Auton ostaminen voi olla haastavaa, olipa kyse sitten mallin valinnasta tai oikean sisustuksen valitsemisesta – etenkin kun otetaan huomioon tarjolla olevien vaihtoehtojen paljous. AR:n ja VR:n viimeaikaisen kehityksen myötä autoteollisuus etsii immersiivisiä teknologioita, joiden avulla se voi voittaa nämä haasteet kohtuuhintaisella ja skaalautuvalla tavalla.
World Wide Webin perustamisesta lähtien yritykset pystyivät viemään aikoinaan vahvasti massamainontaan tukeutuneet markkinat kohdennettuun, personoituun markkinointiin. Pian asiakkaat pystyivät valitsemaan erilaista nahkaa istuimiinsa mukavasti kotoa käsin. AR ja VR voivat kuitenkin auttaa viemään tämän prosessin astetta korkeammalle. Tässä artikkelissa tuomme esiin syitä siihen, miksi immersiiviset teknologiat ovat tärkeitä autoteollisuuden yrityksille ja miten ne voivat käyttää niitä houkutellakseen kuluttajia ja palvellakseen heitä paremmin.
Lähde: Motor1
Automotive Companies’ Use of Immersive Virtual Reality
Auto kuvastaa usein yksilön persoonallisuutta. Kuten aiemmin todettiin, AR/VR:n avulla autoteollisuusyritykset pystyvät nyt luomaan entistä henkilökohtaisemman markkinointialustan kuluttajilleen. Immersiivinen virtuaalitodellisuus voi auttaa valmistajia muodostamaan syvemmän emotionaalisen yhteyden käyttäjiinsä.
Tämä ei ainoastaan helpota kuluttajien ostopäätöksiä, vaan auttaa myös luomaan vahvan merkkiuskollisuuden. Yritykset menettävät usein uskollisia asiakkaita, koska ne eivät pysty vastaamaan asiakkaiden odotuksiin, koska niillä ei ole ainutlaatuista merkitystä kuluttajille ja koska läpinäkyvyys on heikkoa. AR/VR:n kaltaisten immersiivisten teknologioiden avulla yritykset pystyvät luomaan realistisemman vertailun siitä, miltä lopullinen tuote näyttää ja tuntuu ostajille.
Ammersiivisen teknologian sisällyttäminen autoteollisuuteen auttaa viime kädessä lisäämään läpinäkyvyyttä ja vähentämään oston jälkeistä dissonanssia. Lisäksi AR/VR:n varhaiset omaksujat hyötyvät myös siitä, että se on ainutlaatuinen arvolupaus, joka luo siteen brändin ja kuluttajan välille – ainakin siihen asti, kunnes tämä teknologia otetaan käyttöön massamittakaavassa.
Näiden havaintojen sijaan olemme laatineet postauksen, jossa hahmotellaan viisi tapaa, joilla autonvalmistajat, kuten Infinity, BMW ja muut, ovat jo aloittaneet AR/VR:n käyttöönoton markkinointitoimissaan. Näihin pyrkimyksiin kuuluvat virtuaalitodellisuuden showroomin luominen, räätälöityjen AR-kokemusten rakentaminen asiakkaille, virtuaaliset koeajosimulaatiot, VR:n ja nostalgian välinen suhde sekä virtuaalisten autojen simulointi markkinatutkimusta varten.
Virtuaalitodellisuuden showroom
Uuden auton ostaminen on haastavaa, ja se johtaa usein kognitiiviseen dissonanssiin oston jälkeen. Autoalan yritykset lieventävät tätä ongelmaa ja tekevät prosessista kuluttajille vähemmän stressaavan ottamalla käyttöön virtuaalisia esittelytiloja, joissa potentiaaliset ostajat voivat saada immersiivisen kokemuksen autostaan ennen sen ostamista. Virtuaalisten näyttelytilojen avulla asiakkaat voivat leikkiä 3D-autokonfiguraattorilla ja valita eri värejä, muokata istuimia ja paljon muuta, kunnes he päätyvät lopulliseen tuotteeseen, johon he ovat täysin tyytyväisiä.
Lähde: Motoring.com.au
Virtuaaliset autonäyttelytilat ovat hyödyllisiä myös valmistajille ja jälleenmyyjille. Suuren mallivalikoiman pitäminen fyysisessä näyttelytilassa on kallista. Sen lisäksi, että se lisää yleiskustannuksia, myymättömien autojen arvo laskee ajan myötä. Autot, joissa on vanhentuneita ominaisuuksia tai epäsuosittu väri, voivat aiheuttaa jälleenmyyjille tappiota. VR:n avulla jälleenmyyjät voivat hallita varastoa vastaamaan täsmällistä kysyntää ja ennakoida paremmin asiakkaiden mieltymyksiä.
AR-kokemus asiakkaille
Edellisessä artikkelissamme AR:stä vähittäiskaupassa huomautimme, että 40 prosenttia asiakkaista on valmis maksamaan enemmän tuotteesta, joka on yhteensopiva AR:n kanssa. Autoteollisuus ei ole poikkeus. BMW on tarttunut tähän oivallukseen, ja sen seurauksena se on tehnyt yhteistyötä Accenturen kanssa luodakseen AR-sovelluksen, jonka avulla heidän asiakkaansa voivat nähdä tulevat automallinsa lisätyssä todellisuudessa ilman, että heidän tarvitsee poistua kotoaan, kun he vain lataavat sovelluksen puhelimeensa. Tämän sovelluksen avulla asiakkaat voivat selata eri malleja ja muokata niitä erilaisilla väreillä, sisätiloilla ja muulla tavoin.
Virtuaalinen koeajo
Virtuaalinen koeajo on osoittautunut yhtä tehokkaaksi kuin virtuaalinen näyttelyhuone ajokokemuksen ja mallin yleisen ainutlaatuisuuden välittämisen kannalta. Tietyt autot, kuten Jeepin valmistamat autot, erottuvat parhaiten, kun ne viedään maastoon ja vaikeakulkuiseen maastoon, jonka valloittamiseen ne on suunniteltu. Virtuaalisen koeajon ansiosta kuljettajat voivat kokeilla vapaasti ja ilman riskejä, ja samalla jälleenmyyjät ja valmistajat säästävät miljoonia dollareita testiajoneuvoissa. Virtuaalisen koeajon avulla autonvalmistajat, kuten Infinity, ovat jo alkaneet investoida 360-videoihin, joiden avulla potentiaaliset asiakkaat voivat kokeilla autojensa ajamista virtuaalisesti.
Lähde: Lähde: DubaiCars
Infinitin kaltaiset valmistajat huomaavat näiden 360-autokokemusten luomisen avulla, että ne auttavat asiakkaita tekemään paremmin perusteltuja päätöksiä nopeammin kuin he tekisivät, jos he vain näkisivät fyysisen auton näyttelytilassa.
Käytä VR:ää nostalgiaan
Nostalgia on tärkeä markkinointiväline. Nostalgian tarkoituksena on muistuttaa ihmisiä siitä, mikä brändi on ja kuinka pitkälle se on päässyt. Se osoittaa uskottavuutta ja kertoo tarinan matkasta, jonka yritys on kulkenut päästäkseen nykyhetkeen. Sen avulla asiakkaat voivat muodostaa tunnesiteen tuotemerkkiin.
Virtuaalitodellisuuden avulla automerkit voivat herättää asiakkaissaan osan tästä nostalgiasta. Olipa kyse sitten sen perinnön juhlistamisesta, virstanpylvään korostamisesta tai uuden projektin käynnistämisestä, VR:n avulla asiakkaat voivat matkustaa virtuaalisella aikakoneella. Valmistajat voivat omaksua tämän strategian luomalla 360-videon, jota asiakkaat voivat käyttää puhelimillaan. Brändit voivat mennä vielä pidemmälle järjestämällä tämän VR-kokemuksen autonäyttelyissä tai avaamalla pop up -kojuja kaupungeissa eri puolilla maailmaa.”
”Nostalgian voimaannuttamiseksi brändi voi pysytellä nykyhetkessä käyttämällä menneisyyttä mukavan tarinankerronnan laatimiseen yrityksestä tai tuotteesta. Jopa maailmassa, joka kehittyy jatkuvasti, brändien on pidettävä mielessä se, mikä oli ennen ”trendi”, ja kytkettävä se uudelleen päälle.”
Leonardo Viana
Entrepreneur
Virtuaalinen autosimulaatio
Simulaattoreita on jo käytetty lentäjien ja astronauttien koulutusohjelmissa, joten miksi sen pitäisi olla erilaista kuin autolla ajamisen? Olisihan se paljon turvallisempaa testata jotain virtuaalitodellisuudessa kuin tosielämässä. Amerikkalainen kouluttaja Edgar Dale on todennut, että 90 prosenttia väestöstä saadaan muistamaan jotain toimintojen tai simulaatioiden avulla. Virtuaalisimulaattorit voivat ensisilmäyksellä vaikuttaa asialta, joka hyödyttää hallitusta tai kuljettajien koulutuslaitoksia, mutta sillä voi olla myönteinen vaikutus myös autonvalmistajille. Virtuaalisimulaattoreiden avulla yritykset voivat testata teorioita ja tehdä markkinatutkimuksia.
Valmistajat voivat esimerkiksi nähdä, mikä aiheuttaa häiriötekijöitä ohjausjärjestelmän erilaisilla järjestelyillä, mikä voi auttaa heitä säätämään asettelua kuljettajien yleisen ergonomian parantamiseksi. Tämä parantaa liikenneturvallisuutta, ja yritykset voivat käyttää sitä osana yhteiskuntavastuutaan, mikä puolestaan lisää osaltaan merkkiuskollisuutta.
Käyttämällä AR:ää itsepalveluun
Lisätyn todellisuuden hieno puoli on se, että sen avulla käyttäjät voivat olla vuorovaikutuksessa reaalimaailman kanssa tietokoneen tukeman grafiikan avulla. Sellaisiin asioihin, jotka voidaan helposti ratkaista käymättä mekaanikolla, valmistajat voivat tarjota tätä teknologiaa itsepalvelua varten. Kyse voi olla monimutkaisemmista tehtävistä, kuten sen varmistamisesta, että kaikki johdotukset on konfiguroitu oikein konepellin alla, tai yksinkertaisista tehtävistä, kuten siitä, miten tuulilasinpesuneste laitetaan uuteen autoon. Vaikka kyseessä olisikin asia, jota asiakas ei voi korjata menemättä korjaamolle, asiakkaat voivat myös käyttää AR:ää saadakseen käsityksen siitä, mikä ajoneuvossa on vialla, ennen kuin he vievät sen korjaamolle. Tämä tekee valmistajan ja asiakkaan välisestä suhteesta läpinäkyvämmän.
Johtopäätökset
Immersiivinen teknologia autoteollisuudessa on vielä hyvin uutta, mutta siinä on paljon potentiaalia. Autoalan yritykset, jotka investoivat AR:ään ja VR:ään, saavat pitkäaikaisen kilpailuedun. Nyt enemmän kuin koskaan jakamistalouden nousun myötä autonvalmistajien on haastavaa myydä enemmän ajoneuvoja. AR/VR:n kaltaisten immersiivisten teknologioiden avulla autonvalmistajat voivat kuitenkin vähentää kustannuksia, lisätä turvallisuutta ja tehdä koko ostoprosessista paljon asiakaskeskeisemmän.
Kaiken kaikkiaan.