De 5 belangrijkste klantgegevens die u moet bijhouden

Metingen zijn het levensbloed van bijna elk succesvol bedrijf. Begrijpen wie je klanten zijn, wat ze nodig hebben en hoe je ze van dienst kunt zijn, is niet alleen de sleutel tot de groei van een bedrijf, maar ook tot het tevreden houden van de klanten die je hebt.

Gelukkig maakt internet het verzamelen van meetgegevens opmerkelijk eenvoudig. Van webanalyses tot financiële tools, het is mogelijk om uw huidige en potentiële klanten bij elke stap te analyseren. Deze stortvloed aan gegevens kan echter overweldigend zijn. Hoewel tools zowat elk beschikbaar detail kunnen en zullen verzamelen, is niet alle informatie nuttig.

Hier zijn 5 klantstatistieken die uw bedrijf zeker moet bijhouden als u uw bedrijf wilt laten groeien en de ervaring van uw klanten wilt verbeteren. Ik geloof dat deze 5 metrics de belangrijkste zijn voor succesvol leren:

The Funnel

Met klantenwerving heeft elk bedrijf een nieuwe klanten-“trechter”, een proces dat klanten doorlopen om zich aan te melden. Bij de meeste trechters begint een groot aantal klanten bij de eerste stap (zoals het bezoeken van een site) en minder klanten voltooien elke volgende stap. Het is belangrijk om bij te houden hoeveel potentiële klanten door elk deel van de trechter gaan om te zien waar de grootste knelpunten zitten. Vragen veel klanten om een gratis proefperiode, maar gaan ze niet verder? Komen veel klanten op een webpagina terecht, maar vullen ze het benodigde formulier niet in?

Het vinden van de choke points in uw funnel kan helpen om meer klanten te converteren en leidt tot een veel soepeler acquisitieproces. U kunt funnels meten met Mixpannel, clicktale, appsee, Google analytics, Heap en nog veel meer.

Cost Per Acquisition

Marketing is een van de grootste uitgaven voor veel kleine bedrijven. Echter, niet alle marketing is gelijk geschapen en veel van het kan gewoon neem je geld zonder enig merkbaar voordeel.

De eenvoudigste manier om te bepalen wat werkt en wat niet is het uitvoeren van een kosten per acquisitie analyse. Gewoon optellen hoeveel u besteedt aan marketing in een maand en deel het door het aantal nieuwe klanten die u verwerft. Als dat getal hoger is dan het bedrag dat u verwacht te ontvangen van een klant, verliest u geld op uw marketing.

Zodra u dat hebt gedaan, is het belangrijk om verder te boren en te zien wat de kosten per acquisitie van elke campagne zijn, zodat u uw inspanningen kunt aanscherpen en uw marketingkosten kunt verlagen. Er zijn ook online calculators waarmee u de CPA van uw advertenties kunt meten.

Lifetime Value

De levenslange waarde van een klant is eenvoudig hoeveel u verwacht te verdienen aan de klant in de loop van hun tijd bij u. Hier is een mooie infographic die het uitlegt.

Voor een dienst op abonnementsbasis is dit eenvoudigweg de gemiddelde maandelijkse omzet vermenigvuldigd met de gemiddelde abonnementsduur. Voor een verkoopgericht bedrijf zou het de gemiddelde verkoop zijn, vermenigvuldigd met het gemiddelde aantal verkopen.

Niet alleen is dit nuttig om te vergelijken met uw kosten per acquisitie, maar het is een nuttige metric op zichzelf omdat het manieren laat zien om deze waarde te laten groeien. Of het nu gaat om het vinden van manieren om klanten langer te houden of gewoon meer inkomsten uit hen te krijgen terwijl ze bij u zijn.

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid kan moeilijk te traceren zijn, maar het is een cruciale stap, omdat tevredenheid niet alleen bepaalt hoe lang klanten bij u zijn en hoeveel ze uitgeven, maar ook hoe waarschijnlijk ze zijn om u aan te bevelen.

Surveys en polls zijn de gemakkelijkste manier om tevredenheidscijfers te verzamelen via focusgroep. Eén-op-één interviews kunnen helpen om dieper te graven om specifieke kwesties te ontdekken die u kunt verbeteren. Er zijn nog een paar andere manieren, maar u moet ook creatief proberen te zijn met de manier waarop u de klanttevredenheid bijhoudt.

Churn

Churn is simpelweg het percentage klanten dat gedurende een bepaalde periode weggaat. Het wordt berekend door te kijken hoeveel klanten er aan het begin van een periode zijn en welk percentage er aan het eind van die periode niet meer is.

Het spreekt voor zich dat u een laag churngetal wilt, maar u wilt er zeker een dat lager is dan het aantal inkomende klanten. Er zijn een paar manieren om je churn te verbeteren (feedback, testen en meer).

Churn kan ook andere problemen signaleren. Bijvoorbeeld, als u een hoge churn maar een lage tevredenheid, kan het een teken dat een concurrent is klanten weg te lokken zijn.

Conclusies

Wanneer het op metingen aankomt, is het gemakkelijk om overweldigd te raken, maar door u te concentreren op degenen die er het meest toe doen, kunt u snel ontleden wat belangrijk is en uw klanten, zowel potentiële als huidige, de best mogelijke ervaring bieden, zodat u uw inkomsten kunt verhogen.

Simpel gezegd, dat is waar metingen over gaan, het vinden van manieren om uw bedrijf te verbeteren.

Dit bericht is geschreven door Lior Levin, die voor ily werkt en ook als marketingadviseur voor het rss-api-bedrijf Superfeedr fungeert.