Useimmat ihmiset haluavat asioida siellä, missä he tuntevat olevansa tervetulleita. Kun menet kauppaan ja myyjä kysyy, oletko löytänyt kaiken tarvitsemasi, sen sijaan, että kassaneiti kiittäisi sinua lähtiessäsi, useimmat arvostavat sitä.
Mitä teet varmistaaksesi, että jokainen työntekijä autoliikkeessäsi tekee oman osuutensa edistääkseen mahdollisimman ”asiakasystävällistä” ilmapiiriä? Saako jokainen asiakas sen vaikutelman, että tämä on jälleenmyyntiliike, jossa hän on todella tervetullut ja jossa hänen asiointiaan arvostetaan?
Yksi yksinkertainen keino tämän saavuttamiseksi on 10-Foot Rule. Yksinkertaisesti sanottuna jokaisen työntekijän odotetaan hymyilevän ja tervehtivän suullisesti jokaista asiakasta, jonka kanssa hän on tekemisissä. Yksinkertaista, se on 10-Foot Rule. Jos työntekijä tulee 10 metrin päähän asiakkaasta, hänen vastuullaan on noudattaa 10-Foot-sääntöä.
Toteuta 10-Foot-sääntö myymälässäsi. Me kaikki haluamme asioida ystävällisessä ilmapiirissä, jossa tunnemme olevamme tervetulleita. Tämän vaikutelman jokainen asiakkaasi saa.