Wat is OSS en BSS? Terug naar de basis kan soms een uitdaging zijn. Hoe leg je uit wat OSS en BSS betekenen? Beknopt. Nauwkeurig. Er is altijd discussie geweest en meningen over hun respectievelijke rollen. En mensen zijn het er zelfs niet over eens waar OSS voor staat. OSS Line schijnt een licht op dit netelige maar fundamentele onderwerp…
OSS is ofwel Operational Support Systems ofwel Operations Support Systems.
Download ons gratis ebook van 79 pagina’s
Je hebt te veel tijd om handen als je wilt kibbelen over welke definitie de ‘juiste’ is. Historisch gezien, heb ik gebruikt Operationele, maar ik erken dat Operations soort van maakt meer zin als je erover nadenkt …
BSS staat voor Business Support Systems. Simpel. Geen discussie.
Wat zijn Operational Support Systems?
Software (soms hardware) applicaties die back-office activiteiten die een telco’s netwerk te bedienen, leveren en onderhouden van diensten aan klanten te ondersteunen.
OSS wordt traditioneel gebruikt door netwerk planners, service ontwerpers, operations, architecten, ondersteuning, en engineering teams in de dienstverlener. In toenemende mate kunnen productmanagers en senior personeel onder de CTO of COO ook gebruik maken van of vertrouwen op OSS tot op zekere hoogte.
Wat zijn Business Support Systems?
Softwaretoepassingen die klantgerichte activiteiten ondersteunen. Facturering, orderbeheer, beheer van klantrelaties, automatisering van callcenters, zijn allemaal BSS-toepassingen.
BSS kan ook het naar de klant gerichte vernisje van OSS-toepassingen omvatten, zoals trouble-ticketing en service assurance – dit zijn back-office-activiteiten, maar direct geïnitieerd door contact met de klant.
Deze basisrelatie tussen OSS en BSS, waarbij OSS dienstorders doorgeeft en informatie over dienstwaarborg levert aan de BSS-laag, wordt vaak aangeduid als “Orders Down, Faults Up”.
hierboven. Supereenvoudige relatie tussen OSS en BSS
Is de integratie tussen OSS en BSS duidelijk?
In het verleden was er een duidelijker scheiding tussen OSS en BSS. Voor een veelvoorkomende taak als het vastleggen van een klantorder en de levering daarvan was een eenvoudige BSS-to-OSS interface nodig. “Lever product X aan klant Y”. BSS registreert de order, stelt de facturering op en geeft de order door aan OSS voor afhandeling.
Nu zijn netwerken en diensten ingewikkelder en flexibeler en bieden telco’s een scala aan gedifferentieerde producten. OSS en BSS moeten met elkaar overleggen wat de klant zou kunnen bestellen, op basis van welke dienst hij al had, op basis van het netwerk dat hij zou gebruiken, op basis van de huidige beschikbare middelen, op basis van hoe ver hij van de telefooncentrale was… enzovoort. Het aanbieden van een dienst aan een klant is nu een onderhandeling tussen de commerciële producten die door BSS worden beheerd en het vermogen van OSS (en het lokale netwerk) om bepaalde producten te leveren.
Dientengevolge omspannen een aantal systemen nu OSS/BSS:
- Service Assurance-systemen zijn nu geïntegreerd in OSS/BSS om de prestaties van de dienst te volgen en ervoor te zorgen dat aan de service-level agreements (SLA’s) van de klant wordt voldaan. Service Assurance kan ook pro-actief te identificeren storingen in het netwerk, het initiëren van maatregelen voor de oplossing en het melden van hoge prioriteit klanten.
- Service Catalogs (a.k.a. Product Catalogs) geven de telco een plaats om producten aangeboden aan klanten op te sommen en te definiëren welke netwerk middelen kunnen worden gebruikt om de dienst te leveren. Service Catalogs bieden product managers een tool die joins-up van de dienst aanbod en fulfillment processen over BSS en OSS.
- Service Management applicaties maken een grotere interactie tussen OSS en BSS processen wanneer de dienst order en fulfillment proces is complex. Als een dienstorder meerdere technische middelen omvat, die worden geleverd door meerdere OSS-systemen, is Service Management verantwoordelijk voor het orkestreren van het fulfilment-proces en het op de hoogte houden van het klantgerichte team over de voortgang, wijzigingen of leveringskwesties.
Er is nu minder discussie over wat deze cross-OSS/BSS-systemen doen, maar nog steeds veel onzekerheid over wiens budget het implementatieproject uit komt …