7. kesäkuuta 2020
Tekstiviestimarkkinoinnin parhaat käytännöt
Vaikka kaksinkertainen suostumus (double opt-in) ei ole puhelimen kuluttajansuojalain (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) mukainen vaatimus, kaksinkertainen suostumus (double opt-in) on ainoa käytännöllinen tapa täyttää lain vaatimukset.
Mikä on tuplaopt-in?
Tekstiviestimarkkinoinnissa tuplaopt-in tarkoittaa sitä, että tuotemerkki vaatii kuluttajaa vastaamaan tekstiviestillä ”KYLLÄ” vahvistaakseen, että hän haluaa olla mukana toistuvassa tekstiviestiohjelmassa. Tämä brändin pyyntö opt-inista voi olla joko vastaus siihen, että kuluttaja lähettää tekstiviestillä tekstiviestin avainsanan lyhyeen koodiin tai syöttää matkapuhelinnumeronsa web-lomakkeeseen.
Yksittäinen vs. kaksinkertainen optio-osoite
Haetko mielenkiinnostunut oppimaan, mitä eroa on yksittäisellä optio-osoitteella (single opt-in) ja kaksinkertaisella optio-osoitteella? Katso videolta, miten molemmat tekstiviestimarkkinointikampanjat toimivat.
Velvoitetaanko tuplaopt-in?
Vaikka tuplaopt-in ei ole varsinaisesti TCPA:n vaatimus, todistustaakka sen osoittamiseksi, että kuluttaja on antanut suostumuksensa olla osa tuotemerkin toistuvaa viestiohjelmaa, on tuotemerkillä. Tämä tarkoittaa, että tuotemerkin vastuulla on todistaa, että lähettämällä tekstiviestillä lyhytkoodin tai syöttämällä matkapuhelinnumeron verkkosivuston lomakkeeseen kuluttaja oli tietoinen suostumuksestaan osallistua tuotemerkin toistuvaan tekstiviestiohjelmaan.
Täydellisessä maailmassa riittäisi, että kuluttaja lähettää tekstiviestillä lyhytkoodin tai syöttää matkapuhelinnumeron verkkosivuston lomakkeeseen. Valitettavasti TCPA:n kantajat voivat väittää, etteivät he tienneet suostuvansa toistuvaan tekstiviestiohjelmaan, kun he lähettivät tekstiviestin lyhytkoodilla tai syöttivät matkapuhelinnumeron verkkosivuston lomakkeeseen. TCPA-kanteen nostajat voivat esittää tämän väitteen, vaikka tuotemerkki olisikin luullut ilmoittavansa tiedot selkeästi ja näkyvästi ennen kuin kuluttajat ryhtyivät jompaankumpaan näistä toimista.
Kaksinkertainen opt-in luo digitaalisen tekstiviestijäljen kuluttajan suostumuksesta suostua vastaanottamaan tuotemerkin toistuvia tekstiviestejä, mikä varmistaa, että tuotemerkki voi tarvittaessa todistaa, että kuluttaja on tietoisesti suostunut vastaanottamaan tekstiviestejä.
Kaksinkertainen opt-in -esimerkki
Tässä esimerkki kaksinkertaisesta opt-in-viestinvaihdosta, jota tuotemerkki yleisesti käyttäisi kuluttajan suostumukseen.
Jos kuluttaja valitsee tekstiviestimarkkinoinnin saatuaan yllä olevan viestin, hänen olisi lähes mahdotonta myöhemmin väittää, ettei hän ollut tietoinen siitä, että hän oli valinnut toistuvasti toistuvaan tekstiviestimarkkinointiohjelmaan, kun hän oli vastannut tekstiviestin tekstiviestiin ”KYLLÄ”.
Jos joskus syntyisi kiista siitä, onko kuluttaja antanut suostumuksensa, tuotemerkin olisi helppo todistaa, että kuluttaja todella antoi suostumuksensa.
Välimiesmenettely
Toinen syy, miksi suosittelemme tekstiviestimarkkinointiin kaksinkertaista suostumusta, on se, että kuluttajat sitoutuvat välimiesmenettelylausekkeeseen. Jos olet kiinnostunut oppimaan lisää tekstiviestimarkkinoinnin välityslausekkeista, suosittelemme tutustumaan tähän Arent Foxin Adam Bowserin blogikirjoitukseen. Adamin käytäntö keskittyy monimutkaisiin TCPA-oikeudenkäynteihin, mukaan lukien ryhmäkanneoikeudenkäynnit ja valitukset. Hän kannattaa välimieslausekkeiden käyttöä tekstiviestimarkkinoinnissa.
Onko sinulla kysyttävää tuplaopt-inin käytöstä tekstiviestimarkkinoinnissa? Jos on, jätä kommentti alle, niin teemme parhaamme vastataksemme niihin.
Double Opt-In -vaihtoehtoja
Tiesitkö, että tekstiviestimarkkinointikampanjassasi on muitakin kuin vain yksi tapa määrittää tuplaopt-in? Tutustu alla oleviin eri tapoihin, joilla voit käyttää kaksoisopt-inin määrittämistä omaan tekstiviestimarkkinointikampanjaasi.