First Time User Experience Workshop
Doel: De First Time User Experience verbeteren
Tijd: 4u (inc. 10 min pauze)
* Ongeveer, kan variëren afhankelijk van het product en de noden
Aanwezigen: 4 personen betrokken in een project + facilitator
Agenda:
1. Inleiding
2. Inleven: Black Hat Thinking
3. Definiëren: Value Proposition & Strategie
4. Creëer: FTUX Journey
5. Wrap-up
Een paar tips voordat je begint:
- Onderzoek naar best practices. Op dit punt moet u basiskennis hebben over FTUX, bekend zijn met goede patronen en oplossingen van uw concurrenten. Het is de moeite waard om deze kennis te hebben en verder te gaan dan het spectrum.
- Licht uw teamgenoten in over FTUX en waarom het zo belangrijk is. Stuur ze wat materiaal zodat ze vertrouwd kunnen raken met het onderwerp.
- Maak een lijst van al uw zorgen. Dit zal u helpen om u te concentreren op de behoeften van de producten, evenals het aanpassen van uw workshop om aan hen te voldoen. Stel uw doel voor de workshop en ga ervoor.
- Werk aan uw facilitator vaardigheden (als u de workshop zal modereren). Denk na over hoe je de oefeningen uitlegt en uitvoert. Wat ik nuttig vind, is een korte presentatie, waarin ik de belangrijkste punten laat zien. Het helpt om de aandacht van je team te krijgen op wat er gaat gebeuren. Als je je niet zeker voelt als facilitator, gebruik dan kant-en-klare tips zoals het model voor het uitvoeren van UX activiteiten van NNgroup.
- Voer een workshop pilot uit om te controleren of de methoden werken en hoe lang ze zullen duren. Soms kun je zelfs door een kort gesprek met een collega al een aantal belangrijke fixes oppikken.
- Deze workshop is in-house uitgevoerd. Als je niet alle deelnemers op één plek kunt verzamelen, bekijk dan deze handige gids over hoe je workshops op afstand kunt houden.
Inleiding
5 min | geen extra tools nodig
Gebruik aan het begin een goede lightning talk. Leg kort uit waarom u allen bijeen bent gekomen, welke problemen u bent tegengekomen en wilt delen, waarom u hebt besloten de workshop te houden. Herinner vervolgens iedereen aan het doel en hoe de deelnemers kunnen helpen om dat te bereiken. Presenteer tot slot het workshopplan en geef details over de pauzetijden. Een goede inleiding moet efficiënt en inzichtelijk zijn. Het kan aanzienlijk helpen om de aandacht van uw deelnemers te trekken en hen vanaf het allereerste begin bij de workshop te betrekken.
👉 Tip: Als het uw eerste workshop met dit team is, besteed dan extra tijd aan het uitwerken van een workshopcontract waarin de communicatieregels worden vastgelegd. Je kunt ook een snelle warming-up doen, zodat de deelnemers zich meer op hun gemak voelen in de groep.
Empathize: Black Hat Thinking
15 min | vel papier, whiteboard, timer
Black Hat Thinking is een methode die erop gericht is om potentieel negatieve uitkomsten aan te geven. Om deze oefening uit te voeren, introduceer een kort gebruikersscenario. Het helpt om u in te leven in een nieuwe gebruiker.
Vraag de aanwezigen om individueel na te denken over eventuele negatieve gevoelens die een gebruiker kan hebben. Vraag iedereen na een paar minuten om zijn of haar zorgen te presenteren. Schrijf ze tegelijkertijd allemaal op het bord. Dankzij deze oefening krijgt u een lijst van FTUX-uitdagingen waar u waarschijnlijk mee te maken krijgt. Met dat in het achterhoofd kunt u naar het volgende deel.
👉 Tip: Om de deelnemers aan de flow te herinneren, bereidt u de huidige schermen voor. Je kunt ze op een vel met het gebruikersscenario zetten, apart printen of devices bij de app leveren.
Define: Value Proposition & Strategy
20 min | sticky notes, whiteboard, voting dots, timer
Ik begin elke oefening met een korte uitleg van de methode en het doel. “Mensen kopen geen product, maar een betere versie van zichzelf” – deze populaire uitdrukking legt perfect uit waar het allemaal om draait. Als u de waardepropositie van uw product al kent, is dat nog beter. U kunt het nu onderzoeken in de context van FTUX. Stel uw aanwezigen daarvoor vier vragen:
- Wat zal het leven van gebruikers beter maken? (Waarde)
- Hoe kunnen we ons onderscheiden van de concurrentie? (Voordeel)
- Wat zijn de belangrijkste kenmerken? (Functionaliteit)
- Hoe kunnen we een uitmuntende FTUX journey creëren? (Strategie)
Vraag de mensen vervolgens om hun sticky notes op een canvas te plakken en hun gedachten te presenteren. Neem de tijd om het eens te worden over elk van deze vier aspecten. Misschien moet u de beste waarde kiezen, notities sorteren op het gebied van strategie. Zodra we onze uitdagingen kennen en een overeengekomen strategie hebben, kunnen we beginnen met het creëren van de FTUX journey.
👉 Tip: Het kan voorkomen dat u veel ideeën heeft en er een aantal moet kiezen of prioriteren. In dat geval kan dot voting goed werken.
Create: FTUX Journey
50 min + 10 min pauze | sticky notes, whiteboard, timer
Deze oefening vergt de meeste tijd en bestaat uit drie delen. Aan het begin moet je bepalen wat de “Aha” voor je product is. Dit is het moment waarop de gebruiker een investering doet waardoor hij waarschijnlijk terug zal willen komen. Het kan bijvoorbeeld het observeren van drie mensen zijn of het toevoegen van een post. Het is het eindpunt van de journey waar we naar streven.
Als je eenmaal een “Aha” moment hebt gedefinieerd, vraag dan aan elke persoon (of groepen) om te werken aan de meest nauwkeurige FTUX journey. Het gaat om het in kaart brengen van elke stap die de gebruiker door de flow neemt. Neem ook stappen op die vereisen dat je het product verlaat, bijvoorbeeld om een e-mail te ontvangen of een kaart te gebruiken.
Een goede methode om deze oefening uit te voeren is om kleine briefjes uit te knippen met de stappen die nu in het proces voorkomen. Zo kunnen de deelnemers deze kleine kaartjes sorteren, ordenen en verplaatsen tot ze tevreden zijn met hun oplossing. Laat hen na 8-12 minuten het traject presenteren en hun denkwijze toelichten.
Tot slot is het tijd om één versie van het FTUX-traject vast te stellen. Gebruik het bord om het op te schrijven. Analyseer samen elke stap om te bepalen welke essentieel is voor de flow en welke deel kan uitmaken van de tweede of derde sessie. Het doel is om de ervaring bij te spijkeren, frictie te elimineren en wat delight toe te voegen.
👉 Tip: Probeer wat verbeteringen in uw stappen te vinden. Je kunt de “How Might We”-formule gebruiken om te brainstormen over nieuwe ideeën.
Wrap-up
20 min | een to-do list software (Jira, Trello of gewoon notities)
Een integraal onderdeel van een vergadering zou de volgende stappen moeten zijn. Kijk naar het resultaat van je werk en plan een aantal acties. De meeste daarvan zullen waarschijnlijk worden toegewezen aan de ontwerper. Het kan echter ook zo zijn dat je met verschillende acties komt, zoals het verbeteren van de kopij of het opstellen van eisen voor het bijhouden van gebruikersgedrag. Bijvoorbeeld, we hebben een actie opgezet om de mogelijkheden van content creatie te onderzoeken en om een illustratie workshop te houden.
Jullie hebben allemaal je best gedaan en een killer ervaring gecreëerd. Wat als dit niet genoeg is om aan de verwachtingen van de gebruiker te voldoen? Wees niet bang om te falen. Het kost tijd en experimenteren om de onboarding flow goed te krijgen. Zodra u uw uitdagingen hebt geïdentificeerd, kunt u gebruikerstests of gegevensanalyse plannen waarbij u uw hypothese kunt controleren. Als u meer tijd hebt, plan dan ook langetermijnacties.
👉 Tip: Wijs de acties toe aan een specifieke persoon en bepaal de deadline. Verantwoordelijkheid en motivatie zijn essentieel om dingen vooruit te helpen.