First Time User Experience Workshop
Tavoite: Parantaa ensimmäisen käyttökerran käyttäjäkokemusta
Aika: 4h (sis. 10 min tauko)
*arviolta, voi vaihdella tuotteesta ja tarpeista riippuen
Osallistujat: 1.1: 4 projektissa mukana olevaa henkilöä + fasilitaattori
Agenda:
1. Johdanto
2. Empatia: Black Hat -ajattelu
3. Määrittele: Value Proposition & Strategy
4. Create: FTUX Journey
5. Wrap-up
Pari vinkkiä ennen aloittamista:
- Tutki parhaita käytäntöjä. Tässä vaiheessa sinulla tulisi olla perustiedot FTUX:sta, tuntea hyvät mallit ja kilpailijoiden ratkaisut. Kannattaa hankkia tämä tieto ja mennä sen kirjoa pidemmälle.
- Kouluta joukkuetovereitasi FTUX:sta ja siitä, miksi se on niin tärkeä. Lähetä heille materiaalia, jotta he voivat perehtyä aiheeseen.
- Luettele kaikki huolenaiheesi. Tämä auttaa sinua keskittymään tuotteen tarpeisiin sekä räätälöimään työpajasi vastaamaan niitä. Aseta työpajan tavoite ja pyri siihen.
- Harjoittele fasilitaattoritaitojasi (jos aiot moderoida työpajan). Mieti, miten selität ja suoritat harjoitukset. Minusta on hyödyllistä pitää lyhyt esitys, jossa näytän keskeiset kohdat. Se auttaa saamaan ryhmän huomion siihen, mitä tulee tapahtumaan. Jos et tunne oloasi varmaksi fasilitaattorina, käytä valmiita vinkkejä, kuten NNgroupin malli UX-toiminnan toteuttamiseen.
- Suorita työpajapilotti tarkistaaksesi, toimivatko menetelmät ja kuinka kauan ne kestävät. Joskus jopa lyhyestä keskustelusta kollegan kanssa voi poimia tärkeitä korjauksia.
- Tämä työpaja toteutettiin talon sisällä. Jos et pysty keräämään kaikkia osallistujia yhteen paikkaan, tutustu tähän kätevään oppaaseen siitä, miten etätyöpajoja voi toteuttaa.
Esittely
5 min | ei tarvita lisävälineitä
Hyödynnä alussa hyvää salamapuhetta. Kerro lyhyesti, miksi te kaikki olette kokoontuneet, mitä asioita olette kohdanneet ja haluaisitte jakaa, miksi päätitte järjestää työpajan. Muistuta sitten kaikkia tavoitteesta ja siitä, miten osallistujat voivat auttaa sen saavuttamisessa. Esittele lopuksi työpajan suunnitelma ja tarkenna taukoaikoja. Hyvän johdannon pitäisi olla tehokas ja oivaltava. Se voi auttaa merkittävästi saamaan osallistujien huomion ja sitouttamaan heidät heti työpajan alusta alkaen.
👉 Vinkki: Jos kyseessä on ensimmäinen työpajasi tämän ryhmän kanssa, käytä ylimääräistä aikaa työpajasopimuksen laatimiseen, jossa määritellään viestinnän säännöt. Voit myös suorittaa nopean lämmittelyn, jotta osallistujat tuntevat olonsa mukavammaksi ryhmässä.
Empathize: Black Hat Thinking
15 min | paperiarkki, valkotaulu, ajastin
Black Hat Thinking on menetelmä, jolla pyritään osoittamaan mahdollisia negatiivisia tuloksia. Suorita tämä harjoitus esittelemällä lyhyt käyttäjäskenaario. Se auttaa empatiaa uutta käyttäjää kohtaan.
Kysy osallistujia miettimään yksilöllisesti mahdollisia negatiivisia tuntemuksia, joita käyttäjällä voi olla. Pyydä muutaman minuutin kuluttua kaikkia esittämään huolenaiheensa. Kirjoita samalla kaikki ne taululle. Tämän harjoituksen ansiosta saat luettelon FTUX-haasteista, joita todennäköisesti joudut käsittelemään. Tämä mielessäsi voit siirtyä seuraavaan osaan.
👉 Vinkki: Voit muistuttaa osallistujia kulusta valmistelemalla nykyiset näytöt. Voit laittaa ne arkille käyttäjäskenaarion kanssa, tulostaa ne erikseen tai antaa laitteet sovelluksen mukana.
Määrittele: Value Proposition & Strategy
20 min | muistilaput, valkotaulu, äänestyspisteet, ajastin
Aloitan jokaisen harjoituksen lyhyellä selityksellä menetelmästä ja tarkoituksesta. ”Ihmiset eivät osta tuotetta, vaan paremman version itsestään” – tämä suosittu lause selittää täydellisesti, mistä on kyse. Jos tiedät jo tuotteesi arvolupauksen, se on vielä parempi. Voit tarkastella sitä nyt FTUXin yhteydessä. Kysy tätä varten osallistujiltasi neljä kysymystä:
- Mikä tekee käyttäjien elämästä parempaa? (Arvo)
- Miten erotumme kilpailijoista? (Etu)
- Mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet? (Toiminnallisuus)
- Miten voimme luoda erinomaisen FTUX-matkan? (Strategia)
Pyydä seuraavaksi ihmisiä laittamaan muistilaput kankaalle ja esittämään ajatuksensa. Ottakaa aikaa sopia jokaisesta näistä neljästä näkökohdasta. Ehkä teidän on valittava paras arvo, lajitelkaa muistiinpanot strategia-alueella. Kun tiedämme haasteemme ja olemme sopineet strategiasta, voimme aloittaa FTUX-matkan luomisen.
👉 Vinkki: Saattaa käydä niin, että sinulla on monia ideoita ja sinun on valittava joitakin tai priorisoitava niitä. Tällöin pisteäänestys voi toimia hyvin.
Luo: FTUX Journey
50 min + 10 min tauko | muistilaput, valkotaulu, ajastin
Tämä harjoitus vaatii eniten aikaa ja sisältää kolme osaa. Alussa sinun on määritettävä, mikä on tuotteesi ”Aha”. Tämä on se hetki, jolloin käyttäjä tekee jonkinlaisen investoinnin, joka todennäköisesti saa hänet haluamaan tulla takaisin. Se voi olla esimerkiksi kolmen ihmisen tarkkailu tai viestin lisääminen. Se on tavoittelemamme matkan loppupiste.
Kun olet määritellyt ”Aha”-hetken, pyydä jokaista henkilöä (tai ryhmää) työstämään mahdollisimman tarkka FTUX-matka. Kyse on jokaisen askeleen kartoittamisesta, jonka käyttäjä ottaa virran läpi. Sisällytä mukaan vaiheet, jotka edellyttävät tuotteesta poistumista, esimerkiksi sähköpostin saamiseksi tai kortin käyttämiseksi.
Hyvä menetelmä tämän harjoituksen suorittamiseen on leikata pieniä lappuja, joihin merkitään prosessissa tällä hetkellä olevat vaiheet. Näin osallistujat voivat lajitella, järjestää ja siirtää näitä pieniä lappuja, kunnes he ovat tyytyväisiä ratkaisuunsa. Anna heidän 8-12 minuutin kuluttua esitellä matka ja selittää ajattelutapansa.
Viimeiseksi on aika laatia yksi versio FTUX-matkailusta. Kirjoita se taululle. Analysoikaa yhdessä kutakin vaihetta, jotta voitte määrittää, mikä vaihe on virtauksen kannalta olennainen ja mikä voi kuulua toiseen tai kolmanteen istuntoon. Tavoitteena on naulata kokemus, poistaa kitka ja lisätä iloa.
👉 Vinkki: Yritä löytää parannusta vaiheisiisi. Voit käyttää ”How Might We” -kaavaa uusien ideoiden ideointiin.
Wrap-up
20 min | mikä tahansa tehtäväluettelo-ohjelmisto (Jira, Trello tai pelkät muistiinpanot)
Palaverin olennainen osa tulisi olla seuraavat vaiheet. Katsokaa työnne tuloksia ja suunnitelkaa joitakin toimia. Suurin osa niistä annetaan todennäköisesti suunnittelijalle. Saatat kuitenkin keksiä useita toimia, kuten kopion parantamisen tai vaatimusten laatimisen käyttäjien käyttäytymisen seuraamista varten. Asetimme esimerkiksi toimen sisällön luomisen mahdollisuuksien tutkimiseksi ja kuvitustyöpajan järjestämiseksi.
Te kaikki teitte parhaanne ja loitte tappavan kokemuksen. Entä jos tämä ei riitä täyttämään käyttäjien odotuksia? Älä pelkää epäonnistumista. Onboarding-virran saaminen oikein vaatii aikaa ja kokeiluja. Kun olet tunnistanut haasteet, voit suunnitella käyttäjätestausta tai data-analyysia, jossa voit tarkistaa hypoteesisi. Jos sinulla on enemmän aikaa, suunnittele myös pitkän aikavälin toimia.
👉 Vinkki: Määritä toimet tietylle henkilölle ja aseta määräaika. Vastuu ja motivaatio ovat välttämättömiä asioiden eteenpäin viemiseksi.