Self-administered questionnaire (myös postitettu kyselylomake) on tiedonkeruuväline, jossa esitetään kirjallisia kysymyksiä, joihin vastaajien on vastattava kirjallisesti.
Kirjallinen kyselylomake voidaan toteuttaa eri tavoin, esimerkiksi:
- Kyselylomakkeiden lähettäminen postitse siten, että mukana on selkeät ohjeet kysymyksiin vastaamisesta ja pyynnöt postitse lähetetyistä vastauksista;
- Kokoontuminen yhteen paikkaan kerralla, jossa kaikki vastaajat tai osa vastaajista on paikalla, suullisten tai kirjallisten ohjeiden antaminen ja vastaajien antaminen täyttää kyselylomakkeet;
- Kyselylomakkeiden käsin toimittaminen vastaajille ja kerääminen myöhemmin.
Muihin toimitusmuotoihin kuuluvat tietokoneella toimitettavat kyselylomakkeet ja intercept-tutkimukset.
Tietokoneella toimitettavissa itse annettavissa kyselylomakkeissa käytetään organisaation intranetiä, Internetiä tai verkkopalveluja vastaajien tavoittamiseksi. Intercept-tutkimukset ovat tutkimuksia, jotka tehdään henkilökohtaisesti, yleensä julkisella paikalla tai liikepisteessä.
Haastattelijat saattavat esimerkiksi lähestyä ravintolasta poistuvia asiakkaita ja pyytää heitä haastattelemaan heidän kokemuksistaan. Haastattelijat saattavat esittää kysymykset tai vain selittää hankkeen ja antaa kyselylomakkeen vastaajille täytettäväksi.
Kyselyt voidaan täyttää paperilla, tabletilla (iPod, Android jne.) tai kannettavalla tietokoneella.
Interventiotutkimuksissa voidaan käyttää perinteistä kyselylomaketta tai tietokonepohjaista välinettä ennalta määrätyssä ympäristössä ilman haastattelijan apua.
Kyselylomakkeen sisältämät kysymykset voivat olla joko avoimia tai suljettuja (valmiiksi luokiteltuja vastauksia sisältäviä).
Elektroninen menetelmä itsehoitokyselymenetelmä
Elektronisia kyselytutkimuksia voidaan viime aikoina tehdä sähköpostitse tai ne voidaan toteuttaa Internetissä tai verkossa (Malhotra, 2007).
Sähköpostihaastattelut
Sähköpostitutkimuksen tekemistä varten laaditaan luettelo sähköpostiosoitteista. Kysely lähetetään sähköpostiviestin rungossa. Sähköpostiviestit lähetetään sitten Internetin kautta.
Sähköpostikyselyissä käytetään puhdasta tekstiä (ASCII) kyselylomakkeiden esittämiseen, ja kuka tahansa, jolla on sähköpostiosoite, voi vastaanottaa ne ja vastata niihin, riippumatta siitä, onko hänellä pääsy Internetiin vai ei.
Vastaajat kirjoittavat vastaukset joko suljettuihin kysymyksiin niille varattuihin kohtiin ja klikkaavat ”vastaa”. Vastaukset syötetään ennalta suunnitellulle lomakkeelle ja taulukoidaan. Huomaa, että tällaisissa kyselytutkimuksissa tarvitaan yleensä tietojen syöttämistä.
Internet-haastattelut
Toisin kuin sähköpostikyselyissä, Internet- tai Web-kyselyissä käytetään Hypertext Markup Language (HTML) -tekstimerkintäkieltä, joka on Webin kieli, ja ne lähetetään Web-sivulle.
Vastaajat voidaan rekrytoida Internetin välityksellä tutkimusyrityksen ylläpitämästä potentiaalisesta vastaajatietokannasta, tai heidät voidaan rekrytoida tavanomaisilla menetelmillä (posti, puhelin). Vastaajia pyydetään menemään tietylle verkkosivulle täyttämään kysely.
Vastaajia ei useinkaan rekrytoida. Pikemminkin he sattuvat vierailemaan verkkosivustolla, jossa kysely on julkaistu (tai muilla suosituilla verkkosivustoilla), ja heitä pyydetään osallistumaan kyselyyn.
Monet valtakunnalliset päivälehdet suorittavat tällä hetkellä mielipidekyselyjä, joissa käsitellään ajankohtaisia kansallisia kiinnostuksen kohteita, käyttäen tätä menetelmää.
Omaehtoisesti täytettävän kyselylomakkeen edut
Huomionarvoisen alhaiset kustannukset
Taloudellisuus on yksi postitse lähetettävän kyselylomakkeen ilmiselvimmistä eduista. Postitse lähetettävässä kyselylomakkeessa ei tarvita koulutettua haastatteluhenkilöstöä ja valvojia, vaan se vaatii ainoastaan suunnittelu-, otanta-, monistus-, postitus- ja palautuskustannuksia sekä itseosoitettujen kirjekuorien tarjoamisen.
Käsittely- ja analyysikustannukset ovat yleensä yksinkertaisemmat ja halvemmat kuin muissa tutkimusmenetelmissä.
Vastaajien paikantamisen helppous
Poikkeustapauksia lukuun ottamatta vastaajien paikantaminen on joskus helpompaa postitse lähetetyssä kyselylomaketutkimuksessa, varsinkin jos tutkimus tehdään erikoistuneille ja homogeenisille otoksille.
Ajan säästö
Postitse lähetettävä kyselylomake voidaan lähettää kaikille vastaajille yhtä aikaa, ja suurin osa vastauksista saadaan noin viikon kuluessa. On kuitenkin myös totta, että lopulliset palautukset voivat kestää useita viikkoja tai pidempäänkin.
Vastaajan mukavuus
Vastaaja voi käyttää siihen yhteensä enemmän aikaa kuin haastattelututkimuksessa. Tämä mukavuus voi auttaa häntä vastaamaan oikeammin. Lisäksi tämä antaa hänelle enemmän aikaa käsitellä vaikeita kysymyksiä.
Suurempi anonymiteetti
Haastattelijan puuttuminen antaa vastaajalle suuremman anonymiteetin. Tämän vuoksi hän on halukkaampi antamaan sosiaalisesti epätoivottuja tai normeja rikkovia vastauksia.
Vähäisempi mahdollisuus harhaanjohtavaan virheeseen
Haastattelijan läsnäolo ei anna vastaajalle mahdollisuutta harhautua. Haastattelijan henkilökohtaiset ominaisuudet ja hänen taitojensa vaihtelevuus voivat aiheuttaa harhauttavan vaikutuksen.
Kasvokkain tapahtuvassa haastattelussa vastaaja saattaa luottaa haastattelijaan epäluuloisesti tai väistää tiettyjä kysymyksiä tai antaa harhaanjohtavia vastauksia. Postitse lähetettävässä kyselylomakkeessa ei yleensä esiinny tätä virhettä.
Vakiomuotoinen sanamuoto
Vastaajien vastausten vertailua helpottaa se, että kukin vastaaja altistuu samalle sanamuodolle.
Tästä edusta voidaan kuitenkin luopua, jos vastaajien ymmärryksen taso vaihtelee heidän koulutustasonsa eroista johtuen.
Tietojen hankkimisen helppous
Postikyselylomakkeen avulla vastaaja voi tutustua arkistoihinsa, henkilökohtaisiin asiakirjoihinsa, neuvotella työtovereidensa tai muiden ihmisten kanssa saadakseen aitoja tietoja, jotka hän haluaa antaa.
Lisäsaavutettavuus
Loppujen lopuksi vastaajat, jotka ovat maantieteellisesti kaukana toisistaan, voidaan kaikki tavoittaa postimerkin hinnalla verrattuna haastattelijoiden kalliisiin matkakustannuksiin.
Oma-aloitteisen kyselylomakkeen haitat
Kyselylomakkeen rajoitukset
Voidaan käyttää vain lyhyttä ja suoraviivaista kyselylomaketta, jossa on vain muutamia monimutkaisia, avoimia, seulovia ja/tai työläitä kysymyksiä niin, että vastaajat pystyvät ymmärtämään ne tulostettujen ohjeiden ja määritelmien avulla.
Halpa vastausprosentti
Suurimpana haittapuolia postitse lähetetyssä kyselylomakkeessa on sen matala vastausaste. Haastattelututkimuksissa sen sijaan valtaosa haastatteluista saatetaan loppuun, ja syyt vastaamattomuuteen tunnetaan.
Postitetuissa tutkimuksissa vastausprosentti on joskus vain 10 prosenttia, ja 50 prosenttia pidetään riittävänä.
Joustamattomuus
Postitse lähetetyssä kyselylomakkeessa saadut vastaukset on hyväksyttävä lopullisiksi, koska ei jää mahdollisuuksia tutkia annettua vastausta pidemmälle epäselvän vastauksen selventämiseksi tai haluttomuuden voittamiseksi tiettyyn vastaukseen.
Verbaalinen käyttäytyminen
Läsnä ei ole haastattelijaa havainnoimassa ei-verbaalista käyttäytymistä tai laatimassa henkilökohtaisia arvioita haastateltavan yhteiskuntaluokasta tai muista asiaankuuluvista ominaisuuksista. Alempaan yhteiskuntaluokkaan kuuluva vastaaja voi esiintyä ylempään yhteiskuntaluokkaan kuuluvana postitetussa kyselylomakkeessa ilman haastattelijan haastetta.
Ei tiedetä kieltäytymisen syitä
Aina ei ole mahdollista määrittää vastaamatta jättäneiden ominaisuuksia ja kieltäytymisen syitä.
Ei voida valvoa järjestystä
Kysymyksiin vastaamisen järjestystä ei voida valvoa.
Kun vastaaja täyttää kyselylomakkeen, hän näkee kaikki kysymykset ennen kuin hän vastaa mihinkään niistä, eikä eri vastauksia voida näin ollen käsitellä itsenäisinä. Kyselylomakkeen järjestyksen noudattaminen on tärkeää, koska se eliminoi vastausharhaa.
Ympäristön kontrolloimattomuus
Haastattelututkimuksissa haastattelija näkee usein paljon vaivaa varmistaakseen, että jokaisessa haastattelussa vallitsee vakioitu ympäristö.
Postitse lähetettävässä kyselylomaketutkimuksessa ei voida olla varmoja siitä, että vastaaja pystyy täyttämään vastaukset ilman, että muut häiritsevät häntä. Tämä voi myös johtaa yksityisyyden loukkaamiseen.
High item non-response bias
Vastaaja voi ilman valvontaa jättää kyselylomaketta täyttäessään joitakin kysymyksiä vastaamatta. Tämä koskee erityisesti arkaluonteisia ja sosiaalisesti ei-toivottuja kysymyksiä.
Ei voida tallentaa spontaaneja vastauksia
Kun on tärkeää varmistaa vain yhden henkilön näkemykset, joihin muut eivät vaikuta, tämä menetelmä ei sovellu. Lisäksi vastaajalla on mahdollisuus pyyhkiä pois hätäinen vastaus, jonka hän myöhemmin päättää olevan epädiplomaattinen.
Ei mahdollisuutta täydentää vastauksia
Postikyselylomakkeella ei ole mahdollisuutta täydentää vastaajan vastauksia havainnointitiedoilla.
Ei mahdollisuutta tarkistaa vastaajien oikeaa henkilöllisyyttä.
Postikyselylomakkeella tutkija ei voi olla varma siitä, että oikea henkilö on täyttänyt kyselylomakkeen.
Ei-vastausprosentin käsittely postihaastattelussa
Matalat vastausprosentit voidaan saavuttaa myös poimimalla ei-vastaajista osaotanta.
Esitettäköön, että valitaan 1 000:n kokoinen otos, jolle postitetaan kyselylomake. Tutkimuksen tavoitteena on selvittää tupakoinnin (P) yleisyys vastaajien keskuudessa. Oletetaan lisäksi, että 700 heistä täyttää ja palauttaa kyselylomakkeen.
Tällöin vastaamattomien alkuperäinen määrä on 300. Ensimmäisessä vaiheessa näille 300 vastaamatta jättäneelle lähetetään muistutukset. Oletetaan nyt, että näistä 300:sta vastaamatta jättäneestä 100 täyttää ja palauttaa kyselylomakkeen.
Vastaajia, joilta on saatu vastaukset, on nyt 800. Vastausprosentti on 0,80 ja ei-vastausprosentti on 0,20.
Toisessa vaiheessa näistä ei-vastaajista valitaan 40 ja haastatellaan heidät. Oletetaan, että kaikilta 40 henkilöltä on voitu saada vastauksia. P:n estimointiin käytetään nyt seuraavaa estimaattoria:
p = 0,8pt +0,2p2
jossa p1 on postitse kerättyyn aineistoon sovellettu estimaatti ja p2 on haastattelulla kerättyyn aineistoon sovellettu estimaatti. P1 olisi ollut estimaattori, jos haastatteluja ei olisi tehty.
Vastausprosentin parantaminen postikyselyssä
Luettelemme seuraavassa muutamia seikkoja, jotka johtavat korkeampaan vastausprosenttiin postikyselyssä:
Seuranta: Seuranta- ja muistutuskampanjat ovat erittäin kannattavia hyvien palautusten saamiseksi. Koska jokainen peräkkäinen seuranta tuottaa enemmän palautuksia, tutkijat voivat potentiaalisesti saavuttaa erittäin korkean kokonaisvastausprosentin toistuvilla seurannoilla.
Ennalta ilmoittaminen
On olemassa näyttöä siitä, että ennakkoilmoitukset lisäävät vastausprosenttia tehokkaasti. Tätä tarkoitusta varten puhelinsoitto näyttää olevan paras keino ennakkoilmoittamiseen.
Palautuskuoret
Sisällyttämällä osoitteellinen ja postimerkillä varustettu kirjekuori kannustetaan vastaajia nopeaan palautukseen.
Rahakannustimet
Joitakin rahallisia kannustimia tarjoamalla voidaan erittäin todennäköisesti lisätä vastausprosenttia.
Sponsorointi
Postitse lähetettävän kyselylomakkeen sponsoroinnilla on merkittävä vaikutus vastaajiin, sillä se usein motivoi vastaajia täyttämään kyselylomakkeen ja palauttamaan sen nopeasti. Sponsorointi takaa tutkimuksen oikeutuksen ja arvon. Siksi tutkijoiden on annettava tietoa sponsoroinnista yleensä kyselylomakkeen saatekirjeessä.
Vakuutus