Kun olin seitsemänvuotias, kieltäydyin harjaamasta hiuksiani äidiltäni niin pitkään, että niskanahkaani muodostui massiivinen matto, joka piti saksia pois. Vuosikausia lukiossa heräsin ennen aamunkoittoa pakottaakseni hiukseni suoriksi melaharjalla ja huonolaatuisella hiustenkuivaajalla. Kaksikymppisenä värjäsin ne vaaleiksi niin kauan, että ne eivät enää tuntuneet omilta. Minulta kesti 30 vuotta nähdä luonnostaan hienot, kiharat, vaaleanruskeat hiukseni kauniina.
Monilla meistä on monimutkainen suhde hiuksiimme, kiitos kulttuuristen paineiden, sen, mitä äitimme tunsivat hiuksistaan, ja sisäistämiemme käsitysten siitä, miltä hiuksiemme pitäisi näyttää. Nykyään rakastan hiuksiani, mutta hiustenleikkaukseni ovat edelleen emotionaalisesti latautuneita. Harvat palvelukokemukset ovat niin alttiita muuttamaan mielialaani, kuukauttani ja yleisiä näkymiäni. Enkä ole yksin tässä asiassa; kliseet rakentuvat sen ympärille, miten tärkeänä pidämme hiustenleikkausta. Se sai minut ajattelemaan: Millaista on kampaamotuolien toisella puolella? Mitä kampaajamme todella ajattelevat, kun ilmestymme paikalle eron jälkeen ja julistamme: ”Leikkaa kaikki pois!”? Inhoavatko he sitä, kun istumme puhelimillamme koko ajan? Toivovatko he, ettemme enää kertoisi heille salaisuuksiamme?
Alhaalla kysyin näitä ja muita kysymyksiä kolmelta New Yorkin hiusalan parhaalta. (Täydellinen paljastus: Schielah on kampaajani.) Se, mitä he kertoivat minulle, saattaa auttaa meitä kaikkia tulemaan paremmiksi asiakkaiksi – ja oppimaan samalla omista hiusongelmistamme.
Shelby Samaria, hiusmuotoilija Suite Carolinen kampaamossa
Tykkäätkö mieluummin siitä, kun asiakkaat tulevat sinne puhtailla vai likaisilla hiuksilla?
Tykkään mieluummin likaisista hiuksista. Ei huonoimmillaan, mutta ei myöskään parhaimmillaan.
Miltä sinusta tuntuu, kun joku sanoo: ”Tee mitä haluat”?
Ei saa koskaan luottaa ihmiseen, joka sanoo: ”Tee mitä haluat”! Pyydän katsomaan kuvia. Jos kaikki heidän kuvansa ovat samanlaisia, se on kuin: ”Ei, sinulla on kampaustyyppi, josta pidät”. Jos ne ovat täysin erilaisia, heidän piirteensä ja elämäntyylinsä vaikuttavat leikkaukseen.
Oletko koskaan yrittänyt suostutella asiakasta tekemään jotain muuta kuin mitä hän on pyytänyt?
Olen hyvin rehellinen tässä asiassa. Hyvä kampaaja sanoo ei ja sanoo ei usein.
Katsotko, että tietyt hiustenleikkaukset sopivat paremmin tietyille kasvonmuodoille? Vai onko se jotenkin vanhanaikaista?
En usko, etteivät ihmiset voi käyttää tiettyjä tyylejä. Jos on itseluottamusta, saa tehdä mitä vittua haluaa. Elämme kauneuden aikaa, jolloin outoutta juhlitaan.
Mikä on hulluin tyyli, jonka olet koskaan tehnyt?
Heräsin eräänä aamuna ja ajelin kaikki hiukseni pois. Suosittelen lämpimästi ottamaan riskin edes kerran elämässä. Joskus et tiedä täyttä potentiaaliasi ennen kuin teet sen.
Miltä sinusta tuntuu, kun asiakkaat istuvat puhelimissaan koko tapaamisen ajan?
Jossain määrin minua ei haittaa, mutta joskus toivon, että olisi puhelinkieltokäytäntö. Ihmisten pään pitää olla tietyssä asennossa. Se ei ole aina saavutettavissa, jos heidän päänsä on alhaalla.
Mikä on suurin asiakkaitasi ärsyttävä asia?
Eivät ole avoimia asiantuntemukselle. Joskus ihmiset ovat saaneet menneisyydessä niin paljon vahinkoa, että he eivät uskalla päästää irti. On tärkeää, että he tekevät kompromisseja ja myös kuuntelevat, mitä me sanomme.
On olemassa ajatus, että ihmiset usein hymyilevät ja sanovat rakastavansa sitä, vaikka he vihaavat sitä. Osaatko sanoa, milloin ihmiset valehtelevat? Mitä asiakkaiden pitäisi tehdä, jos he pääsevät kotiin ja huomaavat vihaavansa leikkausta?
Haluan aina jättää asiat vähän pidemmälle ja mennä turvallisesti. Anna sille viikko aikaa. Niin moni asia muuttuu kun käy läpi hiustenpesuja. Mutta jos et pidä siitä, voit soittaa minulle kahden viikon sisällä ja voimme korjata sen.”
Onko trooppi eron jälkeisestä suuresta hiustenvaihdosta totta?
Kovin kaukaa näkee, milloin joku on valmis muutokseen ja milloin ei. Kun ero liittyy hiustenleikkaukseen, on paljon kysymyksiä, joita pitäisi kysyä. Paljon on kyse itsensä uudelleen keksimisestä.
Minkä trendin haluaisit nähdä palaavan takaisin tyyliin?
Paljon suosikkejani on palannut! Rakastan tyylikästä poninhäntää, joka on vain erotettu keskeltä niskan alaosasta. Se on jotain, jota voi soveltaa kaikkiin elämäntilanteisiin: luonnollisiin, hienoihin, suurimpiin ja kiharimpiin hiuksiin ikinä.
Millä prosentilla ihmisten pitäisi antaa tippiä, ihan oikeasti?
Kahdeksastakymmenestä kahteenkymmeneen prosenttiin. Sanoisin, että puolet siitä, mitä annat juomarahaa stylistille, pitäisi mennä assistentille.
Mitä shampoota ja hoitoaineita käytät?
Se on merkki nimeltä Cantu, joka on todella hyvä luonnonhiuksille. Hiukseni ovat todella paksut ja kinkkiset. Käytän aina hoitoainetta ja sitten jätettävää hoitoainetta. Hoitoaine on Rahua. Käytän sitä hoitoaineena ja pohjatuotteena, kun kiertelen hiuksiani.”
Mona Baltazar, hiusmuotoilija The Mona Cut -ravintolassa
Käytätkö mieluummin sitä, kun asiakkaat tulevat puhtaat vai likaiset hiukset?
Aina on parasta tulla sisään juuri pestyjen hiusten kanssa tai korkeintaan pari päivää – kunhan stylisti näkee, miten käyttäisit niitä päivittäin. Ja se on parasta pitää alhaalla.
Miltä sinusta tuntuu, kun joku sanoo: ”Tee mitä haluat”?
Oh, tyttö, minä sanon: ”Olen valmis”! Sinun ei tarvitse kysyä minulta kahdesti. Se on yksi lempiasioistani. Mitä avoimempi asiakas on, sitä helpompaa koko prosessi on.
Oletko koskaan yrittänyt vakuuttaa asiakasta tekemään jotain muuta kuin mitä hän pyysi?
Oletko sitä mieltä, että tietyt hiustenleikkaukset sopivat paremmin tietyille kasvonmuodoille? Vai onko se jotenkin vanhanaikaista?
Teen paljon teksturoituja hiuksia. Minulle ei ole kyse kasvoista. Olen enemmän huolissani itse hiuksista, koska jokaisella on oma kauneutensa, ja teksturoitujen hiusten kanssa työskentely on erilaista kuin suorien hiusten kanssa. Suoremmissa hiuksissa, koska ne ovat litteämmät kasvoilla ja päässä, se on paljon ilmeisempää, joten on hyvin tärkeää tarkastella hiuksia tällä tavoin. Teksturoiduissa hiuksissa sen sijaan näkyy vain tekstuuri – riippumatta siitä, millaiset kasvojen muodot ovat. Hiukset eivät asu ja istu kasvoilla, vaan ne elävät 3D-ulottuvuudessa. Suorissa hiuksissa minun on otettava huomioon otsatukka, poskipäät; se kaikki on hyvin tärkeää.
Mikä on hulluin tyyli, jonka olet koskaan tehnyt?
On aina vähän kiva nähdä, kun joku päättää mennä superlyhyeksi, pitkistä hiuksista ”haluan pixie-kiharan leikkauksen”. He roikkuvat ulkona leikkauksen jälkeen ja katsot heitä: ”Kuka sinä olit kun kävelit sisään. Koska näytät aivan erilaiselta ihmiseltä!”
Miten paljon keskustelet asiakkaidesi kanssa?
Varaan paljon aikaa puhumalla konsultaatiosta ja elämäntyylistä – et voi leikata jollekulle hiuksia, jos hän ei voi tehdä sitä kotona. Keskustelun on oltava: ”Okei, sinun ja minun on työstettävä tätä yhdessä.” …Me molemmat opimme. Asiakkaani haluavat kuulla, että on olemassa prosessi, ja he lähtevät kotitehtävinä kotiin. Se on jatkuvaa keskustelua.
Miten usein asiakkaat istuvat puhelimissaan koko tapaamisen ajan?
Heillä on oma aikansa tehdä sitä, kun he ovat konepellin alla tai kuivausrummussa. kaikki ovat aika paljon läsnä. Asiakkaat ovat innoissaan päästessään paikalle, he ovat ottaneet ne kaksi tuntia tai päivän vapaaksi, joten mitä tahansa tapahtuukin, he ovat kuin: ”Olen omalla alueellani.”
Pyytävätkö asiakkaat sinulta usein elämänneuvoja?
Kun kyse on teksturoiduista hiuksista, kyse ei ole vain hiuksista, vaan sillä on paljon tekemistä sen kanssa, miten he ovat kasvaneet, heidän äitinsä, ihmiset ympärillään, miehet heidän elämässään. Periaatteessa kaikki liittyy toisiinsa, ja kyse on siitä, että heille annetaan ymmärtää, että heidän hiuksensa ovat kauniit.
Mikä on asiakkaitasi eniten ärsyttävä asia?
Sitä tapahtuu monille ihmisille: Se on pelkoa. Minä olen päinvastoin. Olen sellainen: ”Ihan sama, leikkaa hiukseni, aja pääni, en oikeastaan välitä.” Yritän kuitenkin suhtautua ymmärtäväisesti asiakkaisiin, jotka pelkäävät hiusten leikkaamista tai muutosta. Saan sähköposteja, joista näkee, että he ovat peloissaan. Yritän aina löytää keinon: ”Kuule, kun olet valmis, varaa aika sitten.” Viimeinen asia, mitä haluat tehdä, on se, että joku on hermostunut.”
On tämä ajatus, että ihmiset usein hymyilevät ja sanovat rakastavansa sitä, vaikka vihaavat sitä. Osaatko sanoa, milloin ihmiset valehtelevat? Mitä asiakkaiden pitäisi tehdä, jos he pääsevät kotiin ja huomaavat vihaavansa leikkausta?
Voin aistia sen, ja sanon aina, jos heistä tuntuu hieman oudolta: ”Kuuntele. Pese se pari kertaa. Muotoile se. Jos se ei sovi sinulle, voimme säätää sitä milloin vain”. Se on uusi kampaus. Jos se on edelleen liian pitkä, voit tulla takaisin, lähettää minulle sähköpostia, ja me sovitamme sen.” Usein ihmiset tulevat takaisin ja sanovat: ”Minun piti vain laittaa huulipunaa ja pestä hiukseni uudelleen, ja minulla on pakkomielle!”
Mikä on työn vaikein osa, jota useimmat ihmiset eivät arvaa? Entä paras?
Hauskinta on asiakaskuntani, tunnelma, mahdollisuus luoda. Vaikeinta on yrittää saada asiakkaani näkemään omien hiustensa kauneus. Ne, joiden on vaikea nähdä sitä, ovat sydäntäsärkeviä minulle. Heidän hiuksensa ovat kauniit, mutta heitä ei voi vakuuttaa. Heidän on tajuttava se itse.
Onko eron jälkeinen suuri hiustenmuutos totta?
Ei minun tuolissani. Se, mitä teen asiakaskuntani kanssa, on oikeastaan heidän tekstuurinsa hyväksymistä. Tällä hetkellä on myös tämä naisten vallan hetki, kun he ottavat takaisin sen, mikä heille kuuluu, ja sanovat: ”Vitut siitä”. Se on melkein kapinallista, hyvällä tavalla: ”
Minkä trendin haluaisit nähdä palaavan muotiin?
Asymmetriset hiustenleikkaukset. Yritän aina esitellä ajatusta siitä, että voi ottaa askeleen pidemmälle ja saada jonkun näyttämään vähän mielenkiintoisemmalta.”
Millä prosentilla ihmisten pitäisi antaa tippiä, ihan oikeasti?
Minulle ei ole väliä, saanko tippiä vai en. En laske sitä, enkä odota sitä. Haluan, että asiakkaani ovat tyytyväisiä. Veloittamani rahamäärä riittää minulle.
Mitä shampoota ja hoitoainetta käytät?
Käytän New Washia, heidän alkuperäistä pulloaan. Käytän sitä itselleni ja tyttärelleni, koska hiukseni ovat suorat, ja se on yksinkertainen kaava. Pesen hiukseni ehkä kerran tai kahdesti viikossa.
Schielah Magnolia, kampaaja Headdress
Pidän enemmän siitä, kun asiakkaat tulevat puhtaat vai likaiset hiukset?
En usko, että sillä on merkitystä. Pidän kuitenkin siitä, kun kiharat tai teksturoidut hiukset tulevat päivän asuttuina, jotta voin arvioida kiharan luonnollisen tilan.
Miltä sinusta tuntuu, kun joku sanoo: ”Tee mitä haluat”?
Käyn silti kaikki kysymykset läpi nähdäkseni, kuinka paljon he todella tarkoittavat sitä. Lopulta ihmisillä on mielipide. Minun on vain saatava se ulos heistä.
Oletko koskaan yrittänyt vakuuttaa asiakasta tekemään jotain muuta kuin mitä hän pyytää?
Se on osa työtä. Kuten ”Ei! Älä pakota minua tekemään tuota!”. Ja sitten sanon: ”Okei, hyvä on, mutta haluan vain, että tiedät, etten halunnut tehdä sitä.” Jos kyse on tekstuurista ja luurakenteesta, ihmiset luottavat sinuun useimmiten. Voit löytää kompromissin.
Uskotko, että tietyt hiustenleikkaukset sopivat paremmin tietyille kasvonmuodoille? Vai onko se jotenkin vanhanaikaista?
Mikä on hulluin tyyli, jonka olet koskaan tehnyt?
En tiedä, onko mikään hullua! Me asumme New Yorkissa. Hiukset ovat ihmisten tapa ilmaista itseään, ja – ne ovat vain hiuksia.
Tykkäätkö jutella asiakkaidesi kanssa? Entä jos et ole sillä tuulella? Entä jos he eivät ole?
Useimmat tarinani kampaamon ulkopuolella alkavat: ”Minulla on asiakas, joka …”. Asiakkaat antavat minulle parasta opetusta elämässä. Jos joku ei ole puhelias, sekin on siistiä. Jos he eivät halua puhua, he voivat rauhoittua, ja minä tutkin heidän hiuksiaan.
Miltä sinusta tuntuu, kun asiakkaat istuvat puhelimensa ääressä koko ajan?
Ei se minua haittaa, mutta on niin turhauttavaa, kun jonkun pää on taivutettu täysin eteenpäin katsomaan puhelintaan. Lisäksi, jos kirjoitat tekstiviestejä, emme yritä olla uteliaita, mutta – jos saat hassuja kuvia, voimme nähdä sen. Olen nähnyt asiakkaiden saavan alastonkuvia ennenkin.
Pyytävätkö asiakkaat sinulta usein elämänneuvoja? Jos näin on, onko sinulla jotain viisauden sanoja, joita huomaat lausuvasi usein?
On ihmisluonnon mukaista puhua elämästäsi, jos koet olosi mukavaksi kyseisen henkilön kanssa. Minusta tuntuu, että olen sanonut viime aikoina paljon: ”Luota prosessiin”. Se toimii hiuksissa ja elämässä.
Jos teet virheen, mitä teet? Piilotteletko sitä? Myönnätkö sen? Yritätkö korjata sen nopeasti?
Jos teet virheen, on aina keino korjata se. Hyvä kampaaja pystyy siihen. Emme ehkä tunnusta sitä sinulle, jos se on pieni, mutta aina on keino korjata se.”
On tämä ajatus, että ihmiset usein hymyilevät ja sanovat rakastavansa sitä, vaikka he vihaavat sitä. Osaatko sanoa milloin ihmiset valehtelevat? Mitä asiakkaiden pitäisi tehdä, jos he pääsevät kotiin ja huomaavat vihaavansa leikkausta?
Onko trooppi eron jälkeisestä isosta hiustenvaihdosta totta?
Ehdottomasti. Näin Overheard in New York -ohjelmassa kaverin, joka puhui kaverinsa kanssa exästään ja sanoi: ”Luulen todella, että mokasin, mitä minun pitäisi mielestäsi tehdä”. Ja ystävä sanoi: ”Onko hän käynyt kampaajalla?” Hän vastasi: ”Mistä sinä tiesit?” Ystävä sanoi: ”Hän on päässyt sinusta yli.” Se on vain juttu!
Minkä trendin haluaisit nähdä palaavan takaisin muotiin?
Minulla on ollut pakkomielle Michelle Pfeifferin Scarface-naaman pyöreäharjaiseen polkkatukkaan.
Minkä prosenttimäärän tippiä ihmisten pitäisi oikeasti antaa? Pitäisikö hiustenpesijälle antaa tippiä erikseen?
Useimmat ihmiset antavat tippiä 20 prosenttia. Minulle tulee aina mieleen jokin tippipurkissa näkemäni juttu: ”Ei koskaan odotettu, mutta kiitollisena vastaanotettu.” Monet ihmiset antavat tippiä hiustenpesijöille. Jos he eivät anna, annamme heille tippiä päivän päätteeksi. Sanoisin, että viisi tai kymmenen taalaa on ihan ok.
Mitä shampoota ja hoitoaineita käytät?
Hiukseni ovat todella terveet, enkä värjää niitä paljon, joten haluan tavallaan, että ne tuntuvat vittumaisilta. Saan, Whole Foodsista, Everyday Coconut . He myyvät sitä litroissa hintaan 9,99 dollaria. Se on vartalonpesuaineeni, shampoo, hoitoaine, käytän sitä jalkojeni ajeluun. Se ei ole kaikkein hoitavin – jos todella tarvitsen kosteutta, rakastan Christophe Robinia. Se on hoitoaineeni – silloin tällöin käytän todella ylellistä naamiota hiuksilleni.
Kuvat Bridget Badore.
Kuvat Bridget Badore.