What’s Next For Apartment Amenities?

Dankzij de technologie van de 21e eeuw zijn moderne consumenten geconditioneerd om binnen een nanoseconde een Uber-rit, een bezorging van een diner of een online bestelling bij Amazon te verwachten. Evenzo verwachten huurders in de gemiddelde klasse A-woning dat hun gemeenschap hen dezelfde onmiddellijke bevrediging geeft en toegang biedt tot on-site conciërgediensten op aanvraag, inclusief hondenuitlaatservice, vervoer, stomerij en meer.

Het is een kleine momentopname van hoe het amenity-spel aan het veranderen is – en snel verandert. De huurders van vandaag zijn op zoek naar een gemeenschap die meer biedt dan alleen een zwembad en een fitnessruimte.

“Ontwikkelaars moeten zich minder richten op het proberen elkaar te overtroeven in de ‘amenity war’ en zich in plaats daarvan richten op hoe de bewoner wil leven,” zegt Karen Hollinger, vice-president van corporate initiatieven bij Arlington, Va.-gebaseerde AvalonBay Communities (AVB). “Het is een veel meer holistische benadering.”

Dat betekent dat je moet oppassen dat je niet verstrikt raakt in de glitter en glamour van het zoeken naar de volgende beste, flitsende voorziening. In plaats daarvan, de extra’s die bewoners zal trekken-en houden ze op een eigenschap voor de lange termijn-cater aan hun behoeften op een levensstijl niveau.

“Iedereen praat over Peloton-fietsen, fancy loopbanden, of wat dan ook de nieuwe hot fitness ding van het moment is, en dat zijn geweldige dingen om op te nemen in uw woning, maar wat als je ze hebt?” zegt Jamie Gorski, chief marketing officer bij Greenbelt, Md.-gebaseerde Bozzuto Group. “Net zoals het welzijn van een bewoner over veel meer gaat dan alleen fitness, moet je bedacht zijn op de overkoepelende trends die van invloed zijn op hun leven en uitzoeken hoe je ze specifiek op je ontwikkeling kunt toepassen.”

Hier ontcijferen we die trends, duiken we in wat bewoners verlangen in een huis, en bieden we oplossingen die aan die wensen kunnen voldoen als ontwikkelaars kijken naar “what’s next” in de voorzieningenarena.

In een maatschappij die nu meer geprikkeld is dan ooit, zijn consumenten voortdurend op zoek naar het verlichten van stress – bijna twee derde (63%) van de respondenten van de NMHC 2018 Consumer Housing Insights Survey zei dat hun leven zo hectisch is dat ze op zoek zijn naar manieren om dingen gemakkelijker te maken.

“De demografie die nu naar appartementen verhuist, heeft een grotere focus op werk, dus als ze vrije tijd hebben, willen ze die doorbrengen bij sociale evenementen of activiteiten doen die ze leuk vinden, zoals een hobby, niet de was doen of boodschappen doen”, zegt AVB’s Hollinger.

Eigendombeheerders kunnen de last van klusjes voor hun bewoners verlichten door hen te helpen met een checklist van items die ze niet zelf willen doen, of er geen tijd voor hebben.

AVB, onder andere ontwikkelaars, is een samenwerking aangegaan met een aantal lokale en nationale dienstverleners om conciërgediensten aan te bieden, betaald door de bewoner. De derde-partijen-partnerschappen bieden alles van hondenuitlaatservice tot boodschappenbezorging. Bewoners kunnen zich door een dienst laten verhuizen, hun huis laten schoonmaken, hun was laten doen, of hun stomerij laten ophalen en bezorgen. Ze hebben ook toegang tot auto- en fietsdeelprogramma’s of lokale fitnessprogramma’s.

De truc, zegt Hollinger, is het vinden van de juiste aanbieder. Naarmate deze diensten aan populariteit blijven winnen, wordt er meer kapitaal in de ruimte gepompt, waardoor er een wildgroei aan diensten ontstaat voor alles en nog wat dat de woonervaring omringt. Het concurrerende landschap betekent dat een dienstverlenend bedrijf niet altijd overeind blijft. Het vinden van de juiste partner is iets waar AVB nog steeds naar streeft, na een paar dienstverlenende bedrijven te hebben zien falen of hun financiering te hebben zien mislukken.

Andere ontwikkelaars, zoals Bozzuto, hebben gekozen voor een meer all-inclusive provider die bewonersdiensten faciliteert, zoals wasserij, schoonmaak, voedsellevering, huisdierverzorging en meer.

“We hebben een in-house resident services manager, maar onze bewoners komen vaak naar ons met verzoeken die we niet altijd kunnen vervullen, zoals het ophalen van uw boodschappen of het afzetten van uw hond bij de dierenarts,” zegt Catherine Siegel, projectmanager van adviesdiensten bij Bozzuto. “Dat zijn de soorten diensten waarbij we iemand als Hello Alfred binnenhalen om te helpen het serviceplatform aan te vullen dat we al op onze site aanbieden.”

Het aanbieden van een ruimte vol fitnessapparatuur voldeed vroeger aan de vraag van bewoners die geïnteresseerd waren in fitness, maar de nadruk op een holistische benadering van welzijn heeft de prioriteiten van huurders veranderd als het gaat om gezondheid. Huurders zijn niet alleen gericht op trainen; ze zijn op zoek naar manieren om te ontstressen, mediteren, beter slapen, en gezonder eten, ook.

“Voorzieningen zoals meditatieruimtes en sauna’s zijn op het snijvlak van zelfzorg routines, waarvan we weten dat millennials, specifiek, er veel meer aandacht aan besteden,” zegt Siegel. “Ze denken na over gezondheid die de geest, het lichaam en de emoties omvat met het doel om energiek, gelukkig, evenwichtig en uitgerust te zijn, dus we moeten ons afvragen hoe we onze bewoners kunnen helpen dat te bereiken, buiten het typische fitnesscentrum.”

Dit soort wellness-voorzieningen omvatten het verstrekken van een lokale massagetherapeut ter plaatse, samenwerking met bezorgdiensten om gezonde maaltijden naar bewoners te brengen, en het aanbieden van kortingen op maaltijddiensten zoals HelloFresh.

Bewoners zijn ook op zoek naar meer uit hun oefening routine, managers zeggen. Veel ontwikkelaars organiseren fitnesslessen of hebben high-end fitnessapparatuur, zoals Peloton fietsen, waarmee huurders virtuele on-demand lessen kunnen volgen op hun eigen schema. Themazalen die bewoners in staat stellen hun routine gevarieerd te houden, met verschillende opties zoals cardio, boksen of yoga, houden mensen betrokken bij lichaamsbeweging.

“Je kunt gewoon een grote studio of buitengazonruimte toevoegen, en het hoeft niet sterk ontwikkeld te zijn; het moet gewoon flexibel zijn”, zegt Siegel.

Partnerships met lokale fitnessstudio’s en sportscholen om lessen ter plaatse te organiseren, kortingen op lidmaatschap aan te bieden of bewoners mee te nemen naar een andere locatie voor een workout zullen ook een grote hit zijn, omdat veel bewoners op zoek zijn naar hoogwaardige service en een persoonlijke ervaring.

“Ik denk dat we op een gegeven moment zullen zien dat sportscholen minder een fysieke kernvoorziening worden en in plaats daarvan meer partnerschappen beginnen te zien met lokale fitnessaanbieders,” zegt Hollinger. “Hoewel iedereen het idee van een fitnessruimte in zijn gebouw leuk vindt, willen bewoners nu het nieuwste en het beste van het nieuwste in hun fitnesservaring. Aan de vraag naar het nieuwste en het beste zal alleen worden voldaan door aanbieders die zich daar individueel op richten en zich daarin specialiseren.”

Met de proliferatie van diensten als Uber en Lyft geven meer bewoners hun auto op en wenden zich tot het openbaar vervoer, ride sharing of autoverhuurdiensten. Aangezien mensen meer en meer vertrouwen op deze opties om zich in de stad te verplaatsen, moeten ze op de hoogte worden gehouden van informatie over vervoer.

In reactie hierop nemen appartementontwikkelaars doorvoerschermen op in hun lobby’s die real-time informatie weergeven over busdienstregelingen, metrohaltes, beschikbaarheid van fietsen en scooters bij nabijgelegen dokken, en wachttijden voor Uber- en Lyft-verzoeken. Sommige doorvoerschermen tonen ook gegevens over evenementen in de buurt die het verkeer of de wachttijden kunnen beïnvloeden, zoals grote sportwedstrijden of festivals.

Cleveland-based NRP Group gaat een stap verder met transitschermen bij zijn gemeenschappen door comfortabele loungeruimtes rond het bord te ontwerpen om het wachten op een rit of een aankomende trein aangenamer te maken.

“Ik zie het graag als een sky club lounge op de luchthaven – het is een beetje chiquer en je zit niet gewoon in een stoel in de lobby voor de receptiebalie,” zegt Phillip Boatwright, senior regionale vicepresident van vastgoedbeheer bij NRP. “Als je daar even zit te wachten op een Uber of de volgende bus, is er een koffiebar, een plek waar je je telefoon kunt inpluggen, en het is een speciale ruimte waar je echt wilt rondhangen. Het is echt belangrijk om na te denken over hoe je deze gemeenschappelijke ruimtes zo kunt programmeren dat iemand zich net zo comfortabel voelt of hij er nu twee minuten of een half uur zit.”

De meeste goederen kunnen tegenwoordig online worden gekocht. In feite zijn consumenten veel meer geneigd om op “Add to Cart” te drukken via Amazon Prime-een service waarop meer dan de helft van alle Amerikaanse huishoudens nu is geabonneerd, volgens Consumer Intelligence Research Partners-dan naar de winkel te gaan om een product te kopen. In 2018 hebben wereldwijd 1,79 miljard mensen online gewinkeld. Tegen 2021 zal dat aantal naar verwachting oplopen tot 2,14 miljard.

Maar de piek in online winkelen heeft appartementgemeenschappen achtergelaten met een overvloed aan pakketleveringen. Tussen Thanksgiving en Kerstmis 2018 schatte UPS alleen dat het 800 miljoen pakketten in het hele land heeft geleverd. En dat is slechts één provider.

Pakketafhandeling is een verwachte, must-have voorziening die ontwikkelaars moeten bieden, zegt AVB’s Hollinger.

“Bewoners verwachten echt dat je al hun pakketten voor hen regelt op een georganiseerde manier,” zegt Hollinger. Ze zegt dat AvalonBay alleen al in de maand december meer dan een half miljoen pakketten heeft ontvangen in 110 van haar gemeenschappen. Het enorme volume betekent dat pakketlockers een noodzaak zijn om leveringen ordelijk te houden, bewoners meldingen en eenvoudige toegang te geven tot het ophalen van pakketten rond de klok, en het managementpersoneel uit de pakketverwerkingsactiviteiten te halen.

Nadat bewoners bijna alles online beginnen te bestellen, inclusief grote artikelen zoals matrassen en flat-pack meubels, reageren ontwikkelaars door volledig gebouwde pakketkamers te bieden om oversized pakketten op te vangen, met sleutelhanger toegang en camerabewaking voor beveiliging.

“Vijf jaar geleden dacht niemand er zelfs maar aan om pakketkluisjes in hun gemeenschappen te plaatsen, maar nu heeft elke gemeenschap er een”, zegt Russell Tepper, senior managing director bij nationale ontwikkelaar Mill Creek Residential. “In het ideale geval kunnen die kluisjes of pakjeskamers ook worden gebruikt voor stomerijen of gekoelde opslag voor voedselbezorgingspakketten of kruidenierswaren. Pakket een voortdurend evoluerende voorziening die we altijd proberen te blijven op de top van.”

De ouderwetse postkamer kan ook een make-over krijgen. NRP’s Boatwright wil er een uitnodigende ruimte van maken voor de bewoners.

“De meeste postkamers zijn gewoon 200 zilveren dozen met een prullenbak,” zegt hij. “Ik kijk naar die ruimtes en wil ze high-end maken, met zitplaatsen, mooie verlichting en tafels – het is functioneel om tijd in door te brengen als je coupons wilt knippen, door je post wilt kijken of de krant of een tijdschrift wilt lezen wanneer het binnenkomt.”

Een smartphone is de manier waarop bijna iedereen tegenwoordig toegang heeft tot de wereld, en over slechts een paar jaar zal 90% van de Amerikaanse bevolking via het apparaat verbinding maken met het elektriciteitsnet, volgens deskundigen.

“We zouden zoveel mogelijk voorzieningen moeten bieden via de smartphones van bewoners, om hun woonervaring zo goed mogelijk te maken,” zegt Mill Creek’s Tepper.

Vele smart-home tech-functies zijn al gemeengoed in appartementen, omdat ontwikkelaars verbonden deursloten, slimme thermostaten of geautomatiseerde verlichting inbouwen, die allemaal via een app kunnen worden bediend. Op dit punt verwachten bewoners dit soort technologie in hun eenheid.

Een community-app is een eenvoudige manier om alles wat bewoners zoeken op één plek te bieden, direct bij hun vingertoppen. Op veel van haar eigendommen biedt de NRP Group bewoners een app om toegang te krijgen tot gemeenschapsinformatie, huur te betalen, amenity-ruimtes te reserveren, pakketmeldingen te krijgen, te leren over bewonersevenementen en nog veel meer.

“We proberen alles wat we aanbieden terug te koppelen naar de vingertoppen van de bewoners, want dat is wat iedereen wil en hoe iedereen nu werkt,” zegt Boatwright. “Een goede app moet volledig opgaan in de gemeenschap zelf en deel uitmaken van de woonervaring. We willen dat onze bewoners snel en gemakkelijk de app kunnen oproepen en vinden wat ze zoeken, of het nu een evenementtijd is of de mogelijkheid om hun thermostaat te veranderen, en op de hoogte zijn zonder informatie te hoeven opsporen.”

Boatwright ziet het potentieel voor technologie om naadloos te worden geïntegreerd in alle aspecten van een gebouw, met name in de amenity-ruimtes. “Binnenkort zal alles op onze telefoons leven en de toegang die we kunnen bieden zal blijven evolueren”, zegt hij. Boatwright stelt zich bijvoorbeeld voor dat een huurder het tv-kanaal in de sportschool kan wijzigen of nieuwe muziek kan selecteren voor een training zonder de afstandsbediening te hoeven vinden.

“Het is waar de industrie naartoe gaat – je connectiviteit en toegang tot bijna alles wat je al aanraakt, zal blijven groeien. Het is de volgende fase van de technologiegolf”, zegt Boatwright.

Aanbod is niet van alle markten thuis, en bewoners zullen op zoek gaan naar voorzieningen die op een persoonlijk niveau inspelen op hun individuele behoeften en wensen.

“Evenementenplanning gaat steeds minder over de hond-vriendelijke ‘yappy hour’ cocktailrecepties en de vakantie-evenementen met eten, waaruit ons onderzoek blijkt dat slechts dezelfde paar mensen meestal komen opdagen,” zegt Bozzuto’s Gorski. In plaats daarvan, zegt ze, moeten sociale evenementen worden afgestemd op waar uw bewoners naar op zoek zijn en uniek zijn voor elk pand.

Het idee, zegt Gorski, komt neer op de toegenomen belangstelling voor de “lokale liefde” trend.

Bij Bozzuto, bijvoorbeeld, kan de eigenaar van een nabijgelegen fietsenwinkel naar het pand komen en bewoners meenemen op een fietstocht door de stad of langs nabijgelegen paden. Of het beheerteam van het pand kan een lokale chef-kok van een populair restaurant binnenhalen die bewoners leert hoe ze een specifiek gerecht kunnen maken.

“Denk aan wanneer je naar een boetiekhotel gaat – je bent opzettelijk op zoek naar iets unieks en anders en wilt het gevoel hebben dat je bent ondergedompeld in de buurt en de geheime hotspots kent,” legt Gorski uit. “Het gaat om het creëren van iets dat elders niet kan worden gevonden, dus je moet uitzoeken wat dat betekent voor je specifieke gemeenschap en hoe je echt die lokale smaak kunt vastleggen.”

AvalonBay’s AVA DoBro-appartementengebouw in Brooklyn, N.Y., beschikt over een eigen coffeeshop, AVA Brew. AVB werkte samen met lokale koffiebrander Pushcart Coffee om de koffiebar en bier- en wijnbar te creëren, die zowel voor bewoners van het gebouw als voor het publiek toegankelijk zijn. Het café wil de bewoners verbonden houden met het gebouw door hen een lokale koffieplek beneden te geven.

Vaak komen huurders naar vastgoedbeheerders met ideeën voor evenementen of activiteiten die zij graag georganiseerd zouden willen zien. Of het nu gaat om vrijwilligerswerk, een boekenclub, of een specifieke vorm van lichaamsbeweging, catering aan bewoners behoeften op een aangepast, persoonlijk niveau zal ervoor zorgen dat ze zich thuis voelen.

“Misschien is het alleen aangepast aan een kleine groep mensen, maar je kunt activiteiten creëren voor verschillende kleine groepen in je gebouw die echt geïnteresseerd zijn in iets specifieks,” zegt Gorski. “Personalisatie is van het grootste belang, en we moeten uitzoeken hoe we betere ervaringen voor onze bewoners kunnen creëren. We leven nu in een wereld waarin alles binnen handbereik is, en als je als merk niet kunt bijblijven, zullen klanten verder trekken.”

Daartoe zal het hebben van een best-in-class suite van amenity-aanbiedingen bewoners aanmoedigen om uw woning voor de lange termijn hun thuis te maken.

“Als je je ruimtes, activiteiten en voorzieningen op de juiste manier programmeert, zullen mensen uit hun eenheid komen om ze te gebruiken en contact te maken met de gemeenschap. Veel ontwikkelaars kijken niet vanaf het begin op die manier, maar ze moeten nadenken over de details van hoe bewoners omgaan met hun omgeving,” zegt Boatwright. “Wanneer ze verbonden zijn, zal het uiteindelijk een verschil maken in retentie later – het is één ding om weg te lopen van je eenheid, maar het is heel anders om het gevoel te hebben dat je je voorzieningen, gemeenschap, huis en levensstijl verlaat.”