Yhdysvaltion edustaja Anthony Brindisi pyytää Consumer Financial Protection Bureau -virastoa aloittamaan tutkimuksen, joka koskee Spectrumin perintäkäytäntöihin liittyviä huolenaiheita.
Brindisi (D-Utica) esitteli pyyntönsä liittovaltion virastolle osoittamassaan kirjeessä. Kirje tuli sen jälkeen, kun Brindisi sanoi kuulleensa asiakkailta, jotka ovat irtisanoneet Spectrumin – Charter Communicationsin omistaman kaapeli- ja internet-brändin – palvelut, ja joihin on ottanut yhteyttä ulkopuolinen velanperintäyritys sen jälkeen, kun he ovat luulleet maksaneensa viimeisen laskunsa kokonaisuudessaan ja palauttaneensa laitteensa.
Nämä asiakkaat väittävät, että velanperintäyritys – Credit Management L.P. Texasista – hakee summia, joista he eivät olleet aiemmin tietoisia. Lisäksi Brindisi sanoi, että joihinkin asiakkaisiin on otettu yhteyttä perintätoimistoista, jotka ovat vaatineet velkaa kadonneista laitteista, jotka asiakkaat uskovat jo palauttaneensa.
”Kuluttajaa ei pitäisi lähettää perintätoimiston luo ilman varoitusta kadonneen kaukosäätimen takia”, Brindisi sanoi lausunnossaan. ”Se on sekä epäreilua että ovela tapa, jolla Spectrum saattaa pönkittää tulostaan, mitä ei voida hyväksyä, mikä on tutkimisen arvoista ja mahdollisesti liittovaltion sääntöjen vastaista.”
Charterin edustajien mukaan yhtiö tekee ”kaikkensa” ottaakseen yhteyttä asiakkaisiin, olipa kyse sitten kirjallisesta tai puhelimitse tapahtuvasta yhteydenotosta, kun on kyse maksamattomista maksuista tai palauttamattomista laitteista. Yhtiö antaa Charterin mukaan useita viikkoja aikaa, ennen kuin kolmansia osapuolia käytetään.
”Charter pyrkii kaikin tavoin perimään maksamattomat maksut ja yhtiön omistamat laitteet, kuten videonauhurit, silloin, kun asiakas katkaisee yhteyden”, sanoi Lara Pritchard, Charterin koillisen alueen viestintäjohtaja. ”Kun käytämme kolmansia osapuolia perimään maksamattomia maksuja ja palauttamattomia laitteita hyvissä ajoin irtisanomispäivän jälkeen, kaikki perintätoimet toteutetaan osavaltion ja liittovaltion lakien mukaisesti.”
Tiedustelun avulla Brindisi pyrkii kirjeen mukaan selvittämään seuraavat seikat:
– Missä määrin Credit Management L.P. ottaa yhteyttä asiakkaisiin kaapeliyhtiöiden puolesta periäkseen jo maksettuja velkoja ja jo palautettuja laitteita.
– Missä määrin Credit Management L.P. yrittää periä velkoja laitteista.
– Missä perintäkäytännöt ovat yleisimpiä ja kohdistuuko perintäkäytäntöihin epäoikeudenmukaisesti tietyillä alueilla.
– Miten Spectrum ja Credit Management L.P. käsittelevät asiakkaiden henkilötietoja.
– Rikkovatko Spectrumin ja muiden kaapeliyhtiöiden perintäkäytännöt liittovaltion lakia.
Kopio kirjeestä lähetetään myös edustajainhuoneen rahoituskomitealle, Brindisi sanoi.
Teksti koko kirjeestä löytyy alta:
Kathy Kraninger, johtaja
Consumer Financial Protection Bureau
1700 G St. N.W.
Washington, D.C. 20552
Lähettiläs Kraninger:
Kirjoitan tänään kehottaakseni Consumer Financial Protection Bureauta (CFPB) tutkimaan Charter Communicationsin (joka käyttää tuotenimeä ”Spectrum”) ja sen perintäkumppanin Credit Management L.P:n velanperintäkäytäntöjä.
Huomioni on kiinnittynyt siihen, että tämä Spectrumin kanssa sopimussuhteessa oleva velanperintäyritys ottaa yhteyttä asiakkaisiinsa Spectrumin kaapelipalvelun ja / tai Internet-palvelun irtisanomiseen liittyen. Luultuaan maksaneensa viimeisen laskun kokonaisuudessaan ja palauttaneensa laitteensa asiakkaat joutuvat kohtaamaan tämän tuntemattoman velanperijän Planosta, Texasista.
Eräs entinen Spectrum-asiakas sai Credit Management L.P:ltä tietää, että hänellä oli velkaa yli 100 dollaria kauan sen jälkeen, kun hän oli lopettanut palvelunsa sovinnollisesti. Spectrum ei koskaan ilmoittanut tälle asiakkaalle, että hän oli velkaa penniäkään. Sen sijaan se lähetti hänet perintään, mikä saattoi vahingoittaa hänen luottoluokitustaan ja paljastaa hänen sosiaaliturvatunnuksensa ja muita henkilökohtaisia tietojaan.
Spectrum näyttää myös sitovan Credit Management L.P.:n kautta tapahtuvan ”velkojen” perinnän ”laitteisiin” tavanomaisen palveluiden maksamatta jättämisen sijasta. Jotkut asiakkaat ovat ilmoittaneet, että kuukausia sen jälkeen, kun he olivat irtisanoneet Spectrum-palvelunsa ja palauttaneet kaikki laitteensa, joiden he uskoivat olleen kaikki heidän laitteensa, Credit Management L.P. on ottanut heihin yhteyttä ”kadonneisiin” laitteisiin liittyvien ”velkojen” vuoksi. Tietämättä, että heidän tilissään oli jotain vikaa, jotkut asiakkaat ovat joutuneet Spectrumin perintätoimistoon kadonneen kaukosäätimen vuoksi, jonka he ovat saattaneet jo palauttaa.
Better Business Bureau on kirjannut satoja valituksia Credit Management L.P.:stä. Monet näistä valituksista ovat koskeneet heidän perintäkäytäntöjään, jotka liittyvät kaapeli- ja internet-yhtiöihin. Asiakkaat ovat nimenomaan nimenneet Spectrumin ja muut kaapeliyhtiöt virheellisen velan lähteeksi.
Näiden huolenaiheiden perusteella pyydän CFPB:tä käynnistämään tutkimuksen Spectrumista, muista kaapeliyhtiöistä, Credit Management L.P:stä ja niiden velanperintäkäytännöistä. CFPB:n olisi selvitettävä:
missä määrin Credit Management L.P. ottaa yhteyttä asiakkaisiin kaapeliyhtiöiden puolesta periäkseen velkoja, jotka johtuvat jo maksetuista palveluista ja jo palautetuista laitteista;
missä määrin Credit Management L.P.:
.
missä nämä perintäkäytännöt ovat yleisimpiä ja kohdistuuko perintä epäoikeudenmukaisesti tiettyihin maan alueisiin;
miten Spectrum ja Credit Management L.P. pyrkivät perimään velkoja, jotka johtuvat laitteista, eikä palveluiden maksamatta jättämisestä;
miten Spectrum ja Credit Management L.P. käsittelevät asiakkaiden henkilötietoja, mukaan lukien sosiaaliturvatunnuksia ja muita tunnistetietoja; ja
Ovatko Spectrumiin ja muihin kaapeliyhtiöihin liittyvät perintäkäytännöt liittovaltion lainsäädännön vastaisia.
Kopio tästä kirjeestä lähetetään edustajainhuoneen rahoituspalveluvaliokunnalle siinä toivossa, että se harkitsisi kuulemistilaisuutta Spectrumin kaltaisten kaapeliyhtiöiden perintäkäytännöistä ja niiden kumppanuuksista perintäyhtiöiden, kuten Credit Management L.P.:n kanssa.P.
Mikäli tarvitsette lisätietoja tai haluatte puhua kanssani, ottakaa yhteyttä toimistooni numeroon 315-732-0713.
Hyvin terveisin,
Anthony Brindisi
Kongressin jäsen
.