De klanten van vandaag verwachten een snelle en nauwkeurige verzending, waar ze ook online winkelen.
In feite staat de snelheid van de levering vaak boven gratis verzending als het gaat om de waarde die klanten eraan hechten, waarbij 54% van de klanten zelfs bereid is te betalen voor verzending op dezelfde dag.
Vanaf het moment dat ze een bestelling plaatsen, verwacht 97% van de consumenten dat ze de bestelling kunnen volgen, updates over de verzending krijgen en volledig inzicht krijgen in de verblijfplaats van hun pakket.
Om aan deze verwachtingen te voldoen, worden de technologieën steeds geavanceerder. Tegelijkertijd stijgen echter ook de verwachtingen van klanten.
Om deze reden blijft de laatste etappe van de levering een van de meest uitdagende en belangrijke onderdelen van supply chain management. Logistieke bedrijven moeten snel bewegen en zich aanpassen om aan deze vraag te voldoen.
In dit artikel kijken we naar de logistiek van last mile carrier tracking, en hoe bedrijven software kunnen inzetten om veel van het zware werk te doen.
Wat is last mile carrier tracking?
Last mile carrier tracking verwijst naar twee verschillende soorten trackingtechnologieën.
- Last mile tracking voor klanten: geeft klanten real-time inzicht in hun levering.
- Last mile-tracking voor vervoerders: geeft bedrijven een holistisch beeld van de bezorglogistiek en stelt hen in staat klantgericht te werken.
Wat is een Last Mile Carrier?
Het proces van last mile delivery bestaat uit het zo snel en kosteneffectief mogelijk vervoeren van een pakket van een hub naar de eindbestemming – last mile carriers zijn de verzendbedrijven die het vervoer doen.
Enkele voorbeelden van last mile carriers zijn FedEx, UPS, en USPS. Last mile carriers, ook bekend als “delivery service providers”, kunnen ook regionale koeriersbedrijven zijn. Deze bedrijven zijn verantwoordelijk voor het vervullen van dat laatste deel van de levering.
Last mile carriers zijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om de efficiëntie te verbeteren en die laatste mijl te verkorten.
Last Mile Tracking voor klanten
Klanten hebben tegenwoordig de macht om bedrijven te onderzoeken, online beoordelingen te lezen en de laagste prijzen en verzendkosten te vinden voordat ze een aankoop doen.
Dus moeten bedrijven ervoor zorgen dat ze een uitzonderlijke leveringservaring bieden om klanten aan te trekken, te werven en te behouden.
Niet alleen dat, maar de verwachtingen van klanten zijn ook hoger geworden. Ze willen real-time informatie over hun bestelling, waaronder:
- Het volgen van de chauffeur
- De aankomsttijd van de chauffeur
- Mogelijkheid om met de chauffeur te praten
- Mogelijkheid om hun ervaring te beoordelen
Deze verwachtingen zijn ook niet beperkt tot e-commerce bedrijven. Ze zijn van toepassing op een breed scala van industrieën (denk: Uber, Grubhub, Instacart).
Last mile tracking software geeft klanten alle dingen die ze zoeken in een bezorgdienst. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe software kan helpen, met voorbeelden van Onfleet.
SMS-waarschuwingen wanneer een levering onderweg is
Onfleet laat klanten weten wanneer hun levering is begonnen, wanneer deze moet worden verwacht en wanneer deze op het punt staat aan te komen met automatische sms-berichten.
Mogelijkheid om rechtstreeks met de chauffeur te communiceren
Klanten kunnen de chauffeur met één tik vanaf hun mobiele apparaat bellen of een bericht sturen. Dit is niet alleen prettig voor de klant, maar ook voor de chauffeur, omdat deze er zeker van kan zijn dat de klant op tijd en plaats van levering beschikbaar is.
Realtime tracking op een kaart via een mobiele telefoon
De schone, responsieve interface vanOnfleet biedt klanten live updates over de locatie van de chauffeur, inclusief nauwkeurige ETA’s.
Mogelijkheid om de ervaring te beoordelen
Klanten kunnen hun ervaring beoordelen, waardoor ze zich gesterkt en gehoord voelen, en waardoor ze waardevolle feedback krijgen van de vervoerders.
Wat hebben al deze dingen met elkaar gemeen? Zichtbaarheid – klanten willen volledige zichtbaarheid in hun levering, die wordt ondersteund door gegevens.
Hier zijn de meest voorkomende elementen die klanten verwachten te zien tijdens hun leveringservaring:
Zichtbaarheid is de sleutel tot het opbouwen van een klantgerichte logistieke strategie.
Last Mile Tracking voor transporteurs
Parriers moeten ervoor zorgen dat hun interne activiteiten volledig zichtbaar zijn in de hele toeleveringsketen, met name tijdens de last mile.
Zichtbaarheid op de laatste mijl vereist:
Tracking van pakketten zodra ze in vrachtwagens zijn geladen
Als u klanten realtime tracking biedt, kunt u hen proactief voorspellende ETA’s geven, evenals automatische waarschuwingen wanneer zich onverwachte vertragingen voordoen. Klanten blijven op de hoogte via regelmatige meldingen tijdens het leveringsproces, zodat ze er zeker van kunnen zijn dat hun pakket onderweg is.
Opsporing in realtime van bestellingen en voertuigen
Klanten willen weten waar hun spullen zijn, en u wilt weten waar uw chauffeurs zijn. Met software voor het volgen van de laatste kilometers weet u allebei precies waar uw chauffeurs zich op elk moment bevinden. Met Onfleet kunt u zoeken op tekst, tijd of status om chauffeurs, klanten of leveringstaken te vinden, of filteren op tijd, team of leveringsstatus.
Bewijs van levering
Chauffeurs kunnen via een mobiele app eenvoudig bewijs van levering verzamelen, inclusief foto’s, handtekeningen, streepjescodes en notities, waardoor het verifiëren van leveringen een makkie wordt. Dit dekt niet alleen uw chauffeur in het geval dat pakketten zoekraken, maar helpt ook frauduleuze verliesclaims te voorkomen.
Inzicht in klanttevredenheid
Kijk en analyseer duidelijk de belangrijkste prestatie-indicatoren zoals succespercentages, feedbackscores, afgelegde afstand en meer. Gegevens kunnen worden gesegmenteerd per team, chauffeur, week of zelfs uur van de dag en eenvoudig worden geëxporteerd om gegevens bij te houden of te delen. Gebruik deze informatie om indien nodig aanpassingen in uw leveringsproces aan te brengen.
Onthoud: volledige zichtbaarheid is niet alleen gunstig voor klanten, maar ook voor vervoerders, met name tijdens de laatste meters. Bedrijven kunnen zo garanderen dat ze echt een klantgerichte toeleveringsketen ondersteunen.
Het gaat echter niet alleen om zichtbaarheid. Last mile tracking kan helpen om operaties te versnellen en winstmarges te verhogen door bedrijven efficiënter te maken.
Last Mile Tracking Helpt Klanten en Vervoerders
Last mile tracking geeft klanten de zichtbaarheid en het gevoel van controle dat ze nu van hun bezorgdiensten verwachten. Elk bedrijf dat goederen en diensten rechtstreeks aan eindklanten levert, kan profiteren van het aanbieden van last mile carrier tracking.
Om het nog eens te herhalen, last mile tracking is belangrijk voor zowel klanten als vervoerders. Hoewel zichtbaarheid voor iedereen belangrijk is, gaat het bij last mile tracking om meer dan dat. Het gaat om het creëren van geweldige leveringservaringen.
Onfleet is de perfecte oplossing voor succesvolle last mile-tracering van vervoerders. Begin vandaag nog met uw gratis proefperiode van 14 dagen en ontdek het zelf.
Start gratis proefperiode