Käyttäjät konvertoituvat ostamaan kolme kertaa useammin sovelluksessa kuin mobiiliverkossa. Siksi asennus ohjaa monia sovelluskehityspäätöksiä. Mutta entä ne, jotka lataavat sovelluksesi ja unohtavat sinut sitten?
Älypuhelinten näytöt ovat ensiluokkaista omaisuutta; keskivertokäyttäjällä on asennettuna 36 sovellusta. Se, että saat jonkun lataamaan sovelluksesi, on valtava haaste, mutta se on vain puolet taistelusta. Tämä johtuu siitä, että 23 prosenttia ihmisistä hylkää sovelluksen yhden käyttökerran jälkeen. Vielä pahempaa on se, että mobiilisovellusten keskimääräinen säilyttämisaste on 20 prosenttia 90 päivän jälkeen. Aivan oikein: 80 prosenttia ihmisistä hylkää sovelluksesi kolmen kuukauden kuluessa. Miten voit säilyttää nämä asiakkaat?
Vastaus: Vastaus: Viestintä. Tutkimukset osoittavat, että kannustimet voivat herättää uutta kiinnostusta sovelluksia kohtaan. Vaihtoehtoja on kaksi: push-ilmoitukset ja sovelluksen sisäiset viestit. Kun kehität sovellustasi, sinun on päätettävä, kumpi menetelmä on järkevä.
Push-ilmoitukset ovat viestejä, jotka ponnahtavat älypuhelimeen joko tilariville tai lukitusnäyttöön. Ne häviävät yleensä, kun olet nähnyt ne. Sovellusta ladatessasi olet ehkä nähnyt kehotuksen, jossa sinua pyydetään hyväksymään push-ilmoitukset.
Työntöilmoitukset voivat näkyä milloin tahansa, mutta sovelluksen sisäiset ilmoitukset näkyvät vain silloin, kun joku käyttää sovellusta. Näissä ponnahdusikkunaviesteissä annetaan yleensä tietoja, jotka auttavat käyttäjää käyttämään joitakin sovelluksesi ominaisuuksia.
Hyötyjä ja haittoja
Kummallakin lähestymistavalla on hyvät ja huonot puolensa:
>
- Työnnettävien asetuksien (push-ilmoitukset) avulla – Jos käyttäjä asentaa sovelluksesi ja unohtanee sen sen käytön sen jälkeen, voit silti viestiä hänelle. Push-ilmoitukset näkyvät näytön yläreunassa keskeyttämättä henkilön senhetkistä toimintaa. Ihannetapauksessa joku näkee ilmoituksen ja avaa sovelluksesi. Jos ei, sinulla on ainakin keino muistuttaa käyttäjää sovelluksestasi. Miinusten listalla: Liian monet ilmoitukset ärsyttävät käyttäjiäsi. Jotkut poistavat ilmoitukset käytöstä kokonaan. Näissä viesteissä on myös rajoitettu sanamäärä, joten jos sinulla on arvokasta jaettavaa, tämä ei ole paras muoto.
Sovelluksen sisäiset viestit – Käyttäjät ovat todennäköisemmin vuorovaikutuksessa viestin kanssa, joka tulee näkyviin, kun he käyttävät sovellusta. Näillä viesteillä ei ole sanamäärää, joten voit luoda pidempiä ja visuaalisesti houkuttelevia viestejä. Lisäksi sisältö on personoitua ja liittyy sovellukseesi ja sen tarjontaan sekä käyttäjän toimiin. Voit kuitenkin käyttää näitä viestejä vain sellaisten ihmisten tavoittamiseen, jotka käyttävät sovellustasi. Jos joku on ladannut sovelluksesi ja unohtanut sen, sovelluksen sisäiset viestit eivät muistuta häntä palaamaan takaisin. Ja aivan kuten push-ilmoitusten kohdalla, liian monet ilmoitukset karkottavat käyttäjiä.
Parhaat käyttökohteet
Push-ilmoituksilla ja sovelluksen sisäisillä viesteillä on kummallakin oma paikkansa erityyppisissä sovelluksissa.
Push-ilmoitusten parhaita käyttökohteita ovat aikasidonnaiset sisällöt. Esimerkiksi sääsovellus lähettää push-ilmoituksia ankarasta säästä. Sosiaalisen median käyttäjät saavat ilmoituksia siitä, että joku on lähettänyt heille viestin. Voit harkita tätä lähestymistapaa myös seuraavissa tapauksissa:
- Hylätyt ostoskorit – Käyttäjät lopettavat ostoksensa ennenaikaisesti lukemattomista syistä. Jotkut yksinkertaisesti keskeytyvät. Lähetä push-ilmoitus muistuttamaan heitä siitä, mitä he aloittivat. Voit liittää mukaan erikoistarjouksen.
- Maksuvahvistus – Asiakas tuntee olonsa luottavaisemmaksi, jos vahvistat, että maksu on vastaanotettu. Tämä on myös kätevä hetki pyytää palautetta.
- Sovelluksen hylkääjät – Muotoile tämä viesti huolellisesti, äläkä käytä sitä liikaa. Tutkimusten mukaan nopea tervehdys push-ilmoituksen kautta voi kuitenkin tuoda ihmiset takaisin sovellukseesi.
- Ajankohtaiset hälytykset ja muistutukset – Mainitsimme sään. Voit myös ilmoittaa käyttäjille kohteista, joita hän on selannut, tai alennusmyynnin alkamisesta tai päättymisestä.
- Pikamyynnit – Tiilikaupat voivat käyttää tätä hyväkseen. Asiakas ei ehkä ole lähistöllä, kun sinulla on erityinen ”vain tänään” -tarjous. Käytä push-ilmoituksia tiedottamiseen.
- Sovelluksen sisäiset ilmoitukset – Käytä näitä huomauttamaan uusista ominaisuuksista tai parantamaan käyttökokemusta. Sovelluksen sisäisten viestien tulisi liittyä käyttäjän toimiin sovelluksessa. Sovelluksen sisäiset viestit ovat hyödyllisiä myös:
- Opt-in-pyyntö – Lähetä viesti sen jälkeen, kun käyttäjä on ladannut ja avannut sovelluksen, ja pyydä häntä vastaanottamaan push-ilmoituksia tai rekisteröitymään sähköpostitse lähetettävään uutiskirjeeseen.
- Sovelluksen sisäiset ostot – Jos joku käyttää sovellustasi, hän tekee todennäköisemmin ostoksen. Lähetä viesti myynnissä olevasta tuotteesta tai palvelusta.
- Ominaisuudet – Uudet käyttäjät saattavat tarvita opastusta. Sovelluksen sisäiset viestit voivat tarjota vinkkejä siitä, miten sovelluksestasi saa kaiken irti.
- Palautepyyntö – Jos lähetät tämän viestin heti sen jälkeen, kun käyttäjä on kokeillut jotakin ominaisuutta tai sovellustasi, saat paljon todennäköisemmin tarvitsemaasi palautetta.
Tulee liikaa vai liian vähän?
Viestintä voi olla avain käyttäjämäärien pysyvyyteen, mutta kumpikin toimintatapa vaatii Goldilocksin kosketusta. Liian vähän viestejä ja he saattavat unohtaa sinut, mutta liian monta ja he katoavat yhtä nopeasti. Riippumatta siitä, kumpaa lähestymistapaa käytät, varmista, että sisältösi:
● On merkityksellistä. Vältä käyttäjien spämmäämistä.
● Saapuu sopivaan aikaan päivästä. Kuka haluaa viestejä kahdelta yöllä?
● On järkevää yleisöllesi heidän kiinnostuksen kohteidensa ja tarpeidensa perusteella.
Päätöksenteko push-ilmoitusten ja sovelluksen sisäisten viestien välillä on vain yksi monista päätöksistä mobiilisovelluksen kehitysprosessin aikana. Katso lisätietoja kohdasta 5 päätöstä, jotka on tehtävä ennen mobiilisovelluksen kehittämistä.
Tämä artikkeli julkaistiin alun perin Imaginovationin blogissa.