De meeste mensen doen graag zaken waar ze zich welkom voelen. Als je naar een winkel gaat en een medewerker vraagt of je alles hebt gevonden wat je nodig hebt, in plaats van het gebruikelijke “dank je wel” van de caissière bij het weggaan, wordt dat door de meesten zeer gewaardeerd.
Wat doet u om ervoor te zorgen dat elke werknemer in uw dealerbedrijf zijn of haar deel doet om een zo “klantvriendelijk” mogelijke sfeer te bevorderen? Krijgt elke klant de indruk dat dit een dealerschap is waar ze echt welkom zijn en hun zaken worden gewaardeerd?
Een eenvoudig hulpmiddel om dit te bereiken is de 10-voet regel. Simpel gezegd, elke werknemer wordt verwacht te erkennen met een glimlach en een mondelinge groet elke klant met wie ze in contact komen. Simpel, het is de 10-voet regel. Als een werknemer binnen 10 voet van een klant komt, is het hun verantwoordelijkheid om de 10-voetregel te volgen.
Implementeer de 10-voetregel in uw winkel. We doen allemaal graag zaken in een vriendelijke sfeer waar we ons welkom voelen. Dat is de indruk die al uw klanten zullen krijgen.