Szóval végre összeállított egy márkanagykövetekből álló csapatot, akik a nyilvánosság előtt képviselik a vállalati identitását, és aktívan bevonják az ügyfeleket a termékébe vagy szolgáltatásába. A többi már magától megy, igaz? Ez szép lenne, de egy nagyszerű csapat ugyanolyan gyorsan széteshet, mint ahogy összeállt, ha nem megfelelően irányítják. Ezekkel a tippekkel hosszú távon koncentráltan, motiváltan és – ne feledje – boldogan tarthatja márkanagyköveteinek munkáját.
Tisztázza az irányelveket
Márkanagykövetei mindenhová magukkal viszik vállalati identitását, ezért jobb, ha gondoskodik róla, hogy pontosan tudják, mit jelent ez. Szánjon időt arra, hogy tisztázza velük, márkájának vagy termékének mely aspektusait kell hangsúlyozni, de azt is, hogy mit kell kerülni (és hogyan). Különösen a közösségi média korában, ahol a hibák gyorsan súlyosbodnak és tartósan archiválódnak, a márka hangjának és üzenetének ellenőrzése elengedhetetlen ahhoz, hogy megőrizze a márka tiszteletét a piacon. Az utolsó dolog, amire szüksége van, hogy egy márkanagykövet ezt kockára tegye, mert a vezetőség nem tájékoztatta megfelelően.
A haladás nyomon követése
A márkanagykövetek vezetői számára szerencsére számos olyan eszköz áll rendelkezésre, amelyek segítségével mérni tudják csapatuk teljesítményét. Az Upward Labs egy digitális alkalmazás, amely egy helyen központosítja a csapat összes tevékenységét, lehetővé téve az összes kommunikáció racionalizálását és a felmerülő problémák gyors nyomon követését. A nyers adatok hasznos mérőszámokká alakítása lehetővé teszi, hogy pontosan megítélje az egyének képességét a célok elérésére, ami azt jelenti, hogy megfelelően jutalmazhatja a jól teljesítő csapattagokat, és azonosíthatja azokat, akik nem teljesítenek.
Kapcsolatok kiépítése
A márkanagyköveti csapatának tagjait természetesen az alapján választotta ki, hogy mennyire képesek kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel és képviselni az ön identitását. De ez csak a kezdete a velük való kapcsolatodnak. A bizalom és a kölcsönös tisztelet megteremtése jó vezetői gyakorlat, függetlenül attól, hogy milyen területen dolgozik, és egy ilyen munkakörnyezet megteremtése képessé teszi az egyéneket arra, hogy nagy teljesítményt nyújtsanak. Az olyan dolgok, mint például egy nyílt, őszinte visszajelzési hurok létrehozása a nagykövetek számára, hogy megoszthassák aggodalmaikat, elkötelezettebbé teszik őket a munkájuk iránt, és ezáltal az ügyfelek is nagyobb valószínűséggel fognak velük foglalkozni. Ahogy megszilárdítja a csapatát, ez a bizalom alapként vezethet ahhoz, hogy nagyobb felelősséget és hozzáférést adjon nekik, ami hatékonyabb nagykövetekké teszi őket.
Make It Fun
A márkanagyköveteinek minden tulajdonsága közül talán egyik sem olyan fontos, mint a lelkesedés. Még ha szenvedélyes, motivált embereket választott is, folyamatosan szítani kell lelkesedésük lángját, hogy a legtöbbet hozhassa ki csapatából. Az ingyenes termékosztás az egyik legegyszerűbb módja ennek, de a nagyobb ötletek általában nagyobb eredményeket hoznak. Gondoljon más juttatásokra is, például arra, hogy a legjobban teljesítő csapattagok VIP belépőt kapnak a következő rendezvényére, vagy akár egy kisebb eseményt is rendezhet kizárólag nekik. Gondolkodjon el azon, hogyan erősítheti meg csapata meglévő érdeklődését és tudását, majd vigye tovább; ha például élelmiszeripari vállalat, tanítsa meg csapatának, hogyan készítsen recepteket a terméke felhasználásával egy főzőtanfolyam keretében. Minél inkább szórakoztatóvá teszi számukra a dolgot, annál inkább átadják majd ezt az izgalmat a vásárlóknak.
