Jos olet tuotepäällikkö, tiedät, miten tärkeää datalähtöinen tuotehallinta on – se on nykyään useimpien menestyvien tuotteiden perustana.
Mutta entä jos olet lanseeraamassa uusia tuotteita tai ominaisuuksia? Mittarit alkuvaiheessa voivat olla haastavia, koska dataa on harvoin historiassa. Joissain tapauksissa, jos tuote on hiljattain lanseerattu, saattaa olla datatulva, mutta ei rakennetta tai keskittymistä oikeisiin mittareihin.
Mitkä ovat oikeita mittareita, joita tuotetiimit voivat käyttää uuden tuotteen mahdollisen menestyksen tai heikkouden mittaamiseen? Seuraavassa on useita vinkkejä, joiden avulla voit sisällyttää mittareita tiekartan suunnitteluun.
Määrittelemällä oikeat mittarit varhaisessa vaiheessa voit saada parempaa tietoa tuotepäätösten ja tuotteen tiekartan ohjaamiseksi. On hyvä käytäntö aloittaa keskustelut menestysmittareista mahdollisimman varhaisessa vaiheessa tuotteen kehittämisen aikana – ja hyvissä ajoin ennen kuin tuote saavuttaa asiakkaat.
Tuotepäälliköiden saatavilla on niin paljon uusia analytiikkatyökaluja, että on tullut tavalliseksi, että dataa ja mittareita tulvii tulvatulvana pian tuotteen lanseerauksen jälkeen. Todellinen haaste on määritellä ne muutamat mittarit, joihin kannattaa keskittyä – mitä nopeammin, sen parempi.
Tieteellinen ajattelutapa
Jotta voit aloittaa oikeiden mittareiden ja tuotetavoitteiden asettamisen varhaisessa vaiheessa, sinun on ajateltava kuin tiedemies. Tutkijat kuvaavat ensin hypoteesinsa, määrittelevät testin ja mittaavat. Tuotepäälliköt voivat tehdä samoin asettamalla tavoitteet ja määrittämällä sitten mittarit näille tavoitteille. Vaikka tämä on yksinkertaista, tämä tieteellinen ajattelutapa on yksi parhaista tavoista ohjata uusia tuotteita menestykseen.
Saatat esimerkiksi päättää, että jokin konversiomittari on tärkeä mitata – esimerkiksi maksaviksi asiakkaiksi muuttuvien kokeiluasiakkaiden prosenttiosuus. Vaikka sinulla ei olisikaan vankkaa asiakastietoa, voit luoda hypoteesin siitä, mitä uskot näkeväsi, ja tavoitteen siitä, mikä on ihanteellista. Tämä prosessi itsessään on uskomattoman arvokas, koska voit käydä tiimin kanssa hyviä keskusteluja liiketoimintamallista ja pystyt havaitsemaan haasteet jo varhaisessa vaiheessa, kun asiakastietoja alkaa kertyä.
Mittaatko oikeita asioita?
Valitsemasi mittarit riippuvat viime kädessä tuotteesi vaiheesta, toimialastasi, tuotetyypistäsi ja yrityksesi koosta.
Mutta tärkeintä on keskittyä rajoitettuun määrään mittareita, joilla on todella merkitystä. Nämä ovat mittareita, jotka kytkeytyvät takaisin organisaation ylimpiin tavoitteisiin ja liiketoiminnan tuloksiin.
Vältä ”turhuusmittareita” eli mittareita, jotka tuntuvat hyviltä, mutta ovat lopulta harvoin käyttökelpoisia. Turhia mittareita voivat olla esimerkiksi verkkosivuston sivulataukset tai Facebook-tykkäysten määrä. Loppujen lopuksi nämä mittarit liittyvät harvoin suoraan liiketoiminnan tuloksiin tai asiakkaiden menestykseen.
Parempia valintoja ovat esimerkiksi aktiivisten käyttäjien, hankintakustannusten ja keskimääräisen liikevaihdon kaltaiset mittarit. Nämä ovat mittareita, joilla on merkitystä liiketoiminnalle.
Esimerkkimittareita tuotteellesi
Jos sinulla ei vielä ole menestysmittareita, miten voit ryhtyä etsimään oikeita mittareita?
Aloita tutkimalla toimialallasi keskusteltuja mittareita. Olitpa sitten SaaS-, vähittäismyynti-, media- tai muulla toimialalla, verkossa on asiantuntijoita, jotka keskustelevat näistä mittareista.
Katso tietoja kilpailevista tuotteista – julkisesti noteeratut yritykset keskustelevat usein näistä mittareista tulosneuvotteluissa.
Yleisesti ottaen liiketoimintatavoitteet, kuten liikevaihto, kate, hankintakustannukset ja sitouttaminen, ovat hyviä paikkoja aloittaa. Myös asiakaskohtaiset mittarit, kuten tuotteiden käyttö ja pysyvyys, ovat hyviä lähtökohtia.
Tässä on muutamia esimerkkejä mittareista, joiden avulla voit mitata menestystä asiakkaan ja liiketoiminnan näkökulmasta. Valitsemasi mittarit riippuvat tietenkin liiketoiminnastasi ja tuotteestasi. Valitse aluksi vain muutama, jotta voit keskittyä.
Asiakkaiden menestyksen ja tuotteen sitoutumisen mittarit
- Tuotteen käyttö/käyttöönotto (kirjautumistiheys, jakaminen jne.)
- Käyttäjien prosenttiosuus, jotka tekevät tietyn tärkeän toiminnon
- Ominaisuuksien käyttö (käyttö vs. muut ominaisuudet)
- Minkälainen asiakastyyppi käyttää tiettyjä ominaisuuksia
- Pidätys- tai poistumisprosentti
- Laatu (esim. keskimääräiset virheet, net promoter score)
Business-Oriented Metrics
- Customer Acquisition Cost (CAC)
- Lifetime Value (LTV)
- Monthly Recurring Revenue (MRR)
- Annual Recurring Revenue (ARR)
- Aveyden vuoden toistuva tuotto (ARR)
- Aveyden keskimääräinen tuotto/käyttäjä (ARU)
- Conversion (mm.esim. sivustokäynnin muuntuminen liidiksi)
Valitset näistä mittareista kourallisen perustaksi – nämä ovat hyvä paikka aloittaa, mutta viime kädessä tarkennat mittareita yrityksesi tarpeisiin. Työskentele tiimisi kanssa saadaksesi yhteisymmärryksen tärkeistä mittareista.
Nämä ovat toteuttamiskelpoisia mittareita, jotka liittyvät strategisiin tavoitteisiin ja aloitteisiin, jotka olet asettanut tuotekehityssuunnitelmaasi. Tarkista tavoitteet ja mittarit määräajoin – kun tuote kypsyy, mittareiden on muututtava ja todennäköisesti kasvettava sen mukana.