7 juni 2020
SMS Marketing Best Practices
Toch is een dubbele opt-in geen vereiste van de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), de mate van bevestiging die een dubbele opt-in vereist, maakt het de enige praktische manier om aan de vereisten van de wet te voldoen.
Wat is een dubbele opt-in?
In SMS-marketing, dubbele opt-in is wanneer een merk vereist dat een consument “JA” antwoorden via SMS-bericht om te bevestigen dat ze willen worden opgenomen in een terugkerend SMS-programma. Dit verzoek van het merk om in te stappen kan een reactie zijn op een sms-bericht van een consument met een trefwoord naar een shortcode, of op het invoeren van hun mobiele telefoonnummer in een webformulier.
Single vs Double Opt-In
Wil je weten wat het verschil is tussen een enkele opt-in en een dubbele opt-in? Bekijk de video om te zien hoe beide SMS marketing campagnes werken.
Is Double Opt-In Required?
Ondanks dat dubbele opt-in strikt genomen geen vereiste is van de TCPA, ligt de bewijslast om vast te stellen dat een consument toestemming heeft gegeven om deel uit te maken van het terugkerende berichtenprogramma van een merk bij het merk. Dit betekent dat het merk de verantwoordelijkheid om te bewijzen dat door het sms’en van een korte code, of het invoeren van een mobiel telefoonnummer in een website formulier, de consument zich ervan bewust was dat ze toestemming gaven om een deel van de terugkerende van het merk text messaging program.
In een perfecte wereld, de handeling van een consument sms’en van een korte code, of het invoeren van een mobiel telefoonnummer in een website formulier zou goed genoeg zijn. Helaas kunnen TCPA eisers beweren dat ze zich niet bewust waren dat ze opt-in deden voor een terugkerend sms-programma toen ze een korte code sms’ten, of een mobiel telefoonnummer invoerden in een website formulier. TCPA eisers kunnen deze claim maken, zelfs als het merk dacht dat ze duidelijk en opvallend deze informatie bekendmaakten voordat de consument een van deze acties ondernam.
Een dubbele opt-in creëert een digitaal sms-spoor van de toestemming van een consument om zich in te schrijven voor het ontvangen van terugkerende sms-berichten van een merk, zodat het merk kan bewijzen dat de consument bewust voor opt-in heeft gekozen, als dat ooit nodig zou zijn.
Double Opt-In Voorbeeld
Hier volgt een voorbeeld van een dubbele opt-in berichtuitwisseling die gewoonlijk door een merk zou worden gebruikt om een consument in te schrijven.
Als een consument na ontvangst van het bovenstaande bericht kiest, is het vrijwel onmogelijk om later te beweren dat hij zich er niet van bewust was dat hij deelnam aan een terugkerend sms-programma door “JA” op dat sms-bericht te antwoorden.
Als er ooit een geschil zou zijn over de vraag of een consument al dan niet zijn toestemming heeft gegeven, zou het voor het merk gemakkelijk zijn om te bewijzen dat de consument inderdaad zijn toestemming heeft gegeven.
Arbitrage
Een andere reden waarom we een dubbele opt-in voor sms-marketing aanbevelen, is om consumenten te binden aan een arbitrageclausule. Als u geïnteresseerd bent in meer informatie over arbitrageclausules voor SMS-marketing, raden wij u aan deze blogpost van Adam Bowser van Arent Fox te bekijken. Adam’s praktijk richt zich op complexe TCPA rechtszaken, inclusief class action rechtszaken en hoger beroepen. Hij is een voorstander van het gebruik van arbitrageclausules in SMS-marketing.
Heeft u vragen over het gebruik van een dubbele opt-in voor SMS-marketing? Zo ja, laat hieronder een reactie achter en we zullen ons best doen om ze te beantwoorden.
Double Opt-In Variaties
Wist u dat er meer dan slechts één manier is om een dubbele opt-in voor uw SMS-marketingcampagne op te zetten? Bekijk de verschillende manieren hieronder die u kunt gebruiken setup dubbele opt-ins voor uw eigen SMS-marketing campagne.