Cet article a été mis à jour le plus récemment le 29 juin 2020
Les avis des clients sont une partie essentielle d’une entreprise prospère. De nombreux clients potentiels s’appuieront sur les opinions des autres avant de faire des achats et ils utiliseront les avis dans leur propre processus de décision…. Si votre entreprise ou votre organisation fait l’objet de mauvaises critiques, celles-ci peuvent nuire à votre activité. Voici comment supprimer les avis négatifs des sites en ligne, et pourquoi il est important de le faire.
Pourquoi les avis des clients sont-ils si importants ?
Les clients potentiels dépendent fortement des sites d’avis pour faire confiance à une entreprise. En lisant des informations sur les expériences précédentes des clients, les nouveaux clients commencent à se faire une opinion en fonction des autres.
Selon Medium, plus de 90% des clients en ligne utilisent les avis en ligne pour fonder leur propre décision d’acheter ou non un produit.
Les avis peuvent également affecter les nouvelles embauches. Small Business Trends indique que 83% des demandeurs d’emploi consultent également les avis en ligne des clients avant de postuler auprès d’une nouvelle entreprise.
Qu’il s’agisse d’avis sur Google, sur les médias sociaux ou sur d’autres plateformes, vos avis en ligne comptent beaucoup plus que vous ne le pensez.
Les avis négatifs sont-ils vraiment si mauvais ?
Toute entreprise ne veut rien d’autre que des avis positifs, mais il arrive que des clients mécontents expriment leurs préoccupations en ligne en laissant des avis qui pourraient potentiellement nuire à votre entreprise.
Comment répondre à une mauvaise critique
Les mauvaises critiques ne sont pas si mauvaises quand elles sont loin et peu nombreuses, surtout si elles sont facilement réparables avec une simple réponse.
Puisque les critiques sont souvent affichées sur des plateformes publiques, prendre le temps de répondre aux critiques négatives d’une manière gentille, perspicace et opportune peut en fait servir de forme positive de service à la clientèle.
Lorsque les mauvaises critiques se transforment en une situation de gestion de crise de réputation, c’est à ce moment-là qu’il est temps de prendre des mesures sérieuses pour traiter le problème en cours.
Comment dire si un avis est vrai ou faux
Certains propriétaires d’entreprises peuvent rencontrer une situation où de faux avis altèrent leur réputation en ligne et affectent négativement la capacité des clients potentiels à faire entièrement confiance à l’entreprise.
Reputation911 a développé un vérificateur d’avis en ligne qui peut vous aider à détecter les faux avis, ce qui est la première étape pour signaler l’avis et le supprimer pour de bon.
Le vérificateur d’avis négatifs en ligne est un service gratuit de Reputation911 et peut être utilisé pour vérifier tout avis suspect laissé sur n’importe quel site d’avis.
Suppression des avis négatifs
De nombreux avis négatifs en ligne finissent par être faux, mais comment détecter les faux avis en ligne et que faire une fois que vous l’avez découvert ?
Si une entreprise peut prouver que les avis en ligne sont faux, comme un cabinet médical pouvant démontrer qu’il n’a jamais eu de patient au nom de l’auteur de l’avis, ou un restaurateur pouvant démontrer que l’adresse IP de l’auteur de l’avis correspond à celle d’un concurrent proche, alors contacter directement le site d’avis est le meilleur moyen de supprimer les avis négatifs.
Si le propriétaire de l’entreprise reconnaît le nom du client qui a laissé l’avis, il pourrait même demander à un représentant du service clientèle de le contacter pour essayer de rectifier tout problème qu’il a eu afin que l’examinateur supprime l’avis négatif.
Comment puis-je contester un avis Google ?
Parfois, les mauvais avis peuvent prendre la tournure du pire lorsqu’il s’agit de clients en colère et contrariés, ce qui a un impact négatif énorme sur la réputation en ligne de votre entreprise.
Les avis Google peuvent laisser une impression durable aux clients potentiels qui Googlent le nom de votre entreprise pour la première fois. Si un mauvais avis est la première chose qu’un client voit sur votre fiche d’entreprise, son opinion sur votre entreprise diminuera drastiquement.
En tant que propriétaire d’entreprise, vous avez le pouvoir de contester tout type d’avis Google qui, selon vous, viole les règles de Google.
Parfois, les mauvais avis peuvent provenir de comptes frauduleux. Un moyen facile de repérer un faux évaluateur est avec plusieurs avis postés le même jour, prenant généralement des coups durs à votre entreprise avec des étoiles très basses. Malheureusement, de faux avis laisseront des avis négatifs pour saboter une entreprise.
La bonne nouvelle ? Google a des politiques contre ces types d’avis et vous avez la possibilité de prendre des mesures contre eux.
- Tirez vers le haut votre fiche d’entreprise sur Google maps pour voir une liste complète de vos avis.
- Vérifiez que le faux avis va à l’encontre des règles de Google en matière de contenu interdit qui est considéré comme un spam, un faux, une restriction, un contenu illégal, explicite, offensant, désobligeant, une usurpation d’identité ou un conflit d’intérêts.
- Repérez le faux avis et signalez-le comme un spam à l’aide des points dans le coin supérieur droit ou de l’icône de drapeau près du nom de l’avis.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de WhiteSpark
Enfermer les avis en ligne négatifs
Certaines entreprises pensent que les consommateurs ne prêtent attention qu’à la note globale ou qu’aux avis en ligne les plus récents que l’entreprise a reçus. Cependant, nos recherches ont montré que les clients parcourent et lisent chaque ou la plupart des avis en ligne qu’une entreprise a reçus lorsqu’ils prennent une décision d’achat.
Les produits d’examen de Réputation911 tels que Mes avis en ligne ont des stratégies éprouvées et efficaces que les propriétaires d’entreprises peuvent utiliser pour augmenter le nombre d’avis positifs qui sont écrits pour leur entreprise et également supprimer les faux avis négatifs.
Avec une augmentation des évaluations en ligne, les entreprises réduisent non seulement l’impact de l’évaluation négative, mais ont également la tranquillité d’esprit qu’elles sont protégées contre les fausses évaluations négatives qui sont laissées à l’avenir.
Ayez une aide professionnelle pour supprimer les évaluations négatives
Du fait que 80% des individus ont choisi de ne pas entrer dans une entreprise spécifique en raison de quelque chose qu’ils ont lu sur l’entreprise en ligne, les propriétaires d’entreprises doivent s’assurer d’agir rapidement pour supprimer les évaluations négatives. Les propriétaires d’entreprises, en particulier ceux qui possèdent de petites entreprises, manquent parfois de temps ou de ressources pour réagir assez rapidement.
Notre équipe d’évaluation est spécialisée dans la reconnaissance des avis négatifs frauduleux et dispose d’un certain nombre de techniques pour supprimer les avis négatifs. Dans le même temps, notre équipe d’ingénieurs travaillera rapidement pour mettre en œuvre un système qui travaille avec vos clients pour augmenter le nombre de nouveaux avis écrits sur votre entreprise.
Découvrez comment Reputation911 peut vous aider avec des services de gestion des avis en ligne et la suppression des avis négatifs. Pour corriger votre réputation en ligne, remplissez le formulaire à droite de cette page ou appelez-nous au 866-MY-REP-911. Explorez d’autres services de gestion de la réputation des entreprises.