Toen ik zeven was, weigerde ik mijn moeder mijn haar te laten borstelen, zo lang dat ik een enorme klit in mijn nek kreeg, die eruit moest worden geschoren. Op de middelbare school stond ik jarenlang voor dag en dauw op om mijn haar steil te krijgen met een borstel en een föhn van slechte kwaliteit. In mijn twintiger jaren heb ik het zo lang blond geverfd dat het niet meer als van mij aanvoelde. Het heeft me 30 jaar gekost om mijn van nature fijne, krullende, lichtbruine haar als mooi te zien.
Velen van ons hebben een gecompliceerde relatie met ons haar, dankzij culturele druk, wat onze moeders van hun haar vonden en de ideeën die we hebben geïnternaliseerd over hoe ons haar eruit moet zien. Tegenwoordig hou ik van mijn haar, maar mijn kapsels blijven emotioneel geladen. Er zijn maar weinig service-ervaringen die mijn stemming, maand en algemene kijk zo kunnen veranderen. En ik ben niet de enige; er bestaan clichés over het belang dat we hechten aan een knipbeurt. Wat me aan het denken zette: Hoe is het aan de andere kant van onze salonstoelen? Wat denken onze kapsters echt als we na een relatiebreuk komen en zeggen: “Knip alles eraf!”? Haten ze het als we de hele tijd op onze telefoons zitten? Willen ze dat we stoppen met hen onze geheimen te vertellen?
Hieronder vroeg ik dit en meer aan drie van de besten in de New York City hair game. (Volledig openbaar: Schielah is mijn kapper.) Wat zij me vertelden zou ons kunnen helpen om betere klanten te worden – en zo onze eigen haarproblemen te leren kennen.
Shelby Samaria, hairstylist bij Suite Caroline
Kiest u als klanten binnenkomen met schoon of vuil haar?
Ik heb liever vuil haar. Niet op z’n slechtst, maar ook niet op z’n best.
Hoe voel je je als iemand zegt: “Doe maar wat je wilt”?
Nooit iemand vertrouwen die zegt: “Doe maar wat je wilt!” Ik vraag om naar foto’s te kijken. Als al hun foto’s op elkaar lijken, is het van, “Nee, je hebt een kapsel dat je leuk vindt.” Als ze allemaal op elkaar lijken, komen hun kenmerken en levensstijl om de snit te bepalen.
Heb je ooit geprobeerd een klant te overtuigen om iets anders te doen dan waar ze om vroegen?
Ik ben daar heel eerlijk over. Een goede kapper zegt nee en zegt vaak nee.
Denk je dat bepaalde kapsels beter zijn voor bepaalde gezichtsvormen? Of is dat een beetje ouderwets?
Ik geloof niet dat mensen bepaalde kapsels niet kunnen dragen. Als je het zelfvertrouwen hebt, moet je doen wat je verdomme wilt. We zijn in een periode van schoonheid waar vreemdheid wordt gevierd.
Wat is de gekste stijl die je ooit hebt gedaan?
Ik werd op een ochtend wakker en ik schoor al mijn haar af. Ik raad je ten zeerste aan om ten minste één keer in je leven een kans te wagen.
Hoe vind je het als klanten de hele afspraak aan de telefoon zitten?
Zo nu en dan vind ik het niet erg, maar soms zou ik willen dat er een geen-telefoon-beleid was. Je moet de hoofden van mensen in een bepaalde positie hebben.
Wat is je grootste ergernis van klanten?
Het niet openstaan voor expertise. Soms zijn mensen in het verleden zo beschadigd dat ze bang zijn om los te laten. Het is belangrijk voor hen om compromissen te sluiten en ook te horen wat we zeggen.
Er is dit idee dat mensen vaak glimlachen en zeggen dat ze het leuk vinden, zelfs als ze het haten. Kun je zien wanneer mensen liegen? Wat moeten cliënten doen als ze thuiskomen en beseffen dat ze de coupe haten?
Ik wil de dingen altijd wat langer laten liggen en op veilig gaan. Geef het een week. Zoveel dingen veranderen als je je haar wast. Maar als je het niet leuk vindt, kun je me binnen twee weken bellen en kunnen we het oplossen.
Is de trope van de post-breakup grote haar verandering waar?
Van een zeer verre afstand, kun je zien wanneer iemand klaar is voor een verandering en wanneer iemand dat niet is. Wanneer een breuk betrokken is bij een kapsel, zijn er een heleboel vragen die moeten worden gesteld. Veel gaat over zichzelf opnieuw uitvinden.
Welke trend zou je graag terug in stijl zien komen?
Veel van mijn favorieten zijn terug! Ik hou van een gladde paardenstaart die net in het midden bij de onderste nek is gescheiden. Het is iets dat we kunnen toepassen op alle lagen van de bevolking: tot natuurlijk, tot fijn, tot het grootste, krullendste haar ooit.
Welk percentage moeten mensen fooi, voor de echte?
Achttien tot 20 procent. Ik zou zeggen dat de helft van de fooi naar de assistent moet gaan.
Welke shampoo en conditioner gebruik je?
Het is een merk dat Cantu heet, dat is echt goed voor natuurlijk haar. Mijn haar is echt dik en kinky. Ik gebruik altijd een conditioner en dan een leave-in conditioner. De conditioner is Rahua. Ik gebruik het als een conditioner en als mijn basisproduct wanneer ik mijn haar draai.
Mona Baltazar, hairstylist bij The Mona Cut
Kiest u als klanten binnenkomen met schoon of vuil haar?
Het is altijd het beste om binnen te komen met pas gewassen haar, of hooguit een paar dagen – als de stylist maar kan zien hoe je het dagelijks zou dragen. En het is het beste om het naar beneden te dragen.
Hoe voel je je als iemand zegt: “Doe wat je wilt”?
Oh, meisje, ik heb zoiets van: “Ik ben er klaar voor!” Je hoeft het me geen twee keer te vragen. Dat is een van mijn favoriete dingen om te doen. Hoe opener je klant is, des te makkelijker is het voor het hele proces.
Heb je ooit geprobeerd een klant te overtuigen om iets anders te doen dan waar ze om vroegen?
Geloof jij dat bepaalde kapsels beter zijn voor bepaalde gezichtsvormen? Of is dat een beetje ouderwets?
Ik doe veel haar met structuur. Voor mij gaat het niet om het gezicht. Ik ben meer bezorgd over het haar zelf, want iedereen heeft zijn eigen schoonheid, en werken met getextureerd haar versus werken met steil haar is anders. Bij steil haar, omdat het platter is op het gezicht en het hoofd, is het veel duidelijker, dus het is heel belangrijk om op die manier naar haar te kijken. Maar met textuur zie je alleen de textuur – ongeacht de gezichtsvorm. Het haar leeft en zit niet op het gezicht; het leeft in een 3D dimensie. Met steil haar moet ik rekening houden met pony, jukbeenderen; het is allemaal erg belangrijk.
Wat is de gekste stijl die je ooit hebt gedaan?
Het is altijd een beetje leuk om te zien wanneer iemand besluit om super kort te gaan, van lang haar tot “Ik wil een pixie krullend geknipt.” Ze hangen rond nadat je ze geknipt hebt, en je kijkt naar hen als, “Wie was je toen je binnenkwam? Want je ziet eruit als een ander persoon!”
Hoeveel praat je met je klanten?
Ik neem veel tijd om te praten over overleg en levensstijl – je kunt iemand geen kapsel geven als het niet iets is wat ze thuis kunnen doen. Het gesprek moet zijn: “Oké, jij en ik moeten hier samen aan werken.” …We leren allebei. Mijn cliënten vinden het fijn om te horen dat er een proces is, en ze gaan weg met huiswerk om thuis te doen. Het is een constant gesprek.
Hoe vaak zitten klanten de hele afspraak op hun telefoon?
Ze hebben hun eigen tijd om het te doen, als ze onder de motorkap of droger zitten. iedereen is vrij veel aanwezig. De klanten zijn opgewonden om daar te zijn, ze hebben die twee uur of de dag vrij genomen, dus wat er ook gebeurt, ze hebben zoiets van: “Ik ben in mijn zone.”
Vragen klanten je vaak om levensadvies?
Als het gaat om getextureerd haar, gaat het niet alleen om haar; het heeft veel te maken met hoe ze zijn opgegroeid, hun moeders, mensen om hen heen, de mannen in hun leven. Het heeft allemaal met elkaar te maken en het gaat erom dat ze weten dat hun haar mooi is.
Wat is je grootste ergernis?
Het overkomt een heleboel mensen: Het is gewoon angst. Ik ben het tegenovergestelde. Ik ben zo van, “Wat dan ook, knip mijn haar, scheer mijn hoofd, kan me niet echt schelen. ” Maar ik probeer begrip op te brengen voor klanten die bang zijn om hun haar te knippen of te veranderen. Ik krijg e-mails, en je kunt zien dat ze bang zijn. Ik probeer altijd een manier te vinden: “Luister, als je er klaar voor bent, plan het dan.” Het laatste wat je wilt is dat iemand nerveus is.
Er is dit idee dat mensen vaak glimlachen en zeggen dat ze het leuk vinden, zelfs als ze het haten. Kun je zien wanneer mensen liegen? Wat moeten cliënten doen als ze thuiskomen en beseffen dat ze het knippen haten?
Dat voel ik aan en ik zeg altijd, als ze zich een beetje vreemd voelen, “Luister. Was het een paar keer. Style het. Als het niet werkt voor jou, kunnen we het altijd aanpassen. Het is een nieuw kapsel. Als het nog steeds te lang is, voel je vrij om terug te komen, stuur me een e-mail, en we zullen het aanpassen. ” Vaak komen mensen terug en zeggen: “Ik hoefde alleen maar lippenstift op te doen en mijn haar opnieuw te wassen en ik ben geobsedeerd!”
Wat is het moeilijkste deel van de baan dat de meeste mensen niet zouden raden? En wat is het leukste?
Het leuke is mijn klantenkring, de sfeer, de mogelijkheid om te creëren. Het moeilijkste is om mijn klanten de schoonheid van hun eigen haar te laten inzien. Degenen die het moeilijk kunnen zien, dat is hartverscheurend voor mij. Hun haar is mooi, maar je kunt ze niet overtuigen. Dat moeten ze zelf ontdekken.
Is de trope van de post-breakup big hair change waar?
Niet in mijn stoel. Wat ik doe met mijn klanten gaat echt over het omarmen van hun textuur. Ook is er nu een moment van vrouwenmacht, terugnemen wat van hen is en zeggen, “Fuck it.” Het is bijna rebels, op een goede manier: “Laat me niet zo vastzitten in wat mijn maatschappij, of mannen, of cultuur hebben geleerd wat mooi is.”
Welke trend zou je graag terug zien komen in de mode?
Asymmetrische kapsels. Ik probeer altijd te laten zien dat je een stapje verder kunt gaan om iemand er een beetje interessanter uit te laten zien.
Welk percentage moeten mensen fooi geven, echt waar?
Het maakt me niet uit of ik fooi krijg of niet. Ik tel het niet, ik verwacht het niet. Ik wil dat mijn klanten tevreden zijn. Het bedrag dat ik vraag is goed genoeg.
Welke shampoo en conditioner gebruik je?
Ik gebruik de New Wash, hun originele fles. Ik gebruik het voor mij en mijn dochter, omdat mijn haar steil is, en het is een eenvoudige formule. Ik was mijn haar misschien een of twee keer per week.
Schielah Magnolia, hairstylist bij Headdress
Kom je liever met schoon of vuil haar?
Ik denk niet dat het uitmaakt. Ik vind het wel fijn als krullend of getextureerd haar een dagje doorleefd binnenkomt, zodat ik je krullende natuurlijke staat kan beoordelen.
Hoe voel je je als iemand zegt: “Doe maar wat je wilt”?
Ik ga nog steeds door alle vragen heen om te kijken in hoeverre ze het echt menen. Uiteindelijk hebben mensen een mening. Ik moet het gewoon uit ze krijgen.
Heb je ooit geprobeerd een klant te overtuigen om iets anders te doen dan wat ze vragen?
Dat is een deel van het werk. Zoals, “Nee! Laat me dat niet doen!” En dan zal ik zeggen, “OK, prima, maar ik wil dat je weet dat ik dat niet wilde doen.” Als het om de textuur en de botstructuur gaat, vertrouwen mensen je meestal. Je kunt een compromis vinden.
Denk je dat bepaalde kapsels beter zijn voor bepaalde gezichtsvormen? Of is dat een beetje ouderwets?
Wat is het gekste kapsel dat je ooit hebt gedaan?
Ik weet niet of iets gek is! We wonen in New York. Haar is de manier waarop mensen zich uitdrukken, en – het is gewoon haar.
Doe je graag een praatje met je klanten? Wat als je niet in de stemming bent? Wat als zij dat niet zijn?
De meeste van mijn verhalen buiten de salon beginnen met: “Ik heb een klant die …” Klanten geven me de beste opleiding in het leven. Als iemand niet spraakzaam is, is dat ook goed. Als ze niet willen praten, kunnen ze zone out en ik zal nerd out op hun haar.
Hoe voel je je als klanten zitten op hun telefoon voor de hele afspraak?
Ik vind dat niet erg, maar het is zo frustrerend als iemands hoofd is helemaal voorover gebogen om te kijken naar hun telefoon. Ook, als je sms’t, proberen we niet nieuwsgierig te zijn, maar – als je een paar grappige foto’s krijgt, kunnen we het zien. Ik heb al eerder meegemaakt dat klanten naaktfoto’s ontvingen.
Vragen klanten u vaak om levensadvies?
Het is menselijk om over je leven te praten als je je op je gemak voelt bij die persoon. Ik heb het gevoel dat wat ik de laatste tijd vaak zeg is: “Vertrouw het proces.” Dat werkt bij haar en in het leven.
Als je een fout maakt, wat doe je dan? Het verbergen? Toegeven? Probeer je het snel te herstellen?
Als je een fout maakt, is er altijd een manier om het te herstellen. Een goede kapper zal dat kunnen doen. We erkennen het misschien niet aan u als het klein is, maar er is altijd een manier om het te repareren.
Er is dit idee dat mensen vaak glimlachen en zeggen dat ze het mooi vinden, zelfs als ze het haten. Kun je zien wanneer mensen liegen? Wat moeten klanten doen als ze thuiskomen en beseffen dat ze de coupe haten?
Is de trope van de post-breakup big hair change true?
Definitely. Ik zag op Overhoord in New York een man met een vriend praten over zijn ex. Hij zei: “Ik denk dat ik het verknald heb, wat denk jij dat ik moet doen?” En zijn vriend zei, “Is ze naar de kapper geweest?” En hij zei, “Hoe wist je dat?” En de vriend zei, “Ze is over je heen.” Het is gewoon een ding!
Welke trend zou je graag terug zien komen in de mode?
Ik ben geobsedeerd door Michelle Pfeiffer’s Scarface’s ronde-geborstelde-onder-kapsel.
Welk percentage moeten mensen fooi geven, echt waar? Moet je een aparte fooi geven aan je haarwasser?
De meeste mensen geven 20 procent fooi. Ik denk altijd aan iets wat ik op een fooienpot zag staan: “Nooit verwacht, maar dankbaar aanvaard.” Veel mensen geven de haarwassers wel een fooi. Als ze dat niet doen, geven we ze aan het eind van de dag een fooi. Ik zou zeggen vijf of tien dollar is prima.
Welke shampoo en conditioner gebruik je?
Mijn haar is echt gezond en ik kleur het niet veel, dus ik wil eigenlijk dat het opgeleukt aanvoelt. Ik haal, van Whole Foods, Everyday Coconut. Ze verkopen het in liters voor $9.99. Het is mijn body wash, shampoo, conditioner, ik gebruik het om mijn benen te scheren. Het is niet de meest verzorgende – als ik echt vocht nodig heb, ik hou van Christophe Robin. Dat is mijn behandeling – zo nu en dan gebruik ik een echt luxe masker op mijn haar.
Foto’s door Bridget Badore.