Dus u hebt eindelijk een team van merkambassadeurs samengesteld die uw bedrijfsidentiteit in het openbaar zullen vertegenwoordigen en klanten actief zullen betrekken bij uw product of dienst. De rest gaat vanzelf, toch? Dat zou mooi zijn, maar een geweldig team kan net zo snel uit elkaar vallen als het bij elkaar komt, als het niet goed wordt beheerd. Met deze tips kunt u uw merkambassadeurs gefocust, gemotiveerd en – niet te vergeten – tevreden houden voor de lange termijn.
Stel duidelijke richtlijnen
Uw merkambassadeurs nemen uw bedrijfsidentiteit overal mee naartoe, dus u kunt er maar beter voor zorgen dat ze precies weten wat dat inhoudt. Neem de tijd om met hen duidelijk te maken welke aspecten van uw merk of product moeten worden benadrukt, maar ook wat ze moeten vermijden (en hoe ze dat moeten doen). Vooral in het tijdperk van de sociale media, waar fouten snel worden gemaakt en permanent worden gearchiveerd, is het van essentieel belang om de stem en de boodschap van uw merk onder controle te houden om het respect ervan op de markt te behouden. Het laatste wat je nodig hebt is een merkambassadeur die dat in gevaar brengt omdat hij niet goed is gebrieft door het management.
Monitor Progress
Gelukkig voor merkambassadeur managers, zijn er een reeks van tools die hen kunnen helpen de prestaties van hun team te meten. Upward Labs is een digitale app die alle activiteiten van je team op één plek centraliseert, zodat je alle communicatie kunt stroomlijnen en snel boven op problemen kunt blijven zitten als ze zich voordoen. Door ruwe gegevens om te zetten in bruikbare meetgegevens kunt u het vermogen van individuen om doelen te bereiken nauwkeurig beoordelen, wat betekent dat u zowel goed presterende teamleden kunt belonen als degenen kunt identificeren die niet aan hun trekken komen.
Build Relationships
U hebt de leden van uw merkambassadeursteam natuurlijk gekozen op basis van hun vermogen om contact te maken met klanten en uw identiteit te vertegenwoordigen. Maar dat is nog maar het begin van je relatie met hen. Vertrouwen en wederzijds respect opbouwen is een goede managementpraktijk, op welk gebied je ook werkzaam bent, en het creëren van zo’n werkomgeving zal mensen in staat stellen om toppresteerders te worden. Dingen zoals het creëren van een open, eerlijke feedback loop voor ambassadeurs om hun zorgen te delen zal hen meer betrokken maken met hun werk, en op zijn beurt zullen klanten meer geneigd zijn om zich met hen bezig te houden. Als je je team sterker maakt, kan dat vertrouwen als basis leiden tot het geven van meer verantwoordelijkheid en toegang, waardoor ze effectievere ambassadeurs worden.
Make it fun
Van alle dingen die je merkambassadeurs inbrengen, is er misschien geen zo belangrijk als enthousiasme. Zelfs als je gepassioneerde, gemotiveerde mensen hebt gekozen, moet je het vuur van hun enthousiasme blijven aanwakkeren om het meeste uit je team te halen. Het weggeven van gratis producten is een van de eenvoudigste manieren om dit te doen, maar grotere ideeën leveren meestal grotere resultaten op. Overweeg andere extraatjes, zoals het verlenen van VIP-toegang tot uw volgende evenement aan uw hoog presterende teamleden, of zelfs het organiseren van een klein evenement exclusief voor hen. Bedenk manieren waarop u de bestaande interesse en kennis van uw team kunt versterken, en ga dan nog een stapje verder; als u bijvoorbeeld een voedingsbedrijf bent, leer uw team dan hoe ze recepten met uw product kunnen bereiden met een kookles. Hoe leuker u het voor hen maakt, hoe meer ze dat enthousiasme op klanten zullen overbrengen.
