What’s Next For Apartment Amenities?

21. vuosisadan teknologian ansiosta nykyajan kuluttajat ovat sopeutuneet odottamaan Uber-kyytiä, illallistoimitusta tai verkkotilausta Amazonista nanosekunnissa. Samoin keskimääräisen A-luokan kiinteistön vuokralaiset odottavat yhteisönsä tarjoavan heille saman välittömän tyydytyksen ja mahdollistavan paikan päällä saatavilla olevat concierge-palvelut, kuten koiran ulkoiluttamisen, kuljetuksen, kemiallisen pesun ja paljon muuta.

Tämä on vain pieni tilannekuva siitä, miten palveluiden tarjonta muuttuu – ja muuttuu nopeasti. Nykypäivän vuokralaiset etsivät yhteisöä, joka tarjoaa muutakin kuin vain uima-altaan ja kuntosalin.

”Rakennuttajien on keskityttävä vähemmän siihen, että he yrittävät päihittää toisensa ”mukavuussodassa”, ja sen sijaan keskityttävä siihen, miten asukas haluaa asua”, sanoo Karen Hollinger, Arlingtonissa, Vaasassa sijaitsevan AvalonBay Communitiesin (AVB) yritysaloitteista vastaava varatoimitusjohtaja. ”Se on paljon kokonaisvaltaisempi lähestymistapa.”

Tämä tarkoittaa, että on varottava jäämästä kiinni seuraavan parhaan, räikeän mukavuuden etsimisen glitteriin ja loistoon. Pikemminkin ekstrat, jotka vetävät asukkaita puoleensa – ja pitävät heidät kiinteistössä pitkällä aikavälillä – vastaavat heidän tarpeitaan elämäntyylin tasolla.

”Kaikki puhuvat Peloton-pyöristä, hienoista juoksumattoista tai mistä tahansa tämän hetken uudesta kuumasta kuntoilujutusta, ja ne ovat hienoja juttuja kiinteistössäsi, mutta mitä sitten, jos sinulla on niitä?” sanoo Jamie Gorski, Greenbeltissä, Md.ssä, sijaitsevan Bozzuto Groupin markkinointijohtaja. ”Aivan kuten asukkaan hyvinvointi on paljon muutakin kuin pelkkää kuntoilua, sinun on oltava tietoinen yleisistä trendeistä, jotka vaikuttavat asukkaan elämään, ja keksittävä, miten voit soveltaa niitä nimenomaan omaan kohteeseesi.”

Tässä tulkitsemme näitä trendejä, sukellamme siihen, mitä asukkaat toivovat kodilta, ja tarjoamme ratkaisuja, jotka voivat täyttää nämä toiveet, kun rakennuttajat katsovat, ”mitä seuraavaksi” on luvassa mukavuuksien saralla.

Yhteiskunnassa, joka on nykyään virikkeellisempi kuin koskaan, kuluttajat etsivät jatkuvasti stressin lievittämistä – lähes kaksi kolmasosaa (63 %) NMHC:n vuoden 2018 kuluttaja-asuntotutkimukseen (Consumer Housing Insights Survey, NMHC 2018) vastanneista kertoi, että heidän elämänsä on nykyään niin hektistä, että he etsivät tapoja, joiden avulla he voivat helpottaa elämää.

”Asuntoihin muuttava väestöryhmä keskittyy nyt enemmän työhön, joten kun heillä on vapaa-aikaa, he haluavat viettää sen sosiaalisissa tapahtumissa tai harrastuksissa, joista he nauttivat, kuten harrastuksissa, eivätkä pyykkäämällä pyykkiä tai käymällä ruokaostoksilla”, AVB:n Hollinger sanoo.

Kiinteistönhoitajat voivat keventää asukkaidensa kotitöiden taakkaa tarjoamalla heille apua tarkistuslistalla asioista, joita he eivät halua tai ehdi tehdä itse.

AVB, muiden rakennuttajien ohella, on tehnyt yhteistyötä useiden paikallisten ja kansallisten palveluntarjoajien kanssa tarjotakseen concierge-palveluja, jotka asukas maksaa. Kolmannen osapuolen kumppanuudet tarjoavat kaikkea koiran ulkoiluttamisesta ruokatoimituksiin. Asukkaat voivat pyytää palvelua muuttamaan asuntoonsa, siivoamaan talonsa, pesemään pyykkinsä tai noutamaan ja toimittamaan kuivapesunsa. Heillä on myös pääsy autojen ja polkupyörien yhteiskäyttöohjelmiin tai paikallisiin kuntosaliohjelmiin.

Juttu on Hollingerin mukaan oikean palveluntarjoajan löytämisessä. Kun nämä palvelut kasvattavat suosiotaan, tilaan valuu yhä enemmän pääomaa, mikä aiheuttaa kaikenlaisten asumiseen liittyvien palveluiden lisääntymisen. Kilpailutilanne tarkoittaa, että palveluyritys ei aina kestä. AVB pyrkii edelleen löytämään oikean kumppanin, sillä se on nähnyt muutamien palveluyritysten epäonnistuvan tai niiden rahoituksen kariutuvan.

Muut rakennuttajat, kuten Bozzuto, ovat valinneet kokonaisvaltaisemman palveluntarjoajan, joka helpottaa asukaspalveluja, kuten pyykinpesua, siivousta, ruoan toimittamista, lemmikkieläinten hoitoa ja muuta.

”Meillä on talon sisäinen asukaspalvelupäällikkö, mutta asukkaamme tulevat usein pyytämään meiltä asioita, joita meillä ei aina ole kapasiteettia täyttää, kuten noutaa ruokaostokset tai viedä koira eläinlääkärille”, sanoo Catherine Siegel, Bozzuton neuvontapalvelujen projektipäällikkö. ”Juuri tällaisiin palveluihin otamme mukaan Hello Alfredin kaltaisen henkilön täydentämään palvelualustaa, jota jo tarjoamme kohteessamme.”

Huoneen tarjoaminen täynnä kuntoilulaitteita tyydytti ennen kuntoilusta kiinnostuneiden asukkaiden kysyntää, mutta kokonaisvaltaisen lähestymistavan painottaminen hyvinvointiin on muuttanut vuokralaisten prioriteetteja terveyden suhteen. Vuokralaiset eivät keskity vain treenaamiseen, vaan he etsivät myös keinoja stressinpoistoon, meditaatioon, parempaan uneen ja terveellisempään ruokaan.

”Meditaatiohuoneiden ja saunojen kaltaiset mukavuudet ovat itsehoitorutiinien kärjessä, ja tiedämme, että erityisesti millenniaalit kiinnittävät niihin paljon enemmän huomiota”, Siegel sanoo. ”He ajattelevat terveyttä, joka käsittää mielen, kehon ja tunteet ja jonka tavoitteena on olla energinen, onnellinen, tasapainoinen ja levännyt, joten meidän on kysyttävä itseltämme, miten voimme auttaa asukkaitamme saavuttamaan tämän tyypillisen kuntosalin ulkopuolella.”

Tällaisia hyvinvointipalveluita ovat esimerkiksi paikallisen hierojan tarjoaminen paikan päällä, yhteistyö toimituspalveluiden kanssa terveellisten aterioiden tuomiseksi asukkaille ja alennusten tarjoaminen ateriapalveluista, kuten HelloFreshistä.

Asukkaat kaipaavat liikuntarutiineiltaan myös enemmän, sanovat isännöitsijät. Monet rakennuttajat järjestävät liikuntatunteja tai niillä on korkeatasoisia kuntolaitteita – kuten Peloton-pyöriä – joiden avulla vuokralaiset voivat käydä virtuaalisilla on-demand-tunneilla oman aikataulunsa mukaan. Teemahuoneet, joissa asukkaat voivat pitää rutiininsa vaihtelevana ja joissa on erilaisia vaihtoehtoja, kuten sydänliikuntaa, nyrkkeilyä tai joogaa, pitävät ihmiset sitoutuneina liikuntaan.

”Voit vain lisätä suuren studion tai ulkotilan nurmikolla, eikä sen tarvitse olla pitkälle kehitetty, sen on vain oltava joustava”, Siegel sanoo.

Kumppanuus paikallisten kuntoilustudioiden ja kuntosalien kanssa paikan päällä järjestettävien kurssien järjestämiseksi, jäsenalennusten tarjoamiseksi tai asukkaiden viemiseksi muualle harjoittelemaan on myös suuri hitti, sillä monet asukkaat etsivät laadukasta palvelua ja henkilökohtaista kokemusta.

”Uskon, että jossain vaiheessa kuntosaleista tulee vähemmän keskeisiä fyysisiä mukavuuksia ja sen sijaan alamme nähdä enemmän kumppanuuksia paikallisten kuntosalitoimittajien kanssa”, Hollinger sanoo. ”Vaikka kaikki pitävät ajatuksesta kuntosalista rakennuksessaan, asukkaat haluavat kuntosalikokemukseltaan uusinta ja parasta. Viimeisimmän ja parhaan kysynnän tyydyttävät vain sellaiset palveluntarjoajat, jotka keskittyvät siihen erikseen ja erikoistuvat siihen.”

Uberin ja Lyftin kaltaisten palvelujen yleistymisen myötä yhä useammat asukkaat luopuvat autostaan ja turvautuvat julkisiin liikennevälineisiin, kimppakyyteihin tai autonvuokrauspalveluihin. Koska ihmiset turvautuvat yhä enemmän näihin vaihtoehtoihin kaupungissa liikkumisessa, heidät on pidettävä ajan tasalla liikennettä koskevista tiedoista.

Vastauksena tähän asuntorakentajat asentavat auloihinsa kulkuneuvonäyttöjä, jotka näyttävät reaaliaikaista tietoa bussiaikatauluista, metropysäkeistä, polkupyörien ja skoottereiden saatavuudesta läheisillä laitureilla sekä Uber- ja Lyft-pyyntöjen odotusajoista. Joissakin näytöissä näytetään myös tietoja läheisistä tapahtumista, jotka voivat vaikuttaa liikenteeseen tai odotusaikoihin, kuten suurista urheilupeleistä tai festivaaleista.

Clevelandissa sijaitseva NRP Group vie yhteisöissään kauttakulkunäyttöjä askeleen pidemmälle suunnittelemalla taulun ympärille viihtyisiä oleskelutiloja, jotta kyydin tai tulevan junan odottaminen olisi miellyttävämpää.

”Ajattelen sitä mielelläni kuin Sky Club -loungea lentokentällä – se on hieman hienompi, etkä vain istu tuolissa aulassa vastaanottotiskin edessä”, sanoo NRP:n kiinteistöhallinnon vanhempi alueellinen varatoimitusjohtaja Phillip Boatwright. ”Jos istut siellä vähän aikaa odottamassa Uberia tai seuraavaa bussia, siellä on kahvibaari, paikka, johon voit kytkeä puhelimesi, ja se on erityinen tila, jossa haluat oikeasti viettää aikaa. On todella tärkeää miettiä, miten nämä yhteiset tilat voidaan ohjelmoida niin, että joku tuntee olonsa yhtä mukavaksi, istuipa hän siellä sitten kaksi minuuttia tai puoli tuntia.”

Useimmat tavarat voi nykyään ostaa verkosta. Itse asiassa kuluttajat painavat paljon todennäköisemmin ”Lisää ostoskoriin” Amazon Primen kautta – palvelu, jonka Consumer Intelligence Research Partnersin mukaan yli puolet kaikista yhdysvaltalaisista kotitalouksista on nyt tilannut – kuin menevät kauppaan ostamaan tuotetta. Vuonna 2018 maailmanlaajuisesti 1,79 miljardia ihmistä teki verkko-ostoksia. Vuoteen 2021 mennessä määrän ennustetaan nousevan 2,14 miljardiin.

Mutta verkko-ostosten piikki on jättänyt asuntoyhteisöt pakettitoimitusten tulvaan. Pelkästään UPS arvioi toimittaneensa kiitospäivän ja joulun 2018 välisenä aikana 800 miljoonaa pakettia valtakunnallisesti. Ja se on vain yksi palveluntarjoaja.

Pakettien käsittely on odotettu, pakollinen mukavuus, jota rakennuttajien on tarjottava, sanoo AVB:n Hollinger.

”Asukkaat todella vain odottavat, että huolehdit kaikista heidän paketeistaan järjestelmällisesti”, Hollinger sanoo. Hän kertoo, että pelkästään joulukuun aikana AvalonBay vastaanotti yli puoli miljoonaa pakettia 110 yhteisössään. Pelkkä määrä tarkoittaa, että pakettilokerot ovat välttämättömyys, jotta toimitukset pysyvät järjestyksessä, asukkaat saavat ilmoituksia ja pääsevät helposti noutamaan paketteja ympäri vuorokauden ja hoitohenkilökunta ei joudu huolehtimaan pakettien käsittelystä.

Koska asukkaat alkavat tilata melkein kaikkea verkosta, mukaan lukien isoja tavaroita, kuten patjoja ja huonekaluja, rakennuttajat reagoivat tähän tarjoamalla täysin valmiita pakettihuoneita, joihin mahtuu ylisuuria paketteja ja joihin on pääsy avaimenperän avulla ja joissa on kameravalvonta turvallisuuden varmistamiseksi.

”Viisi vuotta sitten kukaan ei edes ajatellut laittaa pakettilokeroita yhteisöihinsä, mutta nyt jokaisessa yhteisössä on sellainen”, sanoo Russell Tepper, kansallisen rakennuttajan Mill Creek Residentialin vanhempi toimitusjohtaja. ”Ihannetapauksessa näissä kaapeissa tai pakettihuoneissa voidaan käsitellä myös kemiallisia pesuloita tai kylmävarastoja ruoanjakelupaketteja tai elintarvikkeita varten. Paketti on jatkuvasti kehittyvä mukavuus, jonka suhteen yritämme aina pysyä ajan tasalla.”

Myös vanhan koulukunnan postihuone voi saada muodonmuutoksen. NRP:n Boatwright haluaa tehdä siitä asukkaita kutsuvan tilan.

”Useimmat postihuoneet ovat vain 200 hopeista laatikkoa ja roskakori”, hän sanoo. ”Katson näitä tiloja ja haluan tehdä niistä korkeatasoisia, joissa on istuimia, mukava valaistus ja pöytiä – niissä on toimivaa viettää aikaa, jos haluaa leikata kuponkeja, katsoa postia tai lukea sanomalehteä tai aikakauslehteä, kun se saapuu.”

Älypuhelimella lähes kaikki pääsevät nykyään käsiksi maailmaan, ja asiantuntijoiden mukaan jo muutamassa vuodessa 90 prosenttia Yhdysvaltojen väestöstä on yhteydessä verkkoon laitteen kautta.

”Meidän pitäisi tarjota mahdollisimman paljon mukavuuksia asukkaiden älypuhelinten kautta, jotta heidän asumiskokemuksensa olisi mahdollisimman hyvä”, sanoo Mill Creekin Tepper.

Monet älykkään kodin teknologiaominaisuudet ovat jo arkipäivää asunnoissa, kun rakennuttajat sisällyttävät niihin kytkettyjä ovilukkoja, älykkäitä termostaatteja tai automatisoitua valaistusta, joita kaikkia voidaan ohjata sovelluksen kautta. Tässä vaiheessa asukkaat odottavat tällaista teknologiaa yksikössään.

Yhteisösovellus on helppo tapa tarjota kaikki asukkaiden etsimät asiat yhdessä paikassa, aivan heidän ulottuvillaan. The NRP Group tarjoaa monissa kiinteistöissään asukkaille sovelluksen, jonka avulla he voivat käyttää yhteisöä koskevia tietoja, maksaa vuokraa, varata mukavuustiloja, saada paketti-ilmoituksia, saada tietoa asukastapahtumista ja paljon muuta.

”Yritämme sitoa kaiken tarjoamamme siihen, että se on asukkaiden ulottuvilla, koska sitä kaikki haluavat ja niin kaikki toimivat nykyään”, Boatwright sanoo. ”Hyvän sovelluksen pitäisi olla täysin upotettu itse yhteisöön ja olla osa asumiskokemusta. Haluamme, että asukkaamme voivat nopeasti ja helposti ottaa sovelluksen esiin ja löytää etsimänsä, olipa kyse sitten tapahtuma-ajasta tai mahdollisuudesta vaihtaa termostaattia, ja olla ajan tasalla ilman, että heidän tarvitsee etsiä tietoa.”

Boatwright näkee, että teknologia voidaan integroida saumattomasti rakennuksen kaikkiin osa-alueisiin, erityisesti sen vapaa-ajan tiloihin. ”Pian kaikki elää puhelimissamme, ja tarjoamamme käyttömahdollisuudet kehittyvät jatkuvasti”, hän sanoo. Boatwright visioi, että vuokralainen voi esimerkiksi vaihtaa tv-kanavaa kuntosalilla tai valita uutta musiikkia treeniä varten etsimättä kaukosäädintä.

”Ala on menossa tähän suuntaan – liitettävyytesi ja pääsysi lähes kaikkeen, mitä jo kosketat, tulevat kasvamaan entisestään. Se on teknologia-aallon seuraava vaihe”, Boatwright sanoo.

Tarjonta ei ole yksiselitteistä, ja asukkaat tulevat etsimään sellaisia, jotka vastaavat heidän yksilöllisiin tarpeisiinsa ja toiveisiinsa henkilökohtaisella tasolla.

”Tapahtumien suunnittelussa ei ole enää niinkään kyse koiraystävällisistä ’yappy hour’ -cocktailvastaanotoista ja jouluruokailutapahtumista, joihin tutkimuksemme mukaan yleensä saapuu vain muutama ihminen”, sanoo Bozzuton Gorski. Hänen mukaansa sosiaaliset tapahtumat pitäisi sen sijaan räätälöidä sen mukaan, mitä asukkaat haluavat, ja niiden pitäisi olla ainutlaatuisia kussakin kiinteistössä.

Ajatus tiivistyy Gorskin mukaan lisääntyneeseen kiinnostukseen ”local love” -trendiä kohtaan.

Bozzutossa esimerkiksi läheisen pyöräliikkeen omistaja saattaa tulla kiinteistöön ja viedä asukkaat pyöräretkelle kaupunkiin tai läheisille poluille. Tai kiinteistön johtoryhmä saattaa tuoda paikallisen kokin suositusta ravintolasta, joka opettaa asukkaille tietyn ruokalajin valmistusta.

”Ajattele, kun menet boutique-hotelliin – etsit tarkoituksella jotain ainutlaatuista ja erilaista ja haluat tuntea olevasi uppoutunut naapurustoon ja tuntea salaiset paikat”, Gorski toteaa. ”Kyse on siitä, että luodaan jotain sellaista, mitä ei löydy muualta, joten sinun on selvitettävä, mitä se tarkoittaa juuri sinun yhteisöllesi ja miten voit todella vangita tuon paikallisen maun.”

AvalonBayn AVA DoBro -kerrostalossa Brooklynissa, New Yorkissa, on oma kahvila, AVA Brew. AVB teki yhteistyötä paikallisen Pushcart Coffee -kahvipaahtimon kanssa luodakseen kahvilan sekä olut- ja viinibaarin, joka on avoinna sekä rakennuksen asukkaille että yleisölle. Kahvila pyrkii pitämään asukkaat yhteydessä rakennukseen tarjoamalla heille paikallisen lähikahvilan suoraan alakerrassa.

Usein vuokralaiset tulevat isännöitsijöiden luo ideoimaan tapahtumia tai aktiviteetteja, joita he haluaisivat järjestää. Olipa kyse sitten vapaaehtoistyöstä, kirjakerhosta tai tietyntyyppisestä liikunnasta, asukkaiden tarpeiden huomioiminen räätälöidyllä, henkilökohtaisella tasolla saa heidät tuntemaan olonsa kotoisaksi.

”Ehkä se on räätälöity vain pienelle ihmisryhmälle, mutta voit luoda toimintaa useille pienille ryhmille talossasi, jotka ovat todella kiinnostuneita jostain tietystä asiasta”, Gorski sanoo. ”Henkilökohtaistaminen on ensiarvoisen tärkeää, ja meidän on keksittävä, miten voimme luoda parempia kokemuksia asukkaillemme. Elämme nyt maailmassa, jossa kaikki on käden ulottuvilla, ja jos et pysy brändinä mukana, asiakkaat siirtyvät muualle.”

Tässä tarkoituksessa luokkansa parhaan palvelutarjonnan tarjoaminen kannustaa asukkaita tekemään kiinteistöstäsi kodin pitkäksi aikaa.

”Jos ohjelmoit tilat, aktiviteetit ja mukavuudet oikein, ihmiset lähtevät ulos yksiköstään käyttääkseen niitä ja ollakseen yhteydessä yhteisöön. Monet rakennuttajat eivät tarkastele asiaa näin alusta alkaen, mutta heidän täytyy miettiä yksityiskohtia siitä, miten asukkaat ovat vuorovaikutuksessa ympäristönsä kanssa”, Boatwright sanoo. ”Kun he ovat yhteydessä toisiinsa, se lopulta vaikuttaa myöhemmin asukasmäärän pysyvyyteen – on eri asia kävellä pois yksiköstä, mutta on aivan eri asia tuntea jättävänsä mukavuudet, yhteisön, kodin ja elämäntyylin.”