Olet siis vihdoin koonnut tiimin brändilähettiläitä, jotka edustavat yrityksesi identiteettiä julkisesti ja saavat asiakkaat aktiivisesti sitoutumaan tuotteeseesi tai palveluun. Loppu hoituu itsestään, eikö niin? Se olisi mukavaa, mutta loistava tiimi voi hajota yhtä nopeasti kuin se on koossa, jos sitä ei johdeta oikein. Näiden vinkkien avulla voit pitää brändilähettiläisesi keskittyneinä, motivoituneina ja, älä unohda, tyytyväisinä pitkällä aikavälillä.
Säädä selkeät suuntaviivat
Brändilähettiläisesi vievät yritysidentiteettiäsi mukanaan kaikkialle, missä he liikkuvat, joten sinun on parasta varmistaa, että he tietävät tarkalleen, mitä se tarkoittaa. Varaa aikaa selventääksesi heidän kanssaan, mitä brändisi tai tuotteesi osa-alueita tulisi korostaa, mutta myös sitä, mitä tulisi välttää (ja miten sitä tulisi välttää). Etenkin sosiaalisen median aikakaudella, jolloin virheet lisääntyvät nopeasti ja arkistoituvat pysyvästi, brändisi äänen ja viestin hallitseminen on olennaisen tärkeää, jotta sen arvostus markkinoilla säilyy. Viimeinen asia, mitä tarvitset, on se, että brändilähettiläs vaarantaa tämän, koska johto ei ole antanut hänelle asianmukaista ohjeistusta.
Kehityksen seuraaminen
Brändilähettiläiden johtajien onneksi on olemassa joukko työkaluja, joiden avulla he voivat mitata tiiminsä suorituskykyä. Upward Labs on digitaalinen sovellus, joka keskittää tiimisi kaiken toiminnan yhteen paikkaan, jolloin voit virtaviivaistaa kaiken viestinnän ja pysyä nopeasti kärryillä ongelmista, kun niitä ilmenee. Raakadatan muuttaminen hyödyllisiksi mittareiksi antaa sinulle mahdollisuuden arvioida tarkasti yksilöiden kykyä saavuttaa tavoitteet, mikä tarkoittaa, että voit sekä palkita asianmukaisesti hyvin suoriutuvia tiimin jäseniä että tunnistaa ne, jotka eivät hoida tehtäviään.
Rakenna suhteita
Edullisesti olet valinnut brändilähettilästiimisi jäsenet sen perusteella, miten hyvin he pystyvät luomaan yhteyden asiakkaisiin ja edustamaan identiteettiänne. Mutta se on vasta alkua suhteellesi heihin. Luottamuksen ja keskinäisen kunnioituksen luominen on hyvä johtamiskäytäntö riippumatta siitä, millä alalla olet, ja tällaisen työympäristön luominen antaa yksilöille mahdollisuuden tulla huippusuorittajiksi. Sellaiset asiat kuin avoimen ja rehellisen palautesilmukan luominen, jonka avulla lähettiläät voivat jakaa huolenaiheitaan, saavat heidät sitoutumaan työhönsä paremmin, mikä puolestaan saa asiakkaat sitoutumaan heihin todennäköisemmin. Kun vakiinnutat tiimiäsi, luottamus voi johtaa siihen, että heille annetaan enemmän vastuuta ja pääsyä, mikä tekee heistä tehokkaampia lähettiläitä.
Make It Fun
Kaikista asioista, joita brändilähettiläät tuovat mukanaan, mikään ei ehkä ole yhtä tärkeää kuin innostus. Vaikka olisitkin valinnut intohimoisia ja motivoituneita ihmisiä, sinun on jatkuvasti lietsottava heidän innostustaan, jotta saat tiimistäsi kaiken irti. Ilmaisen tuotteen jakaminen on yksi yksinkertaisimmista keinoista, mutta suuremmat ideat tuottavat yleensä suurempia tuloksia. Harkitse myös muita etuja, kuten VIP-oikeutta seuraavaan tapahtumaan tai jopa pienen tapahtuman järjestämistä yksinomaan heille. Mieti tapoja, joilla voit vahvistaa tiimisi olemassa olevaa kiinnostusta ja tietämystä, ja jatka sitten pidemmälle; jos olet esimerkiksi elintarvikealan yritys, opeta tiimillesi kokkauskurssilla, miten valmistetaan reseptejä tuotteesi avulla. Mitä hauskemmaksi teet asian heille, sitä enemmän he siirtävät innostuksen asiakkaisiin.
