Gebruikers kopen drie keer zo vaak een app als op het mobiele web. Daarom worden veel app-ontwikkelingsbeslissingen ingegeven door installatie. Maar hoe zit het met degenen die uw app downloaden en u vervolgens vergeten?
Smartphoneschermen zijn onroerend goed bij uitstek; de gemiddelde gebruiker heeft 36 apps geïnstalleerd. Iemand zover krijgen dat hij uw app downloadt is een enorme uitdaging, maar het is slechts de helft van het gevecht. Dat komt omdat 23 procent van de mensen een app na één keer gebruiken in de steek laat. Erger nog, de gemiddelde retentiegraad van mobiele apps is 20 procent na 90 dagen. Dat klopt: 80 procent van de mensen dumpt je binnen drie maanden. Hoe kun je die klanten behouden?
Antwoord: Communicatie. Studies tonen aan dat prikkels kunnen leiden tot hernieuwde interesse in apps. Er zijn twee opties: pushmeldingen en in-app messaging. Bij het ontwikkelen van uw app, moet u beslissen welke methode zinvol is.
Push-meldingen zijn berichten die pop-up in uw smartphone, hetzij de statusbalk of vergrendelscherm. Ze gaan meestal weg zodra je ze ziet. Bij het downloaden van een app hebt u mogelijk een prompt gezien waarin u wordt gevraagd push-meldingen goed te keuren.
Terwijl push-meldingen op elk moment kunnen verschijnen, verschijnen in-app-meldingen alleen terwijl iemand de app gebruikt. Deze pop-upberichten bieden doorgaans informatie die een gebruiker helpt met bepaalde functies van uw app.
De voor- en nadelen
Elke benadering heeft voor- en nadelen:
- Pushmeldingen – Als een gebruiker uw app installeert en deze vervolgens vergeet, kunt u nog steeds met hem of haar communiceren. Pushmeldingen verschijnen boven aan het scherm zonder de huidige activiteit van een persoon te onderbreken. In het ideale geval ziet iemand de aankondiging en opent hij of zij uw app. Zo niet, dan heb je in ieder geval een manier om de gebruiker aan je app te herinneren. Op de nadelenlijst: te veel meldingen zullen uw gebruikers irriteren. Sommigen zullen de meldingen helemaal uitschakelen. Deze berichten hebben ook een beperkt aantal woorden, dus als u waardevolle informatie wilt delen, is dit niet de beste indeling.
In-app-berichten – Gebruikers zullen eerder reageren op een bericht dat wordt weergegeven terwijl ze de app gebruiken. Voor deze berichten geldt geen woordentelling, wat betekent dat u langere en visueel aantrekkelijke berichten kunt maken. Bovendien is de inhoud gepersonaliseerd, relevant voor uw app en het aanbod ervan, samen met de acties van de gebruiker. U kunt deze berichten echter alleen gebruiken om mensen te bereiken die uw app gebruiken. Als iemand je app heeft gedownload en vergeten is, zal in-app messaging hem er niet aan herinneren om terug te komen. En, net als bij pushmeldingen, zullen te veel meldingen gebruikers wegjagen.
Beste toepassingen
Pushmeldingen en in-app messaging hebben elk hun plaats in verschillende soorten apps.
De beste toepassingen voor pushmeldingen zijn tijdgevoelige inhoud. Een weer-app stuurt bijvoorbeeld pushmeldingen over noodweer. Gebruikers van sociale media ontvangen meldingen dat iemand hen een bericht heeft gestuurd. U kunt deze aanpak ook overwegen in deze gevallen:
- Verlaten winkelwagen – Gebruikers stoppen om allerlei redenen voortijdig met hun aankoop. Sommigen worden gewoon onderbroken. Stuur een pushmelding om hen eraan te herinneren waar ze aan begonnen zijn. U kunt een speciale aanbieding toevoegen.
- Betalingsbevestiging – Een klant zal zich zekerder voelen als u bevestigt dat de betaling is ontvangen. Dit is ook een handig moment om feedback te vragen.
- App-verlaters – Craft dit bericht zorgvuldig en niet te veel gebruiken. Studies tonen echter aan dat een snel hallo via push-notificatie mensen terug kan brengen naar uw app.
- Tijdgevoelige waarschuwingen en herinneringen – We noemden het weer. Je zou ook gebruikers kunnen informeren over items die hij/zij heeft doorgebladerd of het begin of einde van een sale.
- Flash sales – Brick-and-mortar winkels kunnen dit goed gebruiken. Een klant is misschien niet in de buurt wanneer u een speciale “vandaag alleen” deal. Gebruik pushmeldingen om te informeren.
- In-app meldingen – Gebruik deze om te wijzen op nieuwe functies of het verbeteren van de gebruikerservaring. In-app berichten moeten betrekking hebben op de acties van de gebruiker in de app. In-app-berichten zijn ook nuttig voor:
- Opt-in verzoek – Stuur een bericht nadat een gebruiker de app heeft gedownload en geopend met de vraag of hij push-notificaties wil ontvangen of zich wil aanmelden voor een e-mailnieuwsbrief.
- In-app-aankopen – Als iemand uw app gebruikt, is de kans groter dat hij een aankoop doet. Stuur een bericht over een product of dienst in de uitverkoop.
- Features – Nieuwe gebruikers kunnen een rondleiding nodig hebben. In-app berichten kunnen tips bieden over hoe u het meeste uit uw app kunt halen.
- Verzoek om feedback – Als u dit bericht meteen stuurt nadat een gebruiker een functie of uw app heeft geprobeerd, is de kans veel groter dat u de feedback krijgt die u nodig hebt.
Too Much or Too Little?
Communicatie kan de sleutel tot retentie zijn, maar beide benaderingen vereisen de Goldilocks touch. Te weinig berichten en ze kunnen vergeten over u, maar te veel en ze zullen net zo snel verdwijnen. Welke aanpak u ook gebruikt, zorg ervoor dat uw inhoud:
● relevant is. Vermijd het spammen van uw gebruikers.
● Komt op een geschikt moment van de dag. Wie wil er berichten om 2 uur ’s nachts?
● Is zinvol voor uw publiek op basis van hun interesses en behoeften.
De keuze tussen pushmeldingen en in-app-berichten is slechts een van de vele beslissingen tijdens het ontwikkelingsproces van de mobiele app. Bekijk 5 beslissingen die u moet nemen voordat u een mobiele app ontwikkelt voor meer informatie.
Dit artikel is oorspronkelijk gepubliceerd op de Imaginovation-blog.