Tiedämme jo, että Google Analyticsilla voi seurata yleismittareita, kuten sivulatauksia, kävijöitä liikennelähteittäin ja reaaliaikaisia kävijöitä, jotka selaavat verkkosivustoasi tällä hetkellä.
Mutta Google Analyticsin raportointi voi ulottua syvemmälle kuin nämä yleismittarit.
Voit määrittää Google Analyticsissa mukautettuja muuntumismittareita, joiden avulla voit syventyä tiettyihin mittareihin, jotka kertovat verkkosivustollasi tapahtuvista muuntumisista – niistä, jotka vaikuttavat tulokseen.
Mitä niistä sinun pitäisi seurata?
Pyysimme 25 asiantuntijaa kertomaan muuntumismittareista, joita he seuraavat aktiivisesti Google Analyticsissa. Näitä ovat:
- Hyökkäysprosentti
- Muunnosprosentti
- Kustannukset konversiota kohti
- Tapahtuman laukaisijat
- Lopetussivut
- Lomakkeen täyttämiset
- Laskeutumissivun katselut
- Tuotetut johtolangat
- Makro vs. Mikrokonversiot
- Uudet kävijät
- Tuotteen suorituskyky
- Puhelinsoiton klikkaukset
- Liikennelähteet
- Aika sivustolla
*Toimittajan huomautus: Google Analyticsissa navigoiminen ja haluamiesi tunnuslukujen tai raporttien löytäminen voi olla sekavaa. Google Analytics Ecommerce Overview -mallimme ratkaisee tämän ongelman. Se näyttää tärkeimmät konversiometriikkasi yhdellä kojelaudalla, jonka voit jakaa tiimin kanssa:
The Top 14 Conversion Metrics in Google Analytics
Bounce Rate
Vineyard Johns Creekin Amanda Fisherin mukaan ”bounce rate -prosentin seuraaminen on erittäin tärkeää, ja se voi kertoa monia asioita verkkosivustostasi.”
”Se voi auttaa sinua merkittävästi analysoimaan verkkosivustosi suorituskykyä kokonaisuutena ja jopa porautumaan alaspäin kuhunkin sivuun.”
”On tärkeää seurata pomppuluvun muutoksia, sillä se voi viitata ongelmiin, jotka liittyvät nopeuteen ja suorituskykyyn, mobiilikäytettävyyteen, laiteoptimointiin, laskeutumissivujesi sisältöön ja muuhun. Kaikki nämä voivat vaikuttaa konversioasteeseen”, Fisher lisää.
GeekWithLaptopin Anh Trinh on samaa mieltä: ”Bounce rate on erittäin tärkeä varsinkin, jos olet vasta aloittamassa. Tämä johtuu siitä, että suurella liikennemäärällä ei ole väliä, jos ihmiset vain poistuvat sivustoltasi ensimmäisten sekuntien aikana.”
Tällä on vaikutusta myös SEO:si, kuten Bailey Hahn Summitista selittää: ”SEO:n kannalta Google katsoo, että alhaisempi hylkäysprosentti ja korkeampi sivullaoloaika merkitsevät, että sisältösi on relevanttia ja sijoittuu siksi todennäköisemmin korkeammalle orgaanisessa haussa. Olemme ehdottomasti nähneet korrelaation näiden konversiomittareiden ja parempien hakusijoitusten välillä.”
Muunnosprosentti
Tyypillisesti viittaamme ”konversioasteeseen” niiden ihmisten prosentuaalisena osuutena, jotka saapuvat verkkosivuillesi ja joista tulee asiakkaita.
Ainut ongelma? ”Hyvä” oston konversioprosentti verkkokauppasivustolla on 2-4 %:
Tämä voi tuntua masentavalta, jos huomaat, että yli 96 % kävijöistäsi ei paina ”osta”
Sen vuoksi asiantuntijamme suosittelevat konversioprosentin seuraamista muiden toimien osalta. Cathy Reisenwitz selittää, että Clockwisen kohdalla ”se määritellään ensisijaisesti asennettujen laajennusten perusteella. Mutta meillä on myös muita konversioita, kuten klikkaus Chrome-kauppaan.”
Blinklistin Tim Uittenbroek lisää, miten voit jaotella tämän vielä tarkemmin: ”Uusien tai ensikertalaisten kävijöiden konversio on aivan erilainen kuin uskollisten tai palaavien kävijöiden. Etsi heidän kiinnostuksensa ja työskentele sen parissa, miten markkinoijat voivat parantaa kävijöiden kokemusta yrityksestä.”
”Uusien kävijöiden huomion herättämiseksi tarvitaan paljon työtä parhaan ensivaikutelman luomiseksi, jonka pitäisi olla verrattain tarttuvampi kuin kilpailijoiden. Palautuvat kävijät ovat yhtä tärkeitä kuin uudet kävijät.”
”Olivatpa he konvertoituneet ensimmäisellä kerralla tai eivät, tärkeintä on miettiä, miten heidän konvertointinsa onnistuu 100-prosenttisesti. Muista, että ensivaikutelmasi on kaikki, mikä saa jokaisen kävijän katsomaan tai palaamaan uudelleen”, Uittenbroek sanoo.”
Jeremy Schaller Exit Technologiesista on samaa mieltä: ”
Cost per Conversion
”Paras Google Analytic -mittari, johon kiinnitämme aina huomiomme, on kustannus per konversio, joka kertoo meille summan, jonka investoimme henkilöä kohden ennen konversiota”, sanoo Elmer Taboada DaVinci Techistä.
”Maksetut sosiaalisen median mainokset tuovat sivustollemme eniten liikennettä. Analyytikkomme ennustavat kuitenkin, että voimme ehkä pienentää mainoskuluja muutamassa kuukaudessa, kun seuraajamäärämme sosiaalisessa mediassa kasvaa.”
”Meillä on tällä hetkellä 11-15 mukautettua konversiotavoitetta, mutta aggressiivisella markkinointikampanjalla määrä ylittää 21.”
Suhteessa: & Kasvava myynti
Tapahtumien laukaisijat
”Tärkein konversiomittari meille on tapahtumat”, sanoo Adam Lumbin tiimi Casino Professorissa.
”Sivustollamme on paljon erilaisia tuotteita, joista käyttäjät voivat valita, joten kun voimme seurata, mikä tuote on suosittu tietyillä sivuilla, voimme optimoida konversiota. Tämän avulla olemme pystyneet havaitsemaan tuloksia, joita emme muuten olisi ajatelleet – kuten esimerkiksi, että tuotteet toimivat paremmin tai huonommin tietyillä sivuilla.”
Nämä tapahtumat tunnetaan myös nimellä ”tavoitteet”, jotka syttyvät aina, kun joku suorittaa kyseisen toiminnon. Useimmilla asiantuntijoilla on 6-10 tällaista mukautettua tapahtumaa määritettynä Google Analytics -tilinsä sisällä:
Poistumissivut
Ameet Khabra seuraa sivuja, joilta suurin osa kävijöistä poistuu sivustoltaan, koska ”haluan tietää, miltä sivulta käyttäjät poistuvat, jotta voin selvittää, onko kyseisellä sivulla ongelmia.”
”Usein ajattelemme, että kassaprosessimme on täydellinen, mutta ilman Exit Pages -sivuja sanomme, että tuote/tarjous ei ole tarpeeksi vahva, vaikka todellisuudessa ongelma voi olla jossain muualla”, Khabra lisää.
Lomakkeiden täyttäminen
”Verkkokauppaa käyttävien asiakkaiden kohdalla seuraamme tietysti verkkokauppaa, mutta otamme mukaan myös konversiomittarit käyttäjille, jotka täyttävät yhteydenottolomakkeita ja klikkaavat soittoon mobiililaitteesta tuotesivun katsomisen jälkeen”, sanoo Venn Marketingin Greg Cruce.
”Näin voimme nähdä, onko olemassa malleja, joiden perusteella asiakkaat eivät saa tilausta valmiiksi, ja voidaanko niistä saada jotain tietoa.”
Cruce jatkaa: ”Muille asiakkaille, joilla ei ole sähköistä kaupankäyntiä, seuraamme yhteystietosivun käyntejä, klikkausta soittoon ja erilaisia lomakkeiden täyttämisiä, kuten yhteydenottolomakkeita tai uutiskirjeeseen rekisteröitymistä. Tämä johtuu siitä, että ainoa tapa, jolla potentiaalinen asiakas voi ”muuntua”, on yhteydenotto.”
Tommy Landry Return On Nowsta lisää: ”Vaikka puhelut ovat tasavertaisia tärkeyden seurannassa ja todelliset ostot B2C:ssä sähköisessä kaupankäynnissä, käytämme lomakkeiden täyttämistä eniten listojen rakentamiseen B2B:ssä.”
”Teknisesti sähköisen kaupankäynnin osto on kuin lomakkeen täyttäminen, paitsi että siihen liittyy todellista liikevaihtoa kiinnostuksenilmaisun sijaan.”
”Lomakkeiden täyttämisen tärkeydestä ei kuitenkaan voi olla erehtymättä.”
”Lomakkeiden täyttämisen tärkeydestä ei ole epäselvyyttä. Kun sinulla on yhteyshenkilö, joka on ilmaissut kiinnostuksensa, kyse on siitä, että hänet johdatetaan ostajan matkaa pitkin loppuun asti. Jos sinulla on vankka hoitamisjärjestelmä käytössäsi, tämä konversio on pyhä Graalin malja lead gen -prosesseissasi”, Landry tiivistää.
Landing Page Views
”Google Analyticsin tärkein konversiomittari on Landing Pages”, sanoo Mdriven Crystal Diaz.
”Navigoi Käyttäytyminen > Sivuston sisältö > Laskeutumissivut”. Laskeutumissivujen analysoinnin avulla näen, kuinka paljon sivuja on käyty ja kuinka monta konversiota kullakin sivulla on.”
Diaz jatkaa: ”Jos esimerkiksi laskeutumissivulla on paljon istuntoja ja vähän konversioita tai konversiolukuja, tiedän tarkistaa kyseisen sivun sisällön.”
Sam Olmstedin tiimi Pelicoin Bitcoin ATM:ssä seuraa myös tätä metriikkaa: ”Tyypillisen SEO-kampanjan aikana tuotat valtavia määriä sisältöä, joka auttaa saamaan liikennettä sivustollesi. Mutta mistä tiedät, tuottaako tämä sisältö todella tarvitsemiasi tuloksia?”
”Jos menet Google Analyticsiin, suodatat orgaanisen liikenteen, menet kohtaan Behavior, Site Content ja Landing Pages, näet ensimmäisen sivun, jolle kävijät laskeutuvat tullessaan sivustollesi.”
”Jos nämä sivut ovat kirjoittamasi sisällön palasia (eikä vain etusivua), näet, vaikuttiko yhteydenottosi. Muista suodattaa orgaaninen liikenne, jotta et saa tietoja, joita mainokset tai sosiaalinen media vääristävät”, Olmsted lisää.”
Leads Generated
Growth Hackers Digitalin Jonathan Aufrayn mukaan ”liikennemäärät, orgaaninen liikenne, liikennelähteet tai sijainti ovat tärkeitä seurattavia mittareita. Ne eivät kuitenkaan oikeasti auta sinua liikuttamaan neulaa ja kasvattamaan liiketoimintaasi.”
”Et halua keskittyä vain liikenteeseen. Haluat keskittyä pätevään ja kohdennettuun liikenteeseen. Miten? Varmistamalla, että saamasi liikenne tuottaa liidiä ja myyntiä.”
Aufray selittää: ”Seuraa, kuinka moni verkkosivuillesi menevistä ihmisistä antaa sähköpostiosoitteensa, lataa e-kirjan, klikkaa lyijymagneettejasi ja ostaa tuotteitasi, ovat sellaisia KPI:itä, joita haluat seurata.”
Samoin SH1FT:n Aristide Basque lisää: ”Suurin osa asiakkaistamme haluaa tuottaa liikevaihtoa tai liidiä, joten ponnistelujen suuntaaminen tämän tavoitteen ympärille on erittäin järkevää.”
LambdaTestin Junaid Ahmed sanoo myös: ”Tämän mittarin seuraaminen auttaa meitä ymmärtämään, miten kanavamme suoriutuvat, mihin kanavaan haluamme keskittyä enemmän ja mitkä kanavat on syytä lopettaa.”
Suhteessa:
Makro- vs. mikrokonversiot
”On olemassa tärkeitä konversiomittareita, joita kannattaa seurata markkinointisuppilon kaikissa vaiheissa: ylhäällä, keskellä ja alhaalla”, kirjoittaa Portentin Jackie Jeffers.
”Ylhäällä ja keskellä on mikrokonversioita, joissa liidit ovat tutustumisvaiheessa ja ottavat askeleita saadakseen tietoa tuotteestasi. Makrokonversiot tapahtuvat suppilon alaosassa, ja niillä on yleensä suora vaikutus myyntiin.”
Jeffers selittää: ”Suppilon ylä- ja keskiosassa olevat mikrokonversiot ovat pienempiä konversioita, jotka vaativat matalampia kynnyksiä. Esimerkkejä tästä ovat uutiskirjeeseen liittyminen, jossa tarvitaan vain sähköpostiosoite, PDF-tiedostojen ja whitepaperien lataaminen tai tuotteen suosiminen B2C-verkkokaupan verkkosivustolla. Nämä ovat indikaattorikonversioita, jotka osoittavat, että liidit ovat harkintavaiheessa.”
”Makrokonversiot liittyvät varsinaiseen myyntiin tai potentiaaliseen liiketoimintaan ’Ota yhteyttä myyntiin’ -lomakkeen tai verkkokauppaostoksen muodossa.”
”Mikro- ja makrokonversiot vaihtelevat toimialoittain ja yrityksittäin, mutta on tärkeää tunnistaa suppilon puolivälissä tapahtuvat mikrokonversiot, jotta saadaan käsitys siitä, kuinka moni liidistä etenee suppiloa pitkin, mistä tulee lopulta makrokonversioita ja myyntiä”, Jeffers tiivistää.
Uudet kävijät
Google Analyticsissa SuperHeroCorpin Ammar Shahid suosittelee seuraamaan ”uusien kävijöiden ja paluukävijöiden konversioastetta, koska nämä mittarit näyttävät meille liiketoimintamme todellisen edistymisen sekä kertovat, kuinka pitkälle olemme onnistuneet säilyttämään pitkäaikaisen kannattavan asiakassuhteen.”
*Toimittajan huomautus: Tiedätkö, miten verkkosivujesi ensikävijät käyttäytyvät? Google Analyticsin uusien käyttäjien kojelauta auttaa sinua ymmärtämään. Se näyttää suosituimmat laskeutumissivut yhdessä sellaisten mittareiden kanssa, kuten niiden hyppyprosentti, tavoitteiden loppuunsaattamisen määrä ja suosituimmat uudet käyttäjät:
Tuotesuorituskyky
Jos sinulla on suuri varasto, yksittäisten tuotteiden suorituskyvyn seuraaminen voi olla hankalaa.
”Käytän Conversions > Ecommerce > Product Performance -ohjelmaa paljon”, kirjoittaa Crystal Diaz Xtractor Depotista.
”Sitten asetan sen 1 kuukaudeksi ja katson, miten tuotteet mittaavat.”. Voin sitten kertoa, mikä on suosittua ja mikä tarvitsee työtä konversioiden suhteen, joten sitten voin päivittää SEO:ta.”
Puhelinsoittoklikkaukset
”Konkurssi-, rikosoikeudellisen puolustuksen ja vammaisoikeudellisena asianajotoimistona Googlen orgaaninen haku on ylivoimaisesti arvokkain hakukanavamme – meillä on ollut 450+ orgaanista puhelua pelkästään tässä kuussa (24.3.2020),” kirjoittaa Owen Mansfield Young, Marr & Associatesista.
”Nämä puhelut tulevat verkkosivustomme eri sivuilta – näen tällä hetkellä noin 40 erilaista orgaanista laskeutumissivua, jotka ohjaavat puheluita. Tämä johtuu siitä, että panostamme voimakkaasti sisältöön, joka vastaa lähes kaikkiin oikeudellisiin kysymyksiin, joita asiakaskunnallamme voi olla; aiheita ovat esimerkiksi ”konkurssi vs. velkojen vakauttaminen”, SSDI-rajat (joita päivitetään vuosittain) ja oppaat aseiden hallussapitoa koskevista laeista.”
”Olemme myös nähneet valtavaa menestystä keskittymällä paikalliseen hakukoneoptimoinnin (SEO) -toimintoonmme – monet näistä puheluista tulevat Googlen yrityskohtaisista luetteloista. Sähköposti ei ole yhtä tärkeä, koska asiakkaisiimme ei yleensä vaikuta kuukausia kestävä tippakampanja.”
Mansfield lisää: ”
Liikennelähteet
Google Analytics näyttää, mitkä lähteet tuovat eniten liikennettä verkkosivuillesi.”
Liikennelähteet
Google Analytics näyttää, mitkä lähteet tuovat eniten liikennettä verkkosivuillesi. Voit käyttää näitä tietoja sukeltaa syvemmälle konversioihisi. Tuottavatko jostain tietystä liikennelähteestä tulevat kävijät eniten konversioita?
Asiantuntijoillemme orgaaninen haku on yksi eniten konversioita tuottavista liikennelähteistä:
”Näemme aina liikennelähteemme, koska strategiamme on tasapainon luominen kaikkien hakuväylien välille”, Gintaras Steponkus Solid Guidesista sanoo.
”Painotamme pääasiassa sosiaalista mediaa, koska siellä on paljon potentiaalisia asiakkaita ja rakennamme laadukkaita takalinkkejä. Offsite SEO:lla on asiantuntijoiden mukaan noin 70 prosentin rooli rankingissa, ja laadulliset linkit auttavat myös suosittelevan liikenteen saamisessa. Joinakin kuukausina turvaudumme myös maksettuun mainontaan.”
Steponkus jatkaa: ”Tämän mittarin seuraaminen auttaa meitä tunnistamaan ja optimoimaan kanavan, joka alittaa tietyn kynnysarvon, jotta tasapaino säilyy kaikissa hakuvälineissä.”
Brooke Logan Sagefrog Marketing Groupista on samaa mieltä: ”On tärkeää tietää, mitkä liikennelähteet toimivat yrityksesi kannalta parhaiten, jotta voit sijoittaa niihin enemmän aikaa ja strategiaa. On myös hyvä tietää, mitkä liikennelähteet eivät toimi parhaiten, jotta voit tehdä muutoksia tai olla panostamatta niihin yhtä paljon.”
Itse asiassa nämä liikennelähteet auttavat tunnistamaan, mikä kanava tuottaa eniten konversioita, kuten Generation Marketingin Eden Chai kertoo: ”Attribuutioraportti auttaa meitä ymmärtämään, miten markkinointikanavamme toimivat yhdessä sen sijaan, että analysoisimme viimeistä kosketuspistettä ennen konversiota.”
Kuten E2M Solutin Manish Dudharejia tiivistää: ”Mitä enemmän saamme tietoa siitä, mistä liikenteemme tulee, sitä paremmin voimme suunnata myyntipyrkimyksiämme edistämään pätevämpää liikennettä eri paikoissa.”
Aika sivustolla
”Käyttäjän sivustolla vierailemiseen käyttämä aika voi kertoa paljon. Vielä enemmän, jos alat käyttää heatmap-ratkaisuja ja voit seurata, mitä kävijät tekevät saapuessaan sivustollesi”, sanoo Kristel Staci BloggingTips.comista.
”Lyhyet vierailut merkitsevät usein sitä, että käyttäjä ei ole tyytyväinen sisältöön ja poistuu heti. Pidempi tarkoittaa, että he löytävät arvoa ja todennäköisemmin luottavat sivustoon tai palaavat uudestaan.”
Related: Benchmarking Average Session Duration: What it Means and How to Improve It
Start Taking Advantage of Google Analytics
Mahdollisuuksien mukaan sinulla on jo Google Analytics asennettuna verkkosivustollesi.
Sinun ei aina tarvitse maksaa kalliista ohjelmistosta konversioiden seuraamiseksi; muutama pieni säätö Google Analytics -tililläsi saattaa löytää ne puolestasi.
Aloita näillä neljällätoista metriikalla ja katso, miten pärjäät. Voitko käyttää näitä konversiomittareita suorituskyvyn seurantaan pelkällä Google Analyticsilla?
