Nog niet zo lang geleden rolden mensen met hun ogen als je het over “Millennial-marketing” had. Die tijd is gekomen en gegaan. Vandaag de dag, Millennials goed voor meer dan $ 1 biljoen in de Amerikaanse consumentenbestedingen . Volgens Goldman Sachs zijn ze met 91 miljoen, tegenover slechts 61 miljoen Gen Xers en 77 miljoen Baby Boomers. En deze slimme, jonge groep consumenten heeft veel invloed op hoe uw merk wordt waargenomen.
Waarom? Allereerst is deze demografische groep veel socialer dan alle andere. Volgens gegevens uit 2017 van Sprout Social gaat 30% van de Millennials minstens één keer per maand de dialoog aan met een merk op sociale media, en zijn Millennials en Gen Xers twee keer zo geneigd om merken te volgen op sociale media dan babyboomers. Bovendien delen ze hun ervaringen met merken als het uwe (veel), tweeten ze en retweeten ze, Snapchatten ze en Instagrammen ze. Dankzij die plezier-opwekkende neurotransmitter Dopamine, checken ze hun telefoon 150 keer per dag.
Maar ze zijn niet alleen aan het socialiseren – ze gebruiken het internet om producten te onderzoeken voordat ze kopen. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, hebben veel Millennials geld. Een op de zes heeft zelfs $100.000 spaargeld. En als je wilt de aandacht van deze vrij welvarende, zeer grote groep van jonge consumenten te trekken, moet je slim te krijgen over het adverteren van uw bedrijf op de sociale kanalen en zoekplatforms waar ze hun tijd doorbrengen.
Millennials zijn een sceptische groep
Wanneer ik zeg slim te krijgen over online adverteren, ik heb het niet alleen over het doen – ik heb het over het doen van het goed.
Millennials hebben geen vertrouwen in reclame, celebrity endorsements of een van de meer traditionele, eenrichtingscommunicatiestrategieën. Ze zijn zelfs groeiende scepsis van “influencers,” en beginnen te twijfelen aan hun geloofwaardigheid. Deze scepsis is voor een groot deel te wijten aan het fenomeen “nepnieuws”, dat de afgelopen jaren zowel politici als beroemdheden heeft geteisterd (en tot op zekere hoogte heeft aangedreven). Dergelijke onbetrouwbare media banter heeft het vertrouwen onder Amerikaanse consumenten uitgehold – en millennials zijn waarschijnlijk het meest op hun hoede van ons allemaal.
Dus hoe bouw je online vertrouwen op bij jongere consumenten? Met door gebruikers gegenereerde inhoud (UCG) – zoals recensies.
Ik schreef vorige maand over het belang van authenticiteit, en hoe bedrijven gebruik kunnen maken van door gebruikers gegenereerde inhoud zoals online recensies om geloofwaardigheid toe te voegen aan hun merkboodschap. Bijna alle millennials (97%) lezen online beoordelingen voordat ze een bedrijf selecteren, en 89% vertrouwt die beoordelingen. En uit een recent Brits onderzoek blijkt dat acht van de tien Millennials nooit iets kopen zonder eerst een recensie te hebben gelezen.
Een andere populaire vorm van UCG? Foto’s. Statista meldt foto’s zijn de meest voorkomende vorm van UGC gemaakt door Millennials. Dit type inhoud zal waarschijnlijk worden gedeeld, omdat millennials visuele inhoud gebruiken om te communiceren (denk aan Snapchat en Instagram). Stel dat een groep 24-jarigen een nieuw restaurant uitprobeert en uiteindelijk een heleboel foto’s maakt. Ze posten ze op Instagram en noemen de naam van het restaurant. Ze lachen en glimlachen en zeggen misschien iets aardigs over het eten. Dat is gratis (betrouwbare) reclame – en het is viraal, ook.
Hier is er nog een: Google Seller Ratings. Google Seller Ratings zijn een Google AdWords-extensie die automatisch de gemiddelde beoordeling van uw bedrijf naast uw advertenties weergeeft.
Maar om een Seller Rating te krijgen, moet je een beetje huiswerk doen. U moet ten minste 150 authentieke, transactie geverifieerde beoordelingen die 12 maanden of jonger zijn, en de gezamenlijke score van die beoordelingen moet ten minste 3,5 sterren zijn. Ook moet de bron van de beoordelingen een van Google’s goedgekeurde beoordelingssystemen zijn – en daar zijn er slechts ongeveer 15 van.
Hier is een voorbeeld van hoe het eruit ziet in de zoekresultaten van Google:
In principe, wanneer u een Google Seller Rating verdient, zegt Google: “Dit bedrijf is het overwegen waard.” Dat is een krachtige manier om ervoor te zorgen dat millennials – of welke consument dan ook – u gaan vertrouwen. Wanneer uw bedrijf Google-verkopersbeoordelingen weergeeft, weten uw meer kritische prospects dat u een goede reputatie hebt en dat u een product of service van hoge kwaliteit levert. En uw advertenties zullen meer gekwalificeerde leads aantrekken – Google meldt dat advertenties met Google Seller Ratings een 17% hoger doorklikpercentage hebben dan dezelfde advertenties zonder beoordelingen.
Advocacy out-promotes advertising
Als je erover nadenkt, hebben millennials de manier waarop we zaken doen totaal veranderd – zij zijn de reden waarom mobiel zo belangrijk is, en waarom levering aan huis van alles, van meubels tot ontbijt, gemeengoed is. Zij hebben de verwachtingen op de werkplek veranderd en wij hebben daarop gereageerd met gratis lunches, sportschoollidmaatschappen en cocktailuurtjes. Millennials kennen hun grenzen, en ze zijn niet bang om ze te laten gelden. Is het dan niet logisch dat onze reclamestrategieën moeten veranderen om hun aandacht te trekken en hun zaken te verdienen?