One-to-one marketing (soms uitgedrukt als 1:1 marketing) is een customer relationship management (CRM) strategie die de nadruk legt op persoonlijke interacties met klanten. De personalisering van interacties wordt geacht een grotere klantenbinding en een beter rendement op marketinginvesteringen te bevorderen. Het concept van één-op-één marketing als CRM benadering werd naar voren gebracht door Don Peppers en Martha Rogers in hun boek uit 1994, The One to One Future.
Alleen de term is nieuw; de benadering is bijna net zo oud als de handel zelf. In het verleden, bijvoorbeeld, zouden de eigenaars van een algemene winkel natuurlijk een één-op-één benadering volgen, details over de voorkeuren en de kenmerken van elke klant onthouden en die kennis gebruiken om een betere dienst te verlenen. One-to-one marketing probeert marketing te herinvesteren met de persoonlijke touch die ontbreekt in veel moderne zakelijke interacties.
1:1 marketing wordt soms aangeduid als “een segment van één.” (Klantsegmentatie, richt zich op het aanpassen van marketingcomponenten voor groepen klanten in plaats van individuen.)