- shares
De toeleveringsketen is gevuld met gevallen waarin een geleverd product niet noodzakelijkerwijs voldoet aan de verwachtingen van de handelaar, consument of andere kopers. Wanneer een product moet worden geretourneerd, moet het een retourneringsproces doorlopen, aangeduid als omgekeerde logistiek, en het verkrijgen van de retourgoederenautorisatie (RMA) is doorgaans de eerste stap in het proces. De retourgoederenautorisatie kan echter verschillende aspecten van de service-na-verkoop omvatten, zoals garantiebeheer, serviceovereenkomsten, analyse van retourzendingen en beheer van apparatuur aan het einde van de levensduur, leveranciersbeheer en vervanging. Bovendien kunnen veel RMA-beleidslijnen subtiele verschillen vertonen met deze gemeenschappelijke belangen. Laten we eens kijken naar hoe RMA’s functioneren en enkele veelvoorkomende voorbeelden van RMA-beleid.
Wat is Return Merchandise Authorization & de functies
RMA’s bestaan als omgekeerde stromen van producten binnen de omgekeerde logistieke industrie. In de kern van Return Merchandise Authorization beleid, rust twee primaire functies van RMA’s: het voorkomen van ongeoorloofde retourzendingen en het verzamelen van informatie over de terugkeer. Nu hebt u waarschijnlijk gedacht dat uw bedrijf alle retouren intern kon afhandelen; maar retourenbeheer kan te complex en onpraktisch worden voor interne afhandeling.
Een bedrijf kan bijvoorbeeld 1.000 artikelen online verkopen of voor remanufacturingsbedrijven die kernretouren hebben, en 25 procent van deze artikelen wordt teruggestuurd als gevolg van een fabricagefout. In plaats van 250 klanten in de winkel te laten komen, of de artikelen naar uw bedrijf te sturen, hebt u een middel nodig om de terugstroom van deze producten naar de fabrikant te bevorderen en hiervoor een financiële vergoeding te krijgen.
Bovendien hebben kleine tot middelgrote bedrijven mogelijk niet de benodigde middelen, waaronder zowel financiële als arbeidsmiddelen, om massale retourzendingen voor defecte koopwaar te verwerken. Dientengevolge, wordt het tewerkstellen van een derde logistieke dienstverlener, die de technologie heeft om RMA-processen naadloos te behandelen, van cruciaal belang voor uw vermogen om te blijven opereren.
Gemeenschappelijke voorbeelden van RMA-beleid
In de moderniteit, worden de meeste RMA-verzoeken voltooid via internet, dus het hebben van de mogelijkheid om RMA’s te verwerken is een cruciaal aspect van de tech-wereld geworden. Na ontvangst van het eerste verzoek, moet de vertegenwoordiger, geholpen door de hulp van omgekeerde logistieke technologie, beginnen met het verzamelen van informatie over het product. Deze informatie kan de datum van verkoop, bestelling en levering omvatten, het kanaal waarlangs het product werd verkregen, de wijze van betaling, hoeveel items moeten worden geretourneerd, en de redenen voor de terugkeer. Met de juiste technologie, en met een responsive design zodat de webgebaseerde revlogtechnologie op alle toestellen werkt, zou het voor een logistiek manager even eenvoudig kunnen zijn als op de gemakkelijke knop te drukken. Dit zou een concurrentievoordeel kunnen opleveren met automatische retourautorisatie. Het enige wat de logistiek manager hoeft te doen is hun onderdeelnummer en serienummer te sturen en de technologie keurt automatisch de terugkeer goed, zodat ze de terugkeer niet hoeven aan te raken totdat deze in hun dok komt.
Verzameling van informatie
Tijdens het informatieverzamelingsproces moet een Return Merchandise Authorization-beleid drie verschillende paden volgen, zoals uitgelegd door Reverse Logistics Magazine®. Deze paden richten zich op de relatie tussen de leverancier en het transportkanaal, de kwaliteit van het product, en de accommodatie van de consument. Laten we deze gebieden eens onder de loep nemen.
Relatie tussen leverancier en kanaal
Wanneer een artikel zonder gebreken wordt geretourneerd, kan het voor meerdere doeleinden worden gebruikt. Het kan bijvoorbeeld naar een outletcentrum worden gestuurd omdat het verouderd raakt, opnieuw worden gefabriceerd om de waarde terug te winnen, opnieuw in de winkel worden opgeslagen, naar een ander centrum in voorraadrotaties worden gestuurd, of worden geruild na een fout in de bestelling.
Productkwaliteit
Dit aspect van informatieverzameling richt zich op de kwaliteit van het artikel voor de retourzending. Was het artikel bijvoorbeeld defect; moet het opnieuw worden verpakt als het is geopend; ontbraken er onderdelen; of past het niet in de behoeften van de consument?
Accommodatie voor de klant
Accommodatie voor de klant verwijst naar de manier waarop het Return Merchandise Authorization-beleid probeert de consument weer compleet te maken. Dit kan het aanbieden van een ruil voor een soortgelijk product omvatten, het ruilen van het artikel voor het juiste product, of als onderdeel van een garantievervanging.
Na het verzamelen van informatie, moet een RMA-beleid overgaan naar de tweede fase van RMA: validatie van informatie.
Validating Information
Informatie kan om een aantal redenen als ongeldig of geldig worden beschouwd. De retouraanvraag kan buiten het terugbetalings- en omruilvenster vallen. U moet echter ook overwegen of de kosten van het weigeren van de retourzending blijvende schade aan de koper-verkoperrelatie zullen toebrengen. Een retourzending van $100 voor een enkel artikel weegt bijvoorbeeld gemakkelijk op tegen de kosten van het verlies van orders ter waarde van $10.000. Om de zaken eenvoudig te houden, volgt u de volgende stappen.
-
Verifieer de voorwaarden van het retourcontract.
-
Verifieer het bestaan van de inkooporder.
-
Verifieer de identiteit van de persoon die het artikel retourneert.
-
Verifieer de aankoopprijs van het artikel, vooral omdat artikelen bij aankoop in de aanbieding kunnen zijn geweest.
-
Heeft de koper extra korting gekregen op andere artikelen als onderdeel van een promotieactie?
-
Moet de consument de Return Merchandise Authorization-goedkeuring krijgen als onderdeel van het garanderen van klanttevredenheid?
Verder moet een RMA-beleid een reeks gebeurtenissen bevatten voor het beoordelen van het volgende:
-
Garantiebeleid.
-
Kopers-verkopersovereenkomst.
-
Beleid voor klantenservice.
-
Specificatie van RMA-type: Ruilen, terugbetalen of repareren.
-
Verwachtingen van de gebruiker voor het artikel.
-
Productreparaties.
Daarnaast moet in het beleid voor toestemming voor retourzendingen rekening worden gehouden met hoe de relatie tussen koper en verkoper kan veranderen als gevolg van de retourzending, hoe de retourzending de marketingstrategie zal beïnvloeden, of het artikel nog van nut kan zijn tijdens de levenscyclus van het product, en hoe een dergelijke retourzending van invloed kan zijn op de voortzetting van de zakenrelatie met de consument. Na analyse van al deze factoren en het volgen van deze processen, kan de handelaar de retourgoederenautorisatie verlenen of weigeren.
Heb je hulp nodig bij het uitzoeken van dit alles? Neem contact met ons vandaag en wij kunnen u helpen met een RMA-strategieën en arm u met de technologie die nodig is om effectief uit te voeren die strategie.
- aandelen