Tämän päivän asiakkaat odottavat nopeaa ja täsmällistä toimitusta kaikkialla, missä he tekevät verkko-ostoksia.
Toimitusnopeus päihittää usein ilmaisen toimituksen asiakkaiden arvostuspisteissä, ja 54 % asiakkaista on jopa valmis maksamaan samana päivänä tapahtuvasta toimituksesta.
Tilauksen tekohetkestä lähtien 97 % kuluttajista odottaa saavansa tilauksen seurannan, lähetyspäivitykset ja täyden näkyvyyden pakettinsa olinpaikasta.
Teknologia kehittyy jatkuvasti näiden odotusten täyttämiseksi. Samaan aikaan kuitenkin myös asiakkaiden odotukset kasvavat.
Tästä syystä toimituksen viimeinen vaihe on edelleen yksi toimitusketjun hallinnan haastavimmista ja tärkeimmistä osista. Logistiikkayritysten on toimittava nopeasti ja sopeuduttava vastaamaan tähän kysyntään.
Tässä artikkelissa tarkastelemme viimeisen mailin rahdinkuljettajien seurannan logistiikkaa ja sitä, miten yritykset voivat käyttää ohjelmistoja, jotka tekevät suuren osan raskaasta työstä.
Mitä on viimeisen mailin rahdinkuljettajan seuranta?
Viimeisen mailin rahdinkuljettajan seuranta viittaa kahteen erityyppiseen seurantatekniikkaan.
- Viimeisen mailin rahdinkuljettajaseuranta asiakkaille: Antaa asiakkaalle reaaliaikaisen näkemyksen toimituksesta.
- Viimeisen mailin seuranta rahdinkuljettajille: antaa yrityksille kokonaisvaltaisen näkemyksen toimituslogistiikasta ja antaa niille mahdollisuuden toimia asiakaskeskeisesti.
Mikä on viimeisen mailin rahdinkuljettaja?
Viimeisen mailin toimitusprosessi koostuu paketin kuljettamisesta solmukohdasta sen lopulliseen määränpäähän mahdollisimman nopeasti ja kustannustehokkaasti – viimeisen mailin rahdinkuljettajat ovat kuljetusyrityksiä, jotka suorittavat kuljetuksen.
Esimerkkejä viimeisen mailin rahdinkuljettajista ovat FedEx, UPS ja USPS. Viimeisen mailin rahdinkuljettajiin, jotka tunnetaan myös nimellä ”jakelupalvelujen tarjoajat”, voi kuulua myös alueellisia kuriirifirmoja. Nämä yritykset ovat vastuussa tuon viimeisen toimitusosuuden suorittamisesta.
Viimeisen mailin kuljetusyritykset etsivät jatkuvasti uusia tapoja parantaa tehokkuutta ja lyhentää tuota viimeistä mailia.
Viimeisen mailin seuranta asiakkaille
Asiakkailla on nykyään valta tutkia yrityksiä, lukea arvosteluja verkossa ja löytää edullisimmat hinnat ja toimituskulut ennen ostoksen tekemistä.
Yritysten on siis varmistettava, että ne tarjoavat poikkeuksellisen toimituskokemuksen houkutellakseen, hankkiakseen ja säilyttääkseen asiakkaita.
Ei pelkästään se, vaan myös asiakkaiden odotukset ovat nousseet. He haluavat reaaliaikaista tietoa tilauksestaan, mukaan lukien:
- Kuljettajan seuranta
- Kuljettajan arvioitu saapumisaika
- Mahdollisuus keskustella kuljettajan kanssa
- Mahdollisuus arvioida kokemustaan
Nämä odotukset eivät rajoitu pelkästään verkkokauppayrityksiin. Niitä sovelletaan monilla eri toimialoilla (ajattele: Uber, Grubhub, Instacart).
Last mile -seurantaohjelmisto antaa asiakkaille kaikki ne asiat, joita he etsivät jakelupalvelulta. Seuraavassa on muutamia esimerkkejä siitä, miten ohjelmisto voi auttaa, esimerkkeinä Onfleet.
SMS-ilmoitukset, kun toimitus on matkalla
Onfleet ilmoittaa asiakkaille automaattisten tekstiviestien avulla, milloin toimitus on alkanut, milloin sitä on odotettavissa ja milloin se on saapumassa.
Mahdollisuus viestiä suoraan kuljettajan kanssa
Asiakkaat voivat soittaa tai lähettää viestin kuljettajalle yhdellä napautuksella mobiililaitteestaan. Tämä ei tee ainoastaan asiakasta tyytyväiseksi, vaan siitä hyötyy myös kuljettaja, sillä se auttaa varmistamaan, että asiakas on tavoitettavissa toimitusajankohtana ja -paikassa.
Reaaliaikainen seuranta kartalla matkapuhelimella
Onfleetin selkeä, responsiivinen käyttöliittymä tarjoaa asiakkaille reaaliaikaiset kuljettajan sijaintikohtauspäivitykset, mukaan luettuna tarkat arvioidut saapumisaikataulut.
Mahdollisuus arvioida käyttökokemusta
Asiakkaat pystyvät arvioimaan käyttökokemustaan, mikä auttaa heitä tuntemaan olonsa voimaantuneeksi ja kuulluksi sekä antaa arvokasta palautetta kuljetusyrityksille.
Mitä yhteistä näillä kaikilla on? Näkyvyys – asiakkaat haluavat täyden näkyvyyden toimitukseensa, jota tuetaan datalla.
Tässä olivat yleisimmät elementit, joita asiakkaat odottavat näkevänsä toimituskokemuksensa aikana:
Näkyvyys on avainasemassa asiakaskeskeisen logistiikkastrategian rakentamisessa.
Last Mile Tracking for Carriers
Carrierien on varmistettava, että niiden sisäisillä toiminnoilla on täysi näkyvyys koko toimitusketjussa, erityisesti viimeisen mailin aikana.
Viimeisen mailin näkyvyys edellyttää:
Pakettien jäljittämistä sen jälkeen, kun ne on lastattu kuorma-autoihin
Tarjoamalla asiakkaille reaaliaikaista seurantaa voit antaa heille ennakoivasti ennakoivia arvioituja saapumisaikoja sekä automaattisia hälytyksiä odottamattomien viivästysten sattuessa. Asiakkaat pysyvät ajan tasalla säännöllisten ilmoitusten avulla koko toimitusprosessin ajan, mikä vakuuttaa heidät siitä, että heidän pakettinsa on matkalla.
Tilausten ja ajoneuvojen reaaliaikainen seuranta
Asiakkaat haluavat tietää, missä heidän tavaransa ovat, ja sinä haluat tietää, missä kuljettajasi ovat. Last mile -seurantaohjelmiston avulla tiedätte molemmat tarkalleen, missä kuljettajasi ovat koko ajan. Onfleetin avulla voit etsiä kuljettajia, asiakkaita tai toimitustehtäviä tekstin, ajan tai tilan avulla tai suodattaa ajan, tiimin tai toimitustilan mukaan.
Toimitustodistukset
Kuljettajat voivat helposti kerätä toimitustodistuksia mobiilisovelluksen kautta, mukaan lukien valokuvia, allekirjoituksia, viivakoodeja ja muistiinpanoja, mikä tekee toimitusten todentamisesta helppoa. Tämä ei ainoastaan suojaa kuljettajaasi siltä varalta, että paketteja katoaa, vaan auttaa myös estämään vilpilliset vahinkoilmoitukset.
Asiakastyytyväisyyden ymmärtäminen
Näytä ja analysoi keskeisiä suoritusindikaattoreita, kuten onnistumisprosentteja, palautepisteitä, kuljettua matkaa ja muuta. Tiedot voidaan segmentoida tiimien, kuljettajien, viikon tai jopa vuorokauden tunnin mukaan ja viedä helposti kirjanpitoa tai jakamista varten. Näiden tietojen avulla voit tarvittaessa tehdä viimeisen mailin toimitusprosessiin parannuksia.
Muista: täysi näkyvyys ei hyödytä vain asiakkaita, vaan myös kuljetusliikkeitä, erityisesti viimeisen mailin aikana. Sen avulla yritykset voivat varmistaa, että ne todella tukevat asiakaskeskeistä toimitusketjua.
Eikä kyse ole kuitenkaan pelkästään näkyvyydestä. Viimeisen mailin seuranta voi auttaa nopeuttamaan toimintoja ja kasvattamaan voittomarginaaleja tekemällä yrityksistä tehokkaampia.
Viimeisen mailin seuranta auttaa asiakkaita ja kuljetusliikkeitä
Viimeisen mailin seuranta antaa asiakkaille näkyvyyttä ja hallinnan tunnetta, jota he nykyään odottavat jakelupalveluiltaan. Kaikki yritykset, jotka toimittavat tavaroita ja palveluja suoraan loppuasiakkaille, voivat hyötyä viimeisen kilometrin kuljetusliikkeiden seurannasta.
Kerratakseni, viimeisen kilometrin seuranta on tärkeää sekä asiakkaille että kuljetusliikkeille. Vaikka näkyvyys on tärkeää kaikille, viimeisen mailin seurannassa on kyse muustakin. Kyse on loistavien toimituskokemusten luomisesta.
Onfleet on täydellinen ratkaisu onnistuneeseen viimeisen mailin rahdinkuljettajien seurantaan. Aloita 14 päivän ilmainen kokeilujakso jo tänään ja katso itse.
Aloita ilmainen kokeilujakso