Jotkut McDonald’sin franchising-yrittäjät kertoivat nostavansa Happy Mealin hintoja sen seurauksena. McDonald’sin mukaan lastenaterioita myydään valtakunnallisesti keskimäärin 3,76 dollarilla. Franchise-yrittäjät voivat nostaa hintoja 20 senttiä tai enemmän kompensoidakseen kustannuksia. McDonald’sin johtajat sanoivat maanantaina Yhdysvaltain franchising-yrittäjien kanssa pidetyssä kokouksessa maksuista, että omistajat ovat vapaita nostamaan hintoja.
”Perheyritys on ehdottomasti etusijalla. Uskomme vain, että dollarit on parempi sijoittaa muualle”, sanoi Charlie Strong, McDonald’sin Yhdysvaltain kenttäpäällikkö, Wall Street Journalin kuuntelemassa puhelussa.
Hotellien, ravintoloiden ja muiden kuluttajayritysten franchising-yrittäjät ovat viime aikoina kiistelleet konsernitoimistojen kanssa maksuista, kampanjoista ja toimituskuluista. Lisäkustannukset ja toiminnalliset muutokset pandemian aikana ovat lisänneet näitä jännitteitä.
McDonald’sin suhteet franchising-yrittäjiin olivat parantuneet viime aikoina pandemian alusta lähtien, kun myynti on kasvanut kasvaneen kysynnän ansiosta erityisesti ketjun drive-in-paikoissa. Happy Meal -lelujen alennuksen lopettaminen ja lisämaksut, joita McDonald’s perii franchising-yrittäjiltä teknologiaan liittyen, ovat kuitenkin nostattaneet jälleen jännitteitä johtajien ja operaattoreiden välille.
McDonald’s ja muut ravintolaketjut pyrkivät yhä enemmän teknologiainvestointeihin yrittäessään lisätä myyntiä. McDonald’s on käyttänyt suosittelevaan myyntiin tarkoitettuja ohjelmistoja autokauppoihinsa ja sanoo niiden auttavan myynnin kasvattamisessa. Ketju suunnittelee lisää investointeja ensi vuodeksi, muun muassa kanta-asiakasohjelmaan.
Franchise-yrittäjät sanoivat, että he suhtautuvat yhä epäilevämmin maksuihin, joita McDonald’s perii heiltä teknologiasta, muun muassa asemien käyttöjärjestelmistä. Teknologiainvestoinnit maksoivat yhtiön tietojen mukaan tänä vuonna noin 10 000 dollaria ravintolaa kohti. McDonald’s kertoi, että se alkaa laskuttaa maaliskuusta alkaen 423 dollaria kuukausittain 12 kuukauden ajan periäkseen takaisin yhtiön mukaan 70 miljoonaa dollaria perimättä jääneitä teknologiamaksuja vuodelta 2017.
Franchise-asiakkaiden mukaan McDonald’s ei ole riittävästi selittänyt, miksi maksut on perittävä nyt. The National Owners Association, joka on McDonald’sin Yhdysvaltain franchise-asiakkaiden riippumaton ryhmä, sanoi, että yhtiö ei ollut asianmukaisesti laskenut päivitysten kustannuksia tai osoittanut, että ne ovat kannattavia.
”McDonald’s ansaitsee luokkansa parasta teknologiaa. Tämä ei ole”, yhdistys sanoi tiistaina jäsenilleen lähettämässään sähköpostiviestissä.
Yhtiö kertoi, että se on työskennellyt McDonald’sin franchise-asiakkaiden kanssa yli vuoden ajan teknologiamaksujen parissa.
McDonald’sin mukaan maksuja lisätään, kun franchising-yrittäjät kirjaavat ennätyksellisen kassavirran ja vahvan myynnin aloitteista, joita yhtiö on rahoittanut, mukaan lukien 100 miljoonaa dollaria, jotka käytettiin markkinointiin pandemian aikana.
McDonald’sin johtajat myönsivät maanantaisessa puhelussa, että he eivät olleet selittäneet franchising-yrittäjille kunnolla, miksi maksut ovat välttämättömiä.
”Uskon, että on olemassa mahdollisuus parempaan viestintään”, McDonald’sin Yhdysvaltain pääjohtaja Joe Erlinger sanoi.
Kirjoita Heather Haddonille osoitteeseen [email protected]
.