Mikä on OSS ja BSS? Paluu perusasioihin voi joskus olla haastavaa. Miten selittää, mitä OSS ja BSS tarkoittavat? Tiivistetysti. Täsmällisesti. Niiden rooleista on aina ollut keskustelua ja mielipiteitä. Eivätkä ihmiset ole edes yhtä mieltä siitä, mitä OSS tarkoittaa. OSS Line valottaa tätä hankalaa mutta perustavanlaatuista aihetta…
OSS on joko Operational Support Systems tai Operations Support Systems.
Lataa ilmainen 79-sivuinen e-kirjamme
Sinulla on liikaa aikaa, jos haluat kiistellä siitä, kumpi on ”oikea” määritelmä. Historiallisesti olen käyttänyt Operationalia, mutta myönnän, että Operations on tavallaan järkevämpi, kun sitä miettii…
BSS tarkoittaa Business Support Systems. Yksinkertaista. Ei keskustelua.
Mitä ovat operatiiviset tukijärjestelmät?
Ohjelmistosovellukset (toisinaan laitteistosovellukset), jotka tukevat taustatoimintoja, joilla ylläpidetään teleyrityksen verkkoa, tarjotaan ja ylläpidetään asiakaspalveluja.
OSS:ää käyttävät perinteisesti verkon suunnittelijat, palvelusuunnittelijat, operaattorit, arkkitehdit, tukipalvelu- ja insinööritiimit palveluntarjoajissa. Yhä useammin myös tuotepäälliköt ja CTO:n tai COO:n alaiset ylemmät toimihenkilöt saattavat käyttää OSS:ää tai tukeutua siihen jossain määrin.
Mitä ovat liiketoiminnan tukijärjestelmät?
Ohjelmistosovellukset, jotka tukevat asiakaskohtaisia toimintoja. Laskutus, tilausten hallinta, asiakassuhteiden hallinta ja puhelinkeskusten automatisointi ovat kaikki BSS-sovelluksia.
BSS-sovelluksiin voi kuulua myös OSS-sovellusten asiakaslähtöinen ulkoasu, kuten vikailmoitukset ja palvelunvarmistus – nämä ovat back-office-toimintoja, mutta ne käynnistyvät suoraan asiakaskontaktista.
Tätä OSS:n ja BSS:n välistä perussuhdetta, jossa OSS:lle välitetään palvelutilauksia ja se toimittaa palvelunvarmistustietoa BSS-kerrokselle, kutsutaan usein nimellä ”Tilaukset alaspäin, viat ylöspäin”.
ylöspäin. Super yksinkertainen suhde OSS:n ja BSS:n välillä
Onko integraatio OSS:n ja BSS:n välillä selkeä?
Viime aikoina OSS:n ja BSS:n erottelu oli selkeämpi. Yleinen työ, kuten asiakastilauksen kirjaaminen ja provisioiminen, vaati yksinkertaisen BSS:n ja OSS:n välisen rajapinnan. ”Toimita tuote X asiakkaalle Y”. BSS kaappasi tilauksen, määritteli laskutuksen ja välitti tilauksen OSS:lle toteutusta varten.
Nyt verkot ja palvelut ovat monimutkaisempia ja joustavampia, ja telelaitokset tarjoavat useita eriytettyjä tuotteita. OSS:n ja BSS:n on tehtävä yhteistyötä sen suhteen, mitä asiakas voisi tilata sen perusteella, mitä palvelua hänellä jo on, mitä verkkoa hän käyttäisi, mitä resursseja hänellä on tällä hetkellä käytettävissään, miten kaukana hän on puhelinkeskuksesta… ja niin edelleen. Palvelun tarjoaminen asiakkaalle on nyt neuvottelua BSS:n hallinnoimien kaupallisten tuotteiden ja OSS:n (ja paikallisen verkon) kyvyn toimittaa tiettyjä tuotteita välillä.
Tämän seurauksena monet järjestelmät ovat nyt OSS:n ja BSS:n välissä:
- Palvelunvarmistusjärjestelmät on nyt integroitu OSS:n ja BSS:n välille palvelusuoritusten seuraamiseksi ja sen varmistamiseksi, että asiakkaiden palvelutasosopimukset (SLA) täyttyvät. Service Assurance voi myös ennakoivasti tunnistaa verkkohäiriöt, käynnistää ratkaisutoimenpiteet ja ilmoittaa niistä ensisijaisille asiakkaille.
- Palveluluettelot (eli tuoteluettelot) antavat teleyritykselle yhden paikan, jossa se voi luetella asiakkaille tarjotut tuotteet ja määritellä, mitä verkkoresursseja palvelun toimittamiseen voidaan käyttää. Palvelukatalogit tarjoavat tuotepäälliköille työkalun, joka yhdistää BSS:n ja OSS:n palvelutarjonta- ja toteutusprosessit.
- Palvelunhallintasovellukset mahdollistavat suuremman vuorovaikutuksen OSS- ja BSS-prosessien välillä, kun palvelun tilaus- ja toteutusprosessi on monimutkainen. Jos palvelutilaus käsittää useita teknisiä resursseja, jotka toimitetaan useista OSS-järjestelmistä, Service Management vastaa täyttämisprosessin organisoinnista ja pitää asiakaskohtaisen tiimin ajan tasalla edistymisestä, muutoksista tai toimitusongelmista.
Keskustelua siitä, mitä nämä rajat ylittävätOSS/BSS-järjestelmät tekevät, käydään nyt vähemmän, mutta epävarmuutta siitä, kenen budjetista toteutusprojekti rahoitetaan, on edelleen paljon…