Tammikuun 2014 toisella viikolla uuni alkoi sammua liekkien palaessa ja useiden uunin korjausyritysten tarkasteltua ongelmaa ( kutsuimme myös Carrierin edustajan) he totesivat, että meillä on viallinen toissijainen lämmönvaihdin, joka on joko haljennut tai täysin palanut ja tukkeutunut. Kaikista kodin laitteista ajattelin, että uunimme oli vain elinkaarensa puolivälissä, enkä todellakaan voinut uskoa, että se oli huono. Tutkittuamme asiaa saimme selville, että on olemassa tämä ryhmäkanne, jonka pitäisi auttaa maksamaan korjauksemme. (Sovittu ryhmäkanne osoittaa, että Carrier käytti toissijaisissa lämmönvaihtimissa huonompaa materiaalia, joka saattoi aiheuttaa korroosiota ja vikaantumista; Carrier kiisti väärinkäytökset, mutta sopi kanteen.) Juuri näin tapahtui uunillemme). On häikäilemätöntä ymmärtää, että Carrier välitti niin vähän yli 3 miljoonasta asiakkaastaan, että se ei tiedottanut ja julkaissut tämän vaarallisen tuotteen takaisinkutsua. Useat edustajat suosittelivat, että hankkisimme uuden uunin, koska uudet tehokkaat uunit kestävät vain noin 15 vuotta. Meidän uunimme kävi läpi vain 10,5 vuoden lämmitysjaksot. (Lämmönvaihtimen takuu oli 20 vuotta) Tämän yksikön asensi Four Seasons Heating and cooling of Gilberts, il 60136, joka oli tuolloin Carrierin jälleenmyyjä. Kun soitimme Four Seasonsille, he ilmoittivat meille, että he eivät enää ole Carrierin jälleenmyyjä. Päätimme sitten, että asennamme uuden uunin ja haemme ryhmäkanteessa määritellyn hyvityksen. Työskennellessämme nykyisen Carrier-jälleenmyyjän kanssa kävi ilmi, että he eivät olleet tietoisia tai kiinnostuneita saamaan meille luottoa, joka meidän pitäisi saada uudesta Carrier-yksiköstä. Heidän hintansa Carrierin uudesta yksiköstä oli huomattavasti korkeampi kuin kilpailijoilla (joilla oli samat luokitukset), mikä sai meidät uskomaan, että emme todellakaan saaneet lainkaan luottoa. Palkkasimme Comfort Mastersin asentamaan uuden Lennoxin uunin Costcon kautta. Pyydämme nyt hyvitystä, kuten oikeusjutussa mainittiin. Katso kohdat, joista käy ilmi, että hyvitys myönnettäisiin �jokaiselle, jolla on aiemmin ollut vika toissijaisessa lämmönvaihtimessa�. Yritimme puhelimitse, mutta emme saaneet tyydytystä, ja meidät ohjattiin kirjalliseen valitukseen. Ray Gust