Ten eerste is het de moeite waard om op te merken dat werknemers en klanten vaak anders omgaan met de 0-10 schaal, en daarom kan uw eNPS heel anders zijn dan uw klant NPS – het is tenslotte een iets andere vraag!
Om het meeste uit uw eNPS te halen moet u ervoor zorgen dat uw enquête een aantal andere vragen bevat om de feedback in context te plaatsen. Het is belangrijk om te begrijpen op welke gebieden werknemers tevreden zijn over het bedrijf en op welke gebieden ze vinden dat het bedrijf kan verbeteren als een plek om te werken. U moet werknemers ook vragen wat voor hen het belangrijkst is, zodat u eventuele veranderingen binnen uw bedrijf kunt richten op kwesties die de grootste impact zullen hebben op de tevredenheid van het personeel.
Zorg ervoor dat u binnen uw bedrijf breed communiceert over wat u aan het doen bent en verzeker u ervan dat u alle antwoorden met volledige vertrouwelijkheid zult behandelen bij dit soort exercities. Het gebruik van een marktonderzoeksbureau kan ertoe bijdragen dat werknemers erop kunnen vertrouwen dat hun antwoorden onpartijdig zullen worden behandeld. Laat uw medewerkers na het project weten wat de resultaten zijn en welke veranderingen zij kunnen verwachten – dit is de eerste stap naar verbetering van uw score!