Aluksi on syytä huomata, että työntekijät ja asiakkaat suhtautuvat asteikkoon 0-10 usein eri tavalla, ja siksi eNPS-arvosi voi olla aivan erilainen kuin asiakkaiden NPS-arvosi – onhan kyseessä hieman erilainen kysymys!
Jotta eNPS-arvostasi saataisiin kaikki irti, sinun on varmistettava, että kyselytutkimukseesi sisältyy myös muita kysymyksiä, joiden avulla palautetta voidaan suhteuttaa. On tärkeää ymmärtää, millä osa-alueilla työntekijät ovat tyytyväisiä yritykseen ja missä heidän mielestään sitä voisi parantaa työpaikkana. Sinun on myös kysyttävä työntekijöiltä, mikä on heille tärkeintä, jotta voit keskittää yrityksessäsi tekemäsi muutokset asioihin, joilla on suurin vaikutus henkilöstön tyytyväisyyteen.
Varmista, että tiedotat laajasti yrityksessäsi siitä, mitä olet tekemässä, ja vakuuta, että käsittelet kaikki vastaukset täysin luottamuksellisesti tämäntyyppisessä kyselyssä. Markkinatutkimusyrityksen käyttäminen voi auttaa pitämään työntekijät varmoina siitä, että vastauksia käsitellään puolueettomasti. Hankkeen jälkeen kerro henkilöstölle tuloksista ja muutoksista, joita he voivat odottaa näkevänsä – tämä on ensimmäinen askel pisteytyksen parantamisessa!