After Hours Answering Service For Business
After Hours -vastaajapalvelun arvo voidaan kiteyttää yhteen yksinkertaiseen käsitykseen: kaikki potentiaaliset asiakkaat eivät ole samoina kellonaikoina kuin yrityksesi. Aiemmin asiakkailla oli tietty määrä kärsivällisyyttä. Oletettiin, että yrityksillä oli rajoitetut aukioloajat ja että toisinaan joutui odottamaan, että joku soittaisi takaisin tai saavuttaisi jonkun yrityksen työntekijän.
Enemmän kuin mikään muu, Internet on ollut vastuussa tämän paradigman muuttumisesta. Se on luonut kulttuurin, joka vaatii välitöntä tyydytystä ja joka on tottunut saamaan sen lähes aina. Tarkkaavaisuutemme on lyhentynyt ja lyhentynyt, ja kärsivällisyytemme, jota oli aina vain rajallinen määrä, on lähes kadonnut. Voimme saada lähes mitä tahansa haluamamme verkosta muutamalla klikkauksella, ja niin hyvässä kuin pahassa tämä välittömän tyydytyksen vaatimus on siirtynyt myös kivijalkamyymälöiden elämään. Siksi on tärkeää, että vastaajapalvelu vastaa puheluihisi virka-ajan ulkopuolella.
Tämä tarkoittaa sitä, että jos asiakas soittaa yrityksellesi sellaisina aikoina, jolloin olet tavallisesti suljettu, olet ehkä jo menettänyt hänet. Joissakin tilanteissa hän saattaa odottaa, että puhelin soi viisi kertaa, jättää sinulle vastaajaviestin ja odottaa sitten, että lopulta soitat hänelle takaisin. On kuitenkin myös muita, paljon todennäköisempiä skenaarioita. He voivat esimerkiksi sulkea puhelimen, siirtyä seuraavaan hakutuloksissa esiintyvään nimeen ja soittaa kilpailijoillesi yksi kerrallaan, kunnes joku vastaa puhelimeen. Tai sitten he yksinkertaisesti löytävät verkosta yrityksen tai palveluntarjoajan, joka voi tarjota heille saman tuotteen tai palvelun ilman, että heidän tarvitsee koskaan olla tekemisissä toisen ihmisen kanssa. Joka kerta, kun yrityksessäsi tapahtuu (tai ei tapahdu) tällaista vuorovaikutusta, myynti ja voitot karkaavat käsistäsi. Signius ratkaisee nämä huolenaiheet kohtuuhintaisilla vastaajapalveluratkaisuillamme.
Tuntien ulkopuolella ja viikonloppuisin tarjottavat vastaajapalvelut Featuring:
- Korkeasti koulutetut operaattorit
- Ympärivuorokautiset elävät vastaanottovirkailijat
- 100-prosenttisesti yhdysvaltalaiset toimipisteet
- Englantia & espanjaa puhuvat asiamiehet
- HIPAA:n mukainen Lääketieteelliselle tukipalvelulle
- 24/7-ratkaisut asianajajille, Urakoitsijoille, sähköiseen kaupankäyntiin ja muuallekin
Tutustu itse siihen, miten vastaajapalvelun käyttäminen työajan ulkopuolella voi muuttaa liiketoimintaa. Yhtäkkiä, kun käytössäsi on tiimi, joka voi vastata puhelimeen organisaatiosi puolesta vuorokauden jokaisena kellonaikana, sinusta on tullut yhtä saatavilla kuin mikä tahansa verkkopalvelu. Kaiken lisäksi ihmiset arvostavat edelleen yhteydenpitoa muihin ihmisiin verkkosivujen sijaan – siksi he ylipäätään vastaavat puhelimeen. Kun sinulla on vastaajapalvelu, joka voi vastata puheluihin myös virka-ajan ulkopuolella, luodaan heti alussa inhimillinen kontakti potentiaalisiin asiakkaisiisi. Todennäköisesti pystyt estämään heitä siirtymästä kilpailijoillesi, verkossa tai muualla.
Vastaajapalvelu virka-ajan ulkopuolella voi myös auttaa ottamaan paineita pois yritykseltäsi. Jos työskentelet alalla, jolla sinulla on oltava päivystäjiä tai vastausryhmä valmiina ilmeneviä hätätilanteita varten, vastaajapalvelu voi varmistaa, ettei sinun tarvitse valvoa puhelinlinjoja näiden mahdollisten tilanteiden varalta. Sen sijaan sinulla voi yksinkertaisesti olla henkilökuntaa päivystämässä, joka on valmiina vastaamaan, jos ja kun vastaajapalvelu saa puhelun, joka täyttää välittömän vastauksen kynnyksen.
Miksi Signius Communications?
- 12 toimipistettä palvellaksemme sinua paremmin
- Täysin yksilölliset palvelut
- Nykyaikainen teknologia
- Live-aikaiset asiakasraportit
- Ei valmiiksi suunniteltuja vastauksia; käsikirjoitukset räätälöityjä sinua ajatellen