékei, mint például a My Online Reviews, bevált és hatékony stratégiákat kínálnak az üzlettulajdonosoknak, hogy növeljék a vállalkozásukról írt pozitív értékelések számát, és eltávolítsák a hamis negatív értékeléseket is.
Az online vélemények számának növekedésével a vállalkozások nemcsak a negatív vélemények hatását csökkentik, hanem nyugodtak is lehetnek, hogy védve vannak a jövőbeni hamis negatív véleményekkel szemben.
Szerezzen professzionális segítséget a negatív vélemények eltávolításához
Mivel az egyének 80%-a úgy döntött, hogy nem megy be egy adott üzletbe, mert valamit olvasott az üzletről az interneten, a vállalkozóknak gondoskodniuk kell arról, hogy gyorsan lépjenek a negatív vélemények eltávolítása érdekében. Az üzlettulajdonosoknak, különösen a kisvállalkozások tulajdonosainak, néha nincs elég idejük vagy forrásuk ahhoz, hogy elég gyorsan reagáljanak.
Kritikai csapatunk a csalárd negatív vélemények felismerésére specializálódott, és számos technikával rendelkezik a negatív vélemények eltávolítására. Ugyanakkor mérnöki csapatunk gyorsan dolgozik egy olyan rendszer bevezetésén, amely az ügyfeleivel együttműködve növeli a vállalatáról írt új vélemények számát.
Tudjon meg többet arról, hogyan segíthet Önnek a Reputation911 az online véleménykezelési szolgáltatásokkal és a negatív vélemények eltávolításával. Online hírnevének javításához töltse ki az oldal jobb oldalán található űrlapot, vagy hívjon minket a 866-MY-REP-911-es telefonszámon. Fedezze fel további üzleti hírnévkezelési szolgáltatásainkat.