Terveydenhuollon ammattihenkilöiden myönteinen verkkoläsnäolo on välttämätöntä, erityisesti Vitals-arvostelujen osalta. Asiakasarvostelutiedot osoittavat, että 72 % potilaista käyttää verkkoarvosteluja askeleena uuden lääkärin löytämisessä ja 69,9 % pitää myönteisiä tällaisia potilasarvosteluja ”erittäin” tai ”erittäin” tärkeinä.
Liittymällä Vitalsin jäseneksi ja optimoimalla listauksesi voit laajentaa digitaalista jalanjälkeäsi ja houkutella vastaanotollesi vielä enemmän potilaita. Näin teet sen oikein.
Listauksesi hakeminen Vitalsin arvosteluihin
Jossain tapauksissa saatat nähdä, että sinulla on jo listaus Vitalsissa. Tämä johtuu siitä, että luodut listaukset perustuvat tietoihin, jotka sivusto kerää ”monenlaisista julkisista ja yksityisistä lähteistä”, kuten esim:
- Lääkelautakunnat
- Valtion verkkosivustot
- Sairaalat
- Lääkärit
- Kyselyt
- Yritysliitot
- Kolmannen osapuolen yhteistyökumppanit
Mikäli näet profiilisi jo olemassa Vitalsissa, voit klikata sitä ja klikata ”Claim Your Profile” -linkkiä sivun yläosassa nimesi vieressä. Pääset toiselle sivulle, jossa sinun on täytettävä perustiedot, kuten nimesi, praktiikkasi nimi, yhteystiedot ja muut tarpeellisiksi katsomasi lisätiedot.
Koska Vitals luottaa moniin eri lähteisiin listautumisesi tietojen muodostamisessa, on vaikea sanoa, mitkä profiilisi kohdat ovat muokattavissa tai päivitettävissä. Vitalsin mukaan sinun on kuitenkin lunastettava profiilisi, jos haluat lisätä sivullesi valokuvan.
Katsaus Vitalsin arvosteluihin
Vitalsin arvosteluissa käytetään viiden tähden luokitusta, ja potilaiden on jätettävä otsikko, kommentti ja sähköpostiosoite. Yleisen tähtiluokituksen lisäksi käyttäjät voivat myös antaa useita ”Quality Rating” -tähtipisteitä eri kategorioissa, jotka näkyvät myös arvostelusivulla. Kategorioihin kuuluvat mm:
- Tarkka diagnoosi
- Promptisuus
- Ystävällinen henkilökunta
- Helppo ajanvaraus
- Soveltuva seuranta-up
- Wait Time
- Bedside Manner
- Spends Time with Patients
Vitals-arviointijärjestelmä sallii sinun antaa vain yhden arvioinnin lääkärille joka kuukausi. Tämä antaa tarkemman kuvan potilaiden viimeaikaisista kokemuksista lääkärin kanssa ja estää kaunaa kantavia roskapostittamasta profiilisivua epätarkoilla arvioilla ja arvosteluilla.
Tekstipalautteen osalta Vitals ei muokkaa käyttäjien julkaistuja kommentteja tai arvosanoja. Se kuitenkin moderoi jokaista arvostelua estääkseen arvostelut, jotka ovat ”loukkaavia, pahansuopia, sopimattomia, luonteeltaan seksuaalisesti ilmeisiä tai joita ei ole tehty vilpittömässä mielessä.”
Voitko poistaa Vitals-arvosteluja?
Lyhyt vastaus näyttää olevan ”ei”. Vitalsilla ei näytä olevan poistomahdollisuutta arvosteluille, vaikka voitkin painaa ”Ilmoita väärinkäytöstä” -painiketta kunkin arvostelun oikeassa alakulmassa, jos koet, että arvostelun sisältö rikkoo Vitalsin arvosteluohjeita.
Voit myös suunnata Vitalsin tukipyyntöosioon ja täyttää ”Potilasarvostelut”-luokan alla olevan lomakkeen, jossa kuvailet ongelmasi.
Hallitse Vitals-arvostelusi
Listauksesi Vitals-arvostelut on tarkoitettu ensisijaisesti niille, jotka etsivät uusia vaihtoehtoja terveydenhuollon tarjoajalle. Voit kuitenkin käyttää niitä löytääksesi uusia tapoja parantaa potilaskokemusta. Oikealla online-maineenhallintaohjelmistolla voit hyödyntää asiakaskokemuksen analyysiominaisuuksia löytääksesi tiettyjä kipupisteitä negatiivisista arvosteluista.
Näillä oivalluksilla voit tehdä tietoon perustuvia muutoksia, jotka ovat välttämättömiä, jotta voit pitää nykyiset potilaasi ja samalla houkutella uusia potilaita.
Vitals ei näytä sallivan arvosteluihin vastaamista, mutta sinun pitäisi ottaa tavaksi tietää, miten vastata potilaidesi negatiivisiin arvosteluihin. Näin voit kertoa oman puolesi tarinasta ja osoittaa samalla nykyisille ja tuleville potilaille, että olet halukas keskustelemaan heidän kanssaan myös vastaanottoaikojen ulkopuolella.
Ennen kuin kirjoitat mitään muistiin, pidä HIPAA:n mukaiset arvosteluvastaukset valmiina. Potilaiden yksityisyyden varmistaminen ja samalla heidän huolenaiheisiinsa vastaaminen verkossa on tiukkaa puuhaa, mutta oikein tehtynä herätät luottamusta.
Kun näet hehkuvia arvosteluja, varmista, että käytät niitä myös mainosvälineinä. Kaikkiin tehokkaisiin terveydenhuollon sosiaalisen median markkinointistrategioihin kuuluu potilasarvostelujen käyttö muiden vakuuttamiseksi siitä, että vastaanotollasi kannattaa käydä. Tarkemmin sanottuna asiakasarvostelujen havainnot osoittavat, että 48 % menisi vakuutusverkostonsa ulkopuolelle etsimään palveluntarjoajaa, jolla on suotuisia arvosteluja.
Muiden sanojen mukaan positiivisen palautteen näyttäminen on sosiaalinen todiste, jonka kuluttajat haluavat nähdä, ennen kuin he tekevät päätöksensä. Varmista vain, että jatkat arvostelujen pyytämistä kasvattaaksesi verkkomaineesi entisestään ja löytääksesi lisää tapoja parantaa käytäntöäsi.
Loppuajatuksia
Vitals-arvostelusi ovat vain yksi monista tavoista, joilla ihmiset arvioivat verkkomaineesi. Sen varmistaminen, että pidät silmällä monia digitaalisia listauksiasi ja vastaat potilasarvosteluihin, kuulostaa runsaalta työltä, mutta ajan mittaan se voi johtaa parempaan potilaskokemukseen, mikä tarkoittaa tyytyväisempiä ja uskollisempia potilaita, jotka ovat halukkaita kertomaan käytännöstäsi muille.