Een positieve online aanwezigheid voor professionals in de gezondheidszorg is een must, vooral als het gaat om Vitals-reviews. Uit gegevens over klantbeoordelingen blijkt dat 72% van de patiënten online beoordelingen gebruikt als de stap naar het vinden van een nieuwe arts en 69,9% ziet positieve beoordelingen van die patiënten als “zeer” of “extreem” belangrijk.
Door u aan te sluiten bij Vitals en uw vermelding te optimaliseren, kunt u uw digitale voetafdruk uitbreiden en nog meer patiënten naar uw praktijk trekken. Hier is hoe het goed te doen.
Claiming Your Listing for Vitals Reviews
In sommige gevallen ziet u misschien dat u al een vermelding op Vitals hebt. Dit komt omdat de gegenereerde lijsten zijn gebaseerd op gegevens die de site verzamelt “uit een breed scala van bronnen, zowel openbaar als particulier”, zoals:
- Medical boards
- Federal websites
- Hospitals
- Doctors
- Surveys
- Business alliances
- Third-party affiliates
Als u uw profiel al op Vitals ziet staan, kunt u erop klikken en op de link “Uw profiel opeisen” bovenaan de pagina naast uw naam klikken. U komt dan op een andere pagina waar u basisinformatie moet invullen, zoals uw naam, de naam van uw praktijk, contactgegevens en eventuele aanvullende informatie die u nodig acht.
Omdat Vitals zich baseert op meerdere bronnen voor het samenstellen van de gegevens op uw vermelding, is het moeilijk te zeggen welke delen van uw profiel beschikbaar zijn voor bewerkingen of updates. Vitals zegt echter dat u uw profiel moet claimen als u een foto op uw pagina wilt toevoegen.
Een blik op Vitals-recensies
Vitals-recensies maken gebruik van een vijfsterrenbeoordeling en patiënten moeten een titel, opmerking en e-mailadres achterlaten. Naast een algemene ster beoordeling, kunnen gebruikers ook meerdere “Quality Rating” ster scores geven over verschillende categorieën, die ook op de reviews pagina staan. De categorieën zijn onder andere:
- Nauwkeurige Diagnose
- Promptheid
- Vriendelijk Personeel
- Eenvoudige Afspraken
- Adequate Follow-up
- Wachttijd
- Bedside Manner
- Spendes Time with Patients
Het Vitals review systeem laat u maar één review per maand indienen voor een dokter. Dit geeft een nauwkeuriger beeld van recente ervaringen van patiënten met een arts en voorkomt dat mensen met een wrok de profielpagina spammen met onjuiste beoordelingen en recensies.
In termen van tekstfeedback bewerkt Vitals geen gepubliceerde opmerkingen of beoordelingen van gebruikers. Wel wordt elke beoordeling gemodereerd om te voorkomen dat beoordelingen “beledigend, kwaadwillig, ongepast, seksueel expliciet van aard of niet te goeder trouw zijn.”
Kan je Vitals-recensies verwijderen?
Het korte antwoord lijkt “nee” te zijn. Vitals lijkt geen verwijderoptie te hebben voor haar recensies, hoewel u op de knop “Misbruik melden” rechtsonder elke recensie kunt drukken als u vindt dat de inhoud van de recensie in strijd is met de richtlijnen voor recensies van Vitals.
U kunt ook naar de Vitals-ondersteuningssectie gaan en een formulier invullen waarin u uw probleem beschrijft onder de categorie “Patiëntenrecensies”.
Neem controle over uw Vitals-recensies
De Vitals-recensies op uw vermelding zijn voornamelijk voor mensen die op zoek zijn naar nieuwe opties voor een zorgverlener. U kunt ze echter ook gebruiken om nieuwe manieren te vinden om de ervaring van de patiënt te verbeteren. Met de juiste online reputatie management software kunt u gebruik maken van customer experience analytics functies om specifieke pijnpunten te vinden in negatieve reviews.
Met deze inzichten, kunt u de data-gedreven veranderingen aanbrengen die nodig zijn om uw huidige patiënten te houden, terwijl u ook nieuwe patiënten aantrekt.
Hoewel Vitals geen reacties op beoordelingen lijkt toe te staan, moet u er een gewoonte van maken om te weten hoe u moet reageren op negatieve beoordelingen van uw patiënten. Op die manier kunt u uw kant van het verhaal vertellen en huidige en toekomstige patiënten laten zien dat u bereid bent om ook buiten de bezoekuren met hen in gesprek te gaan.
Voordat u iets opschrijft, moet u een aantal antwoorden op beoordelingen klaar hebben die voldoen aan de HIPAA-regels. Het is een hele klus om de privacy van patiënten te waarborgen en tegelijkertijd hun zorgen online aan de orde te stellen, maar als je dit goed doet, wek je vertrouwen.
Wanneer je gloeiende recensies ziet, zorg er dan voor dat je deze ook gebruikt als promotiemiddel. Elke effectieve social media marketing gezondheidszorg strategie omvat het gebruik van patiëntbeoordelingen om anderen ervan te overtuigen dat uw praktijk een bezoek waard is. Specifiek, klantbeoordelingen bevindingen tonen 48% zou gaan uit hun verzekeringsnetwerk voor een provider met gunstige reviews.
Met andere woorden, pronken met uw positieve feedback is het sociale bewijs dat consumenten nodig hebben om te zien voordat ze een beslissing nemen. Zorg er gewoon voor dat u om beoordelingen blijft vragen om uw online reputatie verder te vergroten en meer manieren te vinden om uw praktijk te verbeteren.
Final Thoughts
Uw Vitals-reviews zijn slechts een van de vele manieren waarop mensen uw online reputatie zullen peilen. Ervoor zorgen dat u uw vele digitale vermeldingen in de gaten houdt en reageert op beoordelingen van patiënten klinkt als veel werk, maar na verloop van tijd kan het leiden tot een betere ervaring voor de patiënt, wat neerkomt op meer gelukkige en loyale patiënten die bereid zijn om anderen over uw praktijk te vertellen.