Het kopen van een auto kan een uitdaging zijn, of het nu gaat om het kiezen van een model of het kiezen van het juiste interieur – vooral gezien de overvloed aan opties die beschikbaar zijn. Met recente ontwikkelingen in AR en VR kijkt de auto-industrie naar immersieve technologieën om hen te helpen deze uitdagingen op een betaalbare en schaalbare manier te overwinnen.
Sinds het begin van het world wide web konden bedrijven een markt die ooit zwaar leunde op massareclame naar gerichte, gepersonaliseerde marketing brengen. Al snel konden klanten vanuit het comfort van hun huis een ander soort leer voor de stoel kiezen. AR en VR kunnen echter helpen om dit proces een niveau hoger te tillen. In dit artikel gaan we in op de redenen waarom immersieve technologieën belangrijk zijn voor autobedrijven, en hoe ze deze kunnen gebruiken om hun consumenten aan te trekken en beter van dienst te zijn.
Bron: Motor1
Automotive Companies’ Use of Immersive Virtual Reality
Een auto weerspiegelt vaak de persoonlijkheid van een individu. Zoals eerder vermeld, zijn autobedrijven met behulp van AR/VR nu in staat om een meer gepersonaliseerd marketingplatform voor hun consumenten te creëren. Immersive virtual reality kan fabrikanten helpen een diepere emotionele band met hun gebruikers te vormen.
Dit zal niet alleen de aankoopbeslissingen van consumenten vergemakkelijken, maar ook helpen sterke merkloyaliteit te creëren. Bedrijven verliezen vaak loyale klanten doordat ze niet aan de verwachtingen van de klant voldoen, geen unieke relevantie hebben voor de consument en weinig transparant zijn. Met behulp van immersieve technologieën zoals AR/VR kunnen bedrijven een realistischer vergelijking maken van hoe het eindproduct er voor kopers uit zal zien en zal aanvoelen.
Het opnemen van immersieve technologie in de auto-industrie zal uiteindelijk helpen bij transparantie en het verminderen van dissonantie na de aankoop. Bovendien zullen early adopters van AR/VR ook de voordelen plukken van het hebben van het als een uniek waardevoorstel dat een band zal creëren tussen het merk en de consument – althans totdat deze technologie op grote schaal wordt toegepast.
In plaats van deze bevindingen hebben we een post gemaakt waarin vijf manieren worden geschetst waarop autofabrikanten zoals Infinity, BMW en anderen al zijn begonnen met het implementeren van AR/VR in hun marketinginspanningen. Deze inspanningen omvatten het creëren van een virtual reality showroom, het bouwen van aangepaste AR-ervaringen voor klanten, virtuele testritsimulaties, de relatie tussen VR en nostalgie, en virtuele autosimulatie voor marktonderzoek.
Virtual Reality Showroom
Het kopen van een nieuwe auto is een uitdaging en leidt vaak tot cognitieve dissonantie na de aankoop. Automotive bedrijven zijn het verlichten van dit probleem en het maken van dit proces minder stressvolle voor de consument door de implementatie van virtuele showrooms waar potentiële kopers kunnen een meeslepende ervaring met hun voertuig te krijgen voor de aankoop ervan. Met behulp van virtuele showrooms kunnen klanten met een 3D-autoconfigurator spelen om uit verschillende kleuren te kiezen, stoelen aan te passen en nog veel meer, totdat ze uitkomen bij een eindproduct waar ze helemaal tevreden mee zijn.
Bron: Motoring.com.au
Virtuele autoshowrooms zijn ook nuttig voor fabrikanten en detailhandelaars. Een grote verscheidenheid aan modellen in een fysieke showroom is duur. Niet alleen verhoogt het de overheadkosten, maar onverkochte auto’s worden in de loop van de tijd ook minder waard. Auto’s met verouderde kenmerken of een impopulaire kleur kunnen dealers verlies opleveren. Met behulp van VR kunnen dealers hun voorraad beheren om aan de exacte vraag te voldoen, en beter anticiperen op de voorkeuren van klanten.
AR-ervaring voor klanten
In ons vorige artikel over AR in de detailhandel hebben we erop gewezen dat 40% van de klanten bereid is meer te betalen voor een product dat compatibel is met AR. De auto-industrie is geen uitzondering. BMW heeft dit inzicht opgepikt en is daarom een samenwerking aangegaan met Accenture om een AR-app te maken waarmee hun klanten hun toekomstige automodellen in augmented reality kunnen zien zonder dat ze daarvoor hun huis hoeven te verlaten door simpelweg de app op hun telefoon te downloaden. Met deze app kunnen klanten door verschillende modellen bladeren en deze aanpassen met verschillende kleuren, interieurs en meer.
Virtueel proefrijden
Virtueel proefrijden is net zo effectief gebleken als het hebben van een virtuele showroom in termen van het overbrengen van een rijervaring en de algehele uniciteit van een model. Bepaalde auto’s, zoals die van Jeep, vallen het meest op als ze off-road worden genomen en op ruw terrein, waarvoor ze zijn ontworpen. Virtueel testrijden stelt bestuurders in staat om vrij en zonder risico te experimenteren, terwijl het dealers en fabrikanten ook miljoenen dollars aan testvoertuigen bespaart. Met behulp van virtuele testritten zijn autofabrikanten als Infinity al begonnen met investeringen in 360-video’s, waarmee potentiële klanten kunnen ervaren hoe het is om virtueel in hun auto’s te rijden.
Bron: DubaiCars
Wat fabrikanten zoals Infiniti vinden door het creëren van deze 360-auto-ervaringen, is dat ze klanten helpen om sneller beter geïnformeerde beslissingen te nemen dan wanneer ze de fysieke auto gewoon in een showroom zouden zien.
Gebruik VR voor Nostalgie
Nostalgie is een belangrijk marketinginstrument. Het doel van nostalgie is om mensen te herinneren aan wat het merk is en hoe ver het is gekomen. Het toont geloofwaardigheid en vertelt het verhaal van een reis die het bedrijf nam om tot het huidige moment te komen. Het staat patroons toe om een emotionele band met het merk te vormen.
Met behulp van virtuele werkelijkheid, kunnen de automerken wat van die nostalgie voor hun patroons terugbrengen. Of het nu de viering van zijn erfgoed is, het benadrukken van een mijlpaal, of de lancering van een nieuw project, met behulp van VR kunnen klanten een ritje op een virtuele tijdmachine maken. Fabrikanten kunnen deze strategie toepassen door een 360-video te maken die klanten met hun telefoon kunnen bekijken. Merken kunnen nog verder gaan door deze VR-ervaring te laten plaatsvinden op autoshows of pop-up stands te openen in steden over de hele wereld.
“Om een merk te bekrachtigen met nostalgie, kunnen merken in het heden blijven door het verleden te gebruiken om een mooie storytelling over het bedrijf of product samen te stellen. Zelfs in een wereld die blijft evolueren, moeten merken in gedachten houden wat vroeger ‘de trend’ was en dat weer aanzetten.”
Leonardo Viana
Entrepreneur
Virtuele autosimulatie
Simulatoren zijn al gebruikt in trainingsprogramma’s voor piloten en astronauten, dus waarom zou het anders zijn dan autorijden? Het zou immers veel veiliger zijn om iets in virtual reality uit te testen dan in het echt. Edgar Dale, een Amerikaanse pedagoog, stelt dat 90% van de bevolking door activiteiten of simulaties ertoe wordt aangezet zich iets te herinneren. Virtuele simulators kunnen op het eerste gezicht iets lijken waar de overheid of opleidingsinstituten voor bestuurders baat bij hebben, maar ook voor autofabrikanten kan het een positieve invloed hebben. Met behulp van virtuele simulatoren kunnen bedrijven theorieën uittesten en marktonderzoek doen.
Fabrikanten kunnen bijvoorbeeld zien wat afleiding veroorzaakt door verschillende opstellingen van het bedieningssysteem, wat hen vervolgens kan helpen de indeling aan te passen om de algehele ergonomie voor bestuurders te verbeteren. Dit verbetert de verkeersveiligheid, en bedrijven kunnen het gebruiken als onderdeel van hun maatschappelijke verantwoordelijkheid, wat weer bijdraagt aan een toename van de merkentrouw.
Gebruik van AR voor Self Servicing
Het mooie van augmented reality is dat het gebruikers in staat stelt om te interageren met de echte wereld met behulp van computerondersteunde graphics. Voor dingen die gemakkelijk kunnen worden opgelost zonder een monteur te bezoeken, kunnen fabrikanten deze technologie bieden voor zelfbediening. Het kan gaan om meer ingewikkelde taken, zoals ervoor zorgen dat alle bedrading onder de motorkap goed is geconfigureerd, of eenvoudige taken zoals hoe u ruitensproeiervloeistof in uw nieuwe auto moet doen. Zelfs als het iets is dat de klant niet kan oplossen zonder naar de monteur te gaan, kunnen patroons AR ook gebruiken om een idee te krijgen van wat er mis is met het voertuig voordat ze ermee naar binnen gaan. Dit zal de relatie tussen fabrikanten en de klant transparanter maken.
Conclusie
Immersieve technologie in de auto-industrie is nog erg nieuw, maar het heeft veel potentieel. Automobielbedrijven die investeren in AR en VR zullen een langdurig concurrentievoordeel oogsten. Met de opkomst van de sharing economy is het voor autofabrikanten nu meer dan ooit een uitdaging om meer voertuigen te verkopen. Met immersieve technologieën zoals AR/VR kunnen autofabrikanten de kosten echter verlagen, de veiligheid verhogen en het algemene aankoopproces veel klantgerichter maken.